心理咨詢溝通技術(shù)傾聽技術(shù)

　　一、傾聽定義

　　傾聽是指咨詢者通過自己的語言和非語言行為向來訪者傳達(dá)一個(gè)信息，我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。

　　二、傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明

　　傾聽包括咨詢者通過身體傳達(dá)的專注，以及心理的專注，是一個(gè)積極參與的過程， 適用于整個(gè)咨詢過程，不管在那種情況下。

　　(一)咨詢者身體的傾聽(非語言行為) 指咨詢者的全身姿勢，傳達(dá)出他對(duì)來訪者的關(guān)切，愿意聆聽與陪伴。 Egen(1994)提出了下列五要素(簡稱SOLER)

　　1、面對(duì)來訪者(Squarely) 并非正面對(duì)正面，面向一詞也可以作象征性理解，關(guān)鍵是你要將身體朝向當(dāng)事人，能夠告訴當(dāng)事人，你正與他同在。是一種表達(dá)投入的姿態(tài)。

　　2、開放的身體姿勢 (Open) 是一種顯示接納當(dāng)事人的態(tài)度。

　　3、身體稍向前傾(Lean) 我們經(jīng)?？梢钥吹絻蓚€(gè)進(jìn)行親密交談的人上身自然地向?qū)Ψ絻A斜。它是一種體現(xiàn)關(guān)切的交流手段，表達(dá)了你正全心身地投入到當(dāng)事人所關(guān)心的問題上來的心理。

　　4、保持良好的目光接觸(Eye) 眼睛是心靈的窗戶?？蓚鬟_(dá)對(duì)來訪者的關(guān)切，溫暖、支持與重視。

　　5、身體姿勢放松自然(Relax) 放松意味著表情大方自然、泰然自若。不僅使你自然而然，更有信心，也有助于當(dāng)事人來訪者保持輕松狀態(tài)。

　　(二)咨詢者心理的傾聽專注、準(zhǔn)確地傾聽要求咨詢者大部分時(shí)間不作聲，利用各種感覺途徑去獲得來訪者整個(gè)信息。

　　1、傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的要用頭腦、用眼睛、用心靈去聽。用耳朵去聽來訪者說話及其語調(diào); 用頭腦去領(lǐng)會(huì)話語中潛在的信息; 用眼睛去注意來訪者的手勢，身體姿勢等行為表現(xiàn); 用心靈去設(shè)身處地地感受。

　　2、不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性，也可以是非言語性 3、傾聽更重要的是要理解來訪者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在來訪者的位置上來思考，鼓勵(lì)其宣泄，幫助其澄清自己的想法。

　　三、傾聽的功能

　　1、表達(dá)出一種開放、謙和、專注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪關(guān)系。

　　2、接受和理解當(dāng)事人的言語信息和非言語信息;明了情況。

　　3、鼓勵(lì)來訪者更加開放自己，坦誠表白自己。

　　4、 具有助人效果。

　　四、注意事項(xiàng) 初學(xué)者容易犯的錯(cuò)誤：

　　1、輕視來訪者的問題。認(rèn)為對(duì)方是大驚小怪、無事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。

　　2、干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題。不時(shí)打斷來訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使來訪者無所適從。

　　3、作道德或正確性的評(píng)判。按照自己的標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，對(duì)來訪者的言行舉止和價(jià)值觀念發(fā)表評(píng)論。

　　4、急于下結(jié)論。

　　單元小結(jié)

　　1、心理咨詢首先是傾聽，其次是傾聽，第三才是講話。

　　2、傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。