銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《遠(yuǎn)程銀行建設(shè)指南》
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建設(shè)數(shù)智化遠(yuǎn)程銀行，服務(wù)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。12月29日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會在線發(fā)布《遠(yuǎn)程銀行建設(shè)指南》。
2020年是極不平凡的一年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行守初心、擔(dān)使命，充分發(fā)揮線上數(shù)字化優(yōu)勢提升服務(wù)便捷性，全力保障非接觸金融服務(wù)順暢。踐行金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)天職，為統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展金融服務(wù)工作，圍繞“雙循環(huán)”新發(fā)展格局提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，不斷提升人民群眾在非接觸金融服務(wù)中的獲得感、幸福感，引領(lǐng)遠(yuǎn)程銀行加強(qiáng)數(shù)智化建設(shè)，《遠(yuǎn)程銀行建設(shè)指南》應(yīng)運而生(以下簡稱《指南》)。
《指南》由中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長潘光偉題寫書名，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)與遠(yuǎn)程銀行委員會副主任單位中國建設(shè)銀行牽頭、17家常委單位聯(lián)袂編寫，64家客服中心及遠(yuǎn)程銀行參與調(diào)研。作為業(yè)內(nèi)首部理論與實踐相結(jié)合、極具實操性的手冊類工具書，《指南》以深化落實《遠(yuǎn)程銀行客戶服務(wù)與經(jīng)營規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點，旨在為即將或正在轉(zhuǎn)型中的客服中心及遠(yuǎn)程銀行提供借鑒和參考，推動核心能力建設(shè)和服務(wù)價值提升。
全書重點凸顯遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的指導(dǎo)思想：一是以“服務(wù)+運營+經(jīng)營”為三大定位，推動遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新“有智慧”的數(shù)字化產(chǎn)品，打造“有溫度”的數(shù)字化服務(wù)，構(gòu)建“有廣度”的數(shù)字化渠道生態(tài)，完善“有深度”的大數(shù)據(jù)風(fēng)控，不斷創(chuàng)造新的服務(wù)價值；二是以“科技賦能+智慧運營”為雙輪驅(qū)動力，推動遠(yuǎn)程銀行加強(qiáng)與金融科技的深度融合應(yīng)用，讓服務(wù)載體更多元、服務(wù)反饋更智能、服務(wù)生態(tài)更開放、技術(shù)響應(yīng)更敏捷，讓客戶在“非接觸金融服務(wù)”中享受無界、無限、無感的服務(wù)體驗。
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