2013銀行從業(yè)資格考試風(fēng)險(xiǎn)管理重難點(diǎn)：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

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　　第七章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第一節(jié) 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

　　概念：由于商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評價的風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容及作用

　　有效聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的內(nèi)容：

　　(1)明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念;

　　(2)有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程;

　　(3)深入理解不同利益持有者(如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值;

　　(4)培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化;

　　(5)建立強(qiáng)大的、動態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警;

　　(6)努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時及時糾正;

　　(7)建立公平的獎懲機(jī)制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價值的實(shí)現(xiàn);

　　(8)利用自身的價值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;

　　(9)建立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機(jī)制，盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　(10)有明確記載的危機(jī)處理/決策流程。

　　良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的作用：

　　(1)招募和保留最佳雇員;

　　(2)確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價水平;

　　(3)減少進(jìn)入新市場的阻礙;

　　(4)維持客戶和供應(yīng)商的忠誠度;

　　(5)創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境;

　　(6)增進(jìn)和投資者的關(guān)系;

　　(7)強(qiáng)化自身的可信度和利益持有者的信心;

　　(8)吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強(qiáng)化自身競爭力;

　　(9)最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求。

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