2015銀行從業(yè)資格《個人理財(cái)》重點(diǎn)講義:個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理
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第八章 個人理財(cái)業(yè)務(wù)管理
考點(diǎn)8.1 開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)的基本條件(249-253)★
1.商業(yè)銀行開展的個人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件:
?、倬哂邢鄳?yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度;
②有具備開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和知識的高級管理人員、從業(yè)人員;
?、劬邆溆行У氖袌鲲L(fēng)險(xiǎn)識別、計(jì)量、監(jiān)測和控制體系;
④信譽(yù)良好,近兩年內(nèi)未發(fā)生損害客戶利益的重大事件;
?、葶y監(jiān)會規(guī)定的其他審慎性條件。
2.商業(yè)銀行開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)同意,并接受其監(jiān)督。
考點(diǎn)8.2 開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)的政策限制(253-255)★
1.關(guān)于個人理財(cái)業(yè)務(wù)的政策監(jiān)管
2.關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品(計(jì)劃)的政策監(jiān)管
①商業(yè)銀行銷售的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品應(yīng)將基礎(chǔ)資產(chǎn)和衍生交易部分相分離,基礎(chǔ)資產(chǎn)按照儲蓄存款管理,衍生交易部分按照衍生品業(yè)務(wù)管理;
?、谏虡I(yè)銀行不得將一般儲蓄存款單獨(dú)當(dāng)作理財(cái)產(chǎn)品銷售,或者將理財(cái)計(jì)劃與本行儲蓄存款進(jìn)行強(qiáng)制性搭配銷售;
③商業(yè)銀行不得無條件向客戶承諾高于同期儲蓄存款利率的保證收益率,不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益;
④商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由客戶承擔(dān);
?、萆虡I(yè)銀行應(yīng)根據(jù)理財(cái)計(jì)劃或相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)狀況,設(shè)置適當(dāng)?shù)钠谙藓弯N售起點(diǎn)金額;
?、奚虡I(yè)銀行理財(cái)計(jì)劃的宣傳和介紹材料,應(yīng)包含對產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的揭示,并以醒目、通俗的文字表達(dá);對非保證收益理財(cái)計(jì)劃,
在與客戶簽訂合同前,應(yīng)提供理財(cái)計(jì)劃預(yù)期收益率的測算數(shù)據(jù)、方式和主要依據(jù);
?、呱虡I(yè)銀行應(yīng)對理財(cái)計(jì)劃設(shè)置市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測指標(biāo),建立有效的市場風(fēng)險(xiǎn)識別、計(jì)量、監(jiān)控和控制體系。
3.關(guān)于對個人理財(cái)業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)管
商業(yè)銀行對個人理財(cái)業(yè)務(wù)的季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,應(yīng)包括:
?、傧嚓P(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);
②理財(cái)計(jì)劃簡介,相關(guān)合同、內(nèi)部法律審查意見、管理模式、銷售預(yù)測及當(dāng)期銷售和投資情況;
?、巯嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與控制情況;
?、墚?dāng)期理財(cái)計(jì)劃的收益分配和終止情況。
【年度報(bào)告和相關(guān)報(bào)表,應(yīng)與下一年度的2 月底前報(bào)銀監(jiān)會】
考點(diǎn)8.3 開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)的違法責(zé)任(255-257)★
1.對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和責(zé)任人員進(jìn)行處理,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任情形包括:
?、龠`規(guī)開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)造成銀行或客戶重大經(jīng)濟(jì)損失的;
②未建立相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和管理體系,或雖建立了相關(guān)制度但未落實(shí),造成銀行重大經(jīng)濟(jì)損失的;
③泄露或不當(dāng)使用客戶個人資料和交易信息記錄造成嚴(yán)重后果的;
?、芾脗€人理財(cái)業(yè)務(wù)從事洗錢、逃稅等違法犯罪活動的;
?、菖灿脝为?dú)管理的客戶資產(chǎn)的。來源:233網(wǎng)校
2.應(yīng)該按照有關(guān)法律規(guī)定或者合同的約定承擔(dān)責(zé)任的情形:
?、傥幢4婵蛻粼u估記錄和相關(guān)資料,不能證明理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品是符合客戶利益原則的;
?、谖窗纯蛻糁噶钸M(jìn)行操作,或未保存相關(guān)證明文件的;
③不具備理財(cái)業(yè)務(wù)人員資格的業(yè)務(wù)人員向客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)、銷售理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的。
