2014年銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)》課后練習(xí):客戶關(guān)系

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　　【2014年銀行從業(yè)資格《個(gè)人理財(cái)》課后練習(xí)匯總】

　　1.個(gè)人客戶眾多并且分散，單筆服務(wù)金額較小，但總體規(guī)模較大，同時(shí)個(gè)人客戶需求與經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的關(guān)聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的( )

　　A、需求的分散性與低風(fēng)險(xiǎn)性

　　B、需求的廣泛性與動(dòng)態(tài)

　　C、需求的交融性和與放開(kāi)性

　　D、需求的差異性與層次性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　2.銀行提高單個(gè)客戶利潤(rùn)率的一個(gè)有效方法是( )

　　A、捆綁銷(xiāo)售

　　B、將客戶分類(lèi)

　　C、交叉銷(xiāo)售

　　D、提高客戶滿意度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　3.充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營(yíng)銷(xiāo)精髓的是( )

　　A、交易營(yíng)銷(xiāo)

　　B、客戶營(yíng)銷(xiāo)

　　C、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

　　D、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　4.在個(gè)人理財(cái)?shù)目蛻絷P(guān)系維護(hù)中不包括( )

　　A、知識(shí)維護(hù)

　　B、客戶本身價(jià)值維護(hù)

　　C、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)

　　D、交叉銷(xiāo)售維護(hù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　2014年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人貸款》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(1-8章)

　　2014年銀行從業(yè)《公司信貸》考試重點(diǎn)及練習(xí)題  

　　公司信貸試題

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　　【2014年銀行從業(yè)資格<個(gè)人理財(cái)>課后練習(xí)匯總】

　　5.下列選項(xiàng)不屬于建立客戶關(guān)系的內(nèi)容是( )

　　A、明確目標(biāo)市場(chǎng)

　　B、收集客戶私人信息

　　C、處理投訴

　　D、維護(hù)客戶關(guān)系

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　6.收集客戶個(gè)人信息的方法，不包括( )

　　A、填寫(xiě)登記表

　　B、與客戶交談

　　C、向第三人打聽(tīng)

　　D、使用心理測(cè)試問(wèn)卷

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設(shè)防的有效途徑是( )

　　A、有一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白

　　B、以誠(chéng)相待

　　C、封閉性問(wèn)題

　　D、觀察有效信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

　　8.應(yīng)對(duì)客戶在溝通中自我設(shè)防的技巧不包括( )

　　A、開(kāi)放性問(wèn)題

　　B、表現(xiàn)熱情

　　C、注意傾聽(tīng)

　　D、察言觀色

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：

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　　【2014年銀行從業(yè)資格<個(gè)人理財(cái)>課后練習(xí)匯總】

　　9.下列選項(xiàng)中，不屬于了解客戶需求時(shí)要注意的問(wèn)題是( )

　　A、了解客戶的金融需求目標(biāo)

　　B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容

　　C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)在客戶中的表現(xiàn)

　　D、了解客戶的財(cái)務(wù)狀況

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　10.在銀行員工開(kāi)展顧問(wèn)式推銷(xiāo)時(shí)，不需要做到( )

　　A、客戶優(yōu)先

　　B、銀行利益最大化

　　C、對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　D、傳遞信息

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　11.屬于金融服務(wù)建議書(shū)的應(yīng)包含的內(nèi)容是( )

　　A、客戶的基本資料

　　B、以開(kāi)發(fā)客戶的文件資料

　　C、本銀行的基本資料

　　D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　13.金融服務(wù)建議書(shū)不必包括( )

　　A、客戶的金融服務(wù)需求

　　B、客戶的詳細(xì)資料

　　C、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性

　　D、其他銀行金融產(chǎn)品的說(shuō)明

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

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