2021年銀行從業(yè)資格《法律法規(guī)》知識點：銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況

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知識點：銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況

銀行業(yè)消費者是銀行業(yè)發(fā)展的根本。保護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，對于維護社會公平正義、推動銀行健康發(fā)展都至關(guān)重要。2008年國際金融危機的爆發(fā)，暴露了銀行領(lǐng)域消費者權(quán)益保護體系的缺失，促使世界各國把加強銀行消費者權(quán)益保護作為今后長時期金融體系改革的重要內(nèi)容。

(1)國際概況

目前，國際上對銀行業(yè)消費者權(quán)益的保護一般包含在金融消費者權(quán)益保護體系中。對于金融消費者的界定，國際上尚未形成統(tǒng)一的概念和規(guī)范。

作為高效、便捷、成本較低的庭外糾紛解決機構(gòu)，金融督察服務(wù)機構(gòu)不代表政府或金融機構(gòu)任何一方的利益，中立、獨立地解決金融糾紛。如果消費者接受金融督察服務(wù)機構(gòu)的解決結(jié)果，則金融機構(gòu)必須接受，如果消費者對解決結(jié)果不滿意，還可通過司法途徑申訴。

(2)國內(nèi)概況

2008年國際金融危機以后，我國對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重視程度不斷加深，銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作取得長足進展。

2013年8月，銀監(jiān)會發(fā)布《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》(銀監(jiān)發(fā)[2013]38號)，填補了國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護制度方面的空白，是我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重要突破，標志著中國銀監(jiān)會已經(jīng)將消費者權(quán)益保護全面納入監(jiān)管體系當中。

2015年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》(國辦發(fā)[2015]81號)，對監(jiān)管部門、金融機構(gòu)、社會組織等提出了具體的工作要求，這是我國首次從國家層面公布專門針對金融消費者權(quán)益保護工作的文件規(guī)范。

為貫徹國家統(tǒng)一部署，中國人民銀行于2016年12月印發(fā)《金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(銀發(fā)[2016]314號)，要求金融機構(gòu)加強行為規(guī)范，保護消費者個人金融信息，健全金融消費者投訴受理和處理機制。

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