銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2019)》
地區(qū)
請(qǐng)?zhí)顚憟D片驗(yàn)證碼后獲取短信驗(yàn)證碼
2020年7月28日,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)線上發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告?!秷?bào)告》由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)第三屆主任單位交通銀行牽頭,13家成員單位共同撰寫,100家成員單位參與調(diào)研。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉為報(bào)告作序。
《報(bào)告》從客服中心與遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)價(jià)值提升、科技賦能與技術(shù)創(chuàng)新、管理變革等五個(gè)方面介紹了2019年客服中心與遠(yuǎn)程銀行的整體發(fā)展情況,并以大量的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果。此外,本次報(bào)告特別展現(xiàn)了客服中心與遠(yuǎn)程銀行在2020年抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮線上數(shù)字化優(yōu)勢(shì)、做好非接觸金融服務(wù)的情況。報(bào)告主要內(nèi)容如下:
一、堅(jiān)守客戶服務(wù)初心,推進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)
二、深化客戶經(jīng)營(yíng)能力,提升遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)價(jià)值
三、加強(qiáng)金融科技賦能,加速遠(yuǎn)程銀行建設(shè)
四、協(xié)會(huì)首發(fā)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)遠(yuǎn)程銀行發(fā)展
五、發(fā)揮非接觸服務(wù)優(yōu)勢(shì),做好疫情期服務(wù)保障
六、聚焦核心能力建設(shè),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行多元化發(fā)展
以上就是“銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2019)》”的全部?jī)?nèi)容。點(diǎn)擊下方免費(fèi)下載按鈕,即可獲得銀行從業(yè)資格考試相關(guān)備考資料。目前2020年銀行從業(yè)資格考試仍處于報(bào)名期間,你報(bào)名了嗎?點(diǎn)擊>>>報(bào)名入口。環(huán)球網(wǎng)校友情提示:備考2020年銀行從業(yè)資格考試的小伙伴,為避免錯(cuò)過(guò)考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn),建議您 免費(fèi)預(yù)約短信提醒,預(yù)約成功,可及時(shí)獲得短信提醒。
最新資訊
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):北京首次向外籍人員開放35項(xiàng)職業(yè)資格考試,含銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格2021-04-28
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》2021-03-16
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):銀保監(jiān)會(huì)就《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)和處置計(jì)劃實(shí)施暫行辦法》公開征求意見2021-03-05
- 2021年第一期中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“高級(jí)財(cái)富管理師”證書4月舉辦線上培訓(xùn)2021-03-02
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《2020年銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)公司治理監(jiān)管評(píng)估結(jié)果總體情況》2021-02-02
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就《商業(yè)銀行負(fù)債質(zhì)量管理辦法》公開征求意見2021-02-02
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)就《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)許可證管理辦法》公開征求意見2021-02-01
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):人民銀行與財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布《儲(chǔ)蓄國(guó)債(憑證式)管理辦法》3月1日起施行2021-02-01
- 銀行行業(yè)動(dòng)態(tài):關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展個(gè)人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知2021-01-19
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格納入國(guó)家職業(yè)資格目錄水平評(píng)價(jià)類考試2021-01-13