銀行大堂經(jīng)理工作細(xì)節(jié)對(duì)照表

更新時(shí)間：2017-04-25 14:15:59 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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銀行從業(yè)資格報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

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　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校編輯為考生發(fā)布“銀行大堂經(jīng)理工作細(xì)節(jié)對(duì)照表”的新聞，為考生發(fā)布銀行業(yè)職業(yè)資格考試的相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，預(yù)?？忌寄茼樌ㄟ^考試。銀行大堂經(jīng)理工作細(xì)節(jié)對(duì)照表的具體內(nèi)容如下：

　　想要做一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，對(duì)于細(xì)節(jié)的把控至關(guān)重要。鼎鼎搜集了堪稱銀行大堂經(jīng)理日常工作細(xì)節(jié)的最全指南，快來一條條對(duì)照，查漏補(bǔ)缺吧!

　　1、對(duì)進(jìn)門的客戶主動(dòng)招呼(用“你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?”之類的十字用語)，并幫忙取號(hào)及引導(dǎo)、分流客戶(現(xiàn)金區(qū)，非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)和電子渠道的分流)。

　　2、一定要熟悉郵儲(chǔ)的業(yè)務(wù)制度、規(guī)定及業(yè)務(wù)流程，因?yàn)槌蛻敉膺€有柜員或同事咨詢業(yè)務(wù)問題。

　　3、可以幫客戶填寫開戶單(客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫“無”)，轉(zhuǎn)賬單及簽名是指導(dǎo)客戶填寫。

　　4、在填單的時(shí)候注意問下客戶辦理的業(yè)務(wù)可能會(huì)需要的證件是否代齊。

　　5、看情況進(jìn)行理財(cái)、保險(xiǎn)、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，對(duì)有意向的客戶或優(yōu)質(zhì)客戶做好信息記錄。

　　6、識(shí)別客戶，如果是其他銀行的大客戶要更熱情，慢慢挖過來。

　　7、投訴處理，處理不了的及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。一旦發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)某位客戶情緒不對(duì)或業(yè)務(wù)不懂說很久的要及時(shí)過去調(diào)解、解釋?？辞闆r疏導(dǎo)客戶。不在大堂尤其是柜臺(tái)和客戶爭(zhēng)執(zhí)，可以喊到VIP去調(diào)解，避免不良影響。

　　8、幫客戶電子銀行的激活和手機(jī)銀行下載，及簡(jiǎn)單教會(huì)客戶使用。

　　9、和保安一起維護(hù)大堂秩序，尤其是一米線。

　　10、對(duì)柜員和保安服務(wù)方面不到位的地方及時(shí)指出。(著裝要求：應(yīng)著款式顏色統(tǒng)一的工裝，鞋也應(yīng)統(tǒng)一為黑色工裝鞋，前不露趾后不露跟，實(shí)習(xí)員工或孕婦穿顏色、款式相近的工裝。女土頭發(fā)過肩應(yīng)盤起、留海不過眉，男士頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)側(cè)不過耳，不燙夸張發(fā)式。染發(fā)應(yīng)接近本色。飾物不能超過兩件，不帶夸張飾物，同飾物限一件，應(yīng)為金、銀色。長(zhǎng)袖時(shí)不能扎袖子。營(yíng)業(yè)時(shí)不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢(shì)、坐、走、站姿規(guī)范。帶統(tǒng)一工號(hào)牌及擺放服務(wù)監(jiān)督牌等)

　　11、主動(dòng)巡堂。

　　12、宣傳資料和大廳填單臺(tái)的憑條及時(shí)補(bǔ)充。

　　13、宣傳資料的更新及過期宣傳資料下架。

　　14、上班前檢查自助設(shè)備，上班前將網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生搞好及大堂憑條準(zhǔn)備好。

　　15、上班時(shí)及時(shí)維護(hù)自助設(shè)備(存、取款機(jī)，叫號(hào)器，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上銀行體驗(yàn)機(jī))。

　　16、協(xié)助綜柜加存、取款機(jī)，及維修等。

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　　17、上班時(shí)要及時(shí)維護(hù)大堂(地|臺(tái)面、天花板)的衛(wèi)生、自助區(qū)及廳外3米地面衛(wèi)生。尤其是廳內(nèi)地面、臺(tái)面有煙頭和紙屑要清理(所以要主動(dòng)巡視)。

　　18、衛(wèi)生及大堂秩序和保安一起維護(hù)。

　　19、下班后要關(guān)閉大堂電源(燈，叫號(hào)器，網(wǎng)銀終端機(jī))，如果有其他同事要用設(shè)備的讓其他同事關(guān)。

　　20、客戶等候椅上不能讓客戶躺或者做出一些其他不雅姿勢(shì)，但交流的時(shí)候注意用語。

　　21、各類應(yīng)急預(yù)案中的自身職責(zé)。

　　22、LED電子宣傳屏內(nèi)容的維護(hù)。

　　23、非現(xiàn)金柜在節(jié)假日的掛機(jī)。

　　24、對(duì)行群內(nèi)的通知及時(shí)下傳，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的一些問題需向上級(jí)反應(yīng)的要及時(shí)找相關(guān)人員處理。

　　25、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)是否有不法分子。

　　26、客戶支取大額現(xiàn)金時(shí)多觀察廳內(nèi)外的周邊環(huán)境，尤其是廳內(nèi)環(huán)境。

　　27、兼公司業(yè)務(wù)主管，要負(fù)責(zé)大額的簽字審核。(轉(zhuǎn)個(gè)人5萬、轉(zhuǎn)公司50萬、現(xiàn)金取5萬及以上的都要簽字)

　　28、對(duì)客戶意見薄要及時(shí)回復(fù)(當(dāng)天)

　　29、對(duì)客戶的便民設(shè)施及時(shí)維護(hù)(筆，眼鏡、填單臺(tái)的整理及更換)

　　30、每日晨會(huì)記錄，并按晨會(huì)本上的自查要求進(jìn)行作業(yè)(具體內(nèi)職責(zé)分工可由支行長(zhǎng)決定)

　　31、每日在小秘書上進(jìn)行工作記錄。

　　32、廳外工作人員每次接遞客戶物品都應(yīng)雙手接遞。

　　33、視情況要對(duì)客戶進(jìn)行自我介紹(“你好，我是這里的大堂經(jīng)理，這是我的名片|電話”等)，因?yàn)樯衩厝苏{(diào)查發(fā)現(xiàn)不自我介紹會(huì)扣分，每次還罰20元。

　　34、識(shí)別神秘人!特點(diǎn)：外地口音或普通話的，拿手機(jī)或有包(里面可能有針孔攝像頭)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外到處看的，在柜臺(tái)或大堂問業(yè)務(wù)的，或在網(wǎng)點(diǎn)久座的。一旦確定要及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)人員。(神秘人檢查不僅查當(dāng)班人員，服務(wù)總分不達(dá)標(biāo)的支行長(zhǎng)也罰得很重)