2014年銀行從業(yè)《個人理財》第九章重點:聲譽風(fēng)險管理

更新時間：2014-02-26 13:56:40 來源：|0

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　　第六節(jié) 聲譽風(fēng)險管理

　　聲譽風(fēng)險管理：

　　聲譽風(fēng)險指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負面評價的風(fēng)險。措施：

　?、俳⒙曌u風(fēng)險排查機制、聲譽事件分類分級管理和應(yīng)急處理機制，提高對聲譽風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)和聲譽事件的應(yīng)對能力;

　　②建立投訴處理監(jiān)督評估機制、信息發(fā)布、新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機制，解決聲譽風(fēng)險管理部門和業(yè)務(wù)部門相脫離的問題;

　?、劢⒙曌u風(fēng)險內(nèi)部培訓(xùn)和激勵機制、聲譽風(fēng)險信息管理制度和后評價機制，形成良好的聲譽風(fēng)險管理文化。

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