考點(diǎn)8.4 個人理財(cái)資金使用管理(257-260)
有關(guān)商業(yè)銀行個人理財(cái)資金使用的規(guī)定:
?、偕虡I(yè)銀行銷售理財(cái)計(jì)劃匯集的理財(cái)資金,應(yīng)按照理財(cái)合同的約定管理和使用。
?、谠诶碡?cái)計(jì)劃的存續(xù)期內(nèi),商業(yè)銀行應(yīng)向客戶提供其所持有的所有相關(guān)資產(chǎn)的賬單,賬單應(yīng)列明資產(chǎn)變動、收入和費(fèi)用、期末資產(chǎn)估值等情況。賬單提供應(yīng)不少于兩次,并且至少每月提供一次。
?、凵虡I(yè)銀行應(yīng)按季度準(zhǔn)備理財(cái)計(jì)劃各投資工具的財(cái)務(wù)報(bào)表、市場表現(xiàn)情況及相關(guān)材料,客戶有權(quán)查詢或要求商業(yè)銀行向其提供上述信息。
?、苌虡I(yè)銀行應(yīng)在理財(cái)計(jì)劃終止時,或理財(cái)計(jì)劃投資收益分配時,向客戶提供理財(cái)計(jì)劃投資、收益的詳細(xì)情況報(bào)告。
考點(diǎn)8.5 業(yè)務(wù)人員管理(261)
商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員,保證個人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時間不少于20 小時。
考點(diǎn)8.6 客戶需求調(diào)查(261-263)
商業(yè)銀行調(diào)查的信息包括客戶群對理財(cái)產(chǎn)品收益率的要求、客戶群對理財(cái)產(chǎn)品流動性的要求、客戶群風(fēng)險(xiǎn)整體承受能力以及客戶群對理財(cái)產(chǎn)品需求規(guī)模的預(yù)估等。
考點(diǎn)8.7 理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)(263-265)★
理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)原則:
1.商業(yè)銀行應(yīng)本著符合客戶利益和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的原則,審慎、合規(guī)地開發(fā)設(shè)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品。
2.在理財(cái)產(chǎn)品命名時,不得使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性和承諾性的稱謂和蘊(yùn)涵潛在風(fēng)險(xiǎn)或易引發(fā)爭議的模糊性語言。
考點(diǎn)8.8 理財(cái)產(chǎn)品銷售(265-273)★
1.理財(cái)產(chǎn)品銷售原則:適合的理財(cái)產(chǎn)品在適合的網(wǎng)點(diǎn)由適合的銷售人員銷售給適合的客戶。
2.理財(cái)產(chǎn)品銷售流程
(1)銷售前的準(zhǔn)備工作:制作和準(zhǔn)備宣傳銷售文本和對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn);
(2)銷售中的注意事項(xiàng):理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評估、銷售人員管理、銷售中的注意事項(xiàng)、銷售內(nèi)控管理
(3)銷售后:跟蹤服務(wù)和投訴處理
3.個人理財(cái)產(chǎn)品銷售管理
(1)商業(yè)銀行開展個人理財(cái)業(yè)務(wù)涉及代理銷售其他金融機(jī)構(gòu)的投資產(chǎn)品時,應(yīng)對產(chǎn)品提供者的信用狀況、經(jīng)營管理能力、市場投資能力和風(fēng)險(xiǎn)處置能力等進(jìn)行評估,并明確界定雙方的權(quán)利與義務(wù),劃分相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)責(zé)任和轉(zhuǎn)移方式。
(2)商業(yè)銀行應(yīng)要求提供代銷產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、相關(guān)的市場分析報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)收益測算報(bào)告。
(3)商業(yè)銀行代理銷售產(chǎn)品,對代理的產(chǎn)品進(jìn)行充分的分析,對相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)收益預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的驗(yàn)證。商業(yè)銀行根據(jù)產(chǎn)品提供者的有關(guān)材料和對產(chǎn)品的分析情況,按照審慎原則重新編寫有關(guān)產(chǎn)品介紹材料和宣傳材料。
(4)商業(yè)銀行銷售商業(yè)銀行自有產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)品介紹材料和宣傳材料。個人理財(cái)業(yè)務(wù)部門認(rèn)為有必要對以上材料進(jìn)行重新編寫時,所編寫的應(yīng)與自有產(chǎn)品介紹和宣傳材料保持一致。
(5)商業(yè)銀行在編寫有關(guān)產(chǎn)品介紹和宣傳材料時,應(yīng)進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)揭示,提供必要的舉例說明,并根據(jù)有關(guān)管理規(guī)定將需要報(bào)告的材料及時向銀監(jiān)會報(bào)告。
考點(diǎn)8.9 理財(cái)業(yè)務(wù)其他管理(273-282)
3.渠道管理:是為推動理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展,包括渠道建設(shè)、渠道管理、渠道服務(wù)支持等,目標(biāo)是為客戶提供方便、快捷服務(wù);
4.產(chǎn)品開發(fā)策略:包括進(jìn)行市場分析和業(yè)務(wù)分析,制定新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品規(guī)模;是銀行自主開發(fā)理財(cái)產(chǎn)品策略的主要內(nèi)容
5.客戶關(guān)系管理:目標(biāo)是通過明確客戶的收益點(diǎn),提高客戶的滿意度,以實(shí)現(xiàn)盈利。
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