銀行行業(yè)動(dòng)態(tài)：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2019)》
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2020年7月28日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)線上發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第七年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告?！秷?bào)告》由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會(huì)第三屆主任單位交通銀行牽頭，13家成員單位共同撰寫，100家成員單位參與調(diào)研。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、專職副會(huì)長(zhǎng)潘光偉為報(bào)告作序。
《報(bào)告》從客服中心與遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)價(jià)值提升、科技賦能與技術(shù)創(chuàng)新、管理變革等五個(gè)方面介紹了2019年客服中心與遠(yuǎn)程銀行的整體發(fā)展情況，并以大量的案例展現(xiàn)了全行業(yè)取得的成果。此外，本次報(bào)告特別展現(xiàn)了客服中心與遠(yuǎn)程銀行在2020年抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮線上數(shù)字化優(yōu)勢(shì)、做好非接觸金融服務(wù)的情況。報(bào)告主要內(nèi)容如下：
一、堅(jiān)守客戶服務(wù)初心，推進(jìn)遠(yuǎn)程服務(wù)升級(jí)
二、深化客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)價(jià)值
三、加強(qiáng)金融科技賦能，加速遠(yuǎn)程銀行建設(shè)
四、協(xié)會(huì)首發(fā)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)遠(yuǎn)程銀行發(fā)展
五、發(fā)揮非接觸服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做好疫情期服務(wù)保障
六、聚焦核心能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銀行多元化發(fā)展
以上就是“銀行行業(yè)動(dòng)態(tài)：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告(2019)》”的全部?jī)?nèi)容。點(diǎn)擊下方免費(fèi)下載按鈕，即可獲得銀行從業(yè)資格考試相關(guān)備考資料。目前2020年銀行從業(yè)資格考試仍處于報(bào)名期間，你報(bào)名了嗎？點(diǎn)擊>>>報(bào)名入口。環(huán)球網(wǎng)校友情提示：備考2020年銀行從業(yè)資格考試的小伙伴，為避免錯(cuò)過(guò)考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建議您 免費(fèi)預(yù)約短信提醒，預(yù)約成功，可及時(shí)獲得短信提醒。
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