2020年一級建造師考試《項目管理》考點12:1Z204023施工企業(yè)質量管理體系的建
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2020年一級建造師考試《項目管理》科目章節(jié)考點12:1Z204023施工企業(yè)質量管理體系的建立與認證
一、質量管理原則【重要】
1.以顧客為關注焦點
質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。
2.領導作用
各級領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實現組織的質量目標的條件。
3.全員積極參與
整個組織內各級勝任、經授權并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。
4.過程方法
將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可以更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果。
5.改進
成功的組織持續(xù)關注改進。
6.循證決策
基于數據和信息的分析和評價的決策，更有可能產生期望的結果。
7.關系管理
為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關相關方(如供方)的關系。
二、企業(yè)質量管理體系文件構成【必會】
1.質量方針和質量目標【對外是承諾、對內是理念】
是企業(yè)質量管理的方向目標，也是企業(yè)質量經營理念的反映。
2.質量手冊
質量手冊是質量管理體系的規(guī)范,是闡明一個企業(yè)的質量政策、質量體系和質量實踐的文件,是實施和保持質量體系過程中長期遵循的綱領性文件。其內容一般包括：企業(yè)的質量方針、質量目標;組織機構及質量職責;體系要素或基本控制程序;質量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
質量手冊作為企業(yè)質量管理系統(tǒng)的綱領性文件應具備指令性、系統(tǒng)性、協調性、先進性、可行性和可檢查性。
3.程序性文件
各種生產、工作和管理的程序文件是質量手冊的支持性文件。程序性文件的內容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序：
(1)文件控制程序;
(2)質量記錄管理程序;
(3)內部審核程序;
(4)不合格品控制程序;
(5)糾正措施控制程序;
(6)預防措施控制程序。
4.質量記錄
質量記錄是質量活動進行及結果的客觀反映，具有可追溯性的特點。
質量記錄應完整地反映質量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關鍵活動的過程參數，具有可追溯性的特點。質量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。
三、企業(yè)質量管理體系的建立和運行
2.企業(yè)質量管理體系的運行
(4)落實質量體系的內部審核程序，有組織有計劃開展內部質量審核活動，其主要目的是：
①評價質量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;
②揭露過程中存在的問題，為質量改進提供依據;
③檢查質量體系運行的信息;
④向外部審核單位提供體系有效的證據。
四、企業(yè)質量管理體系的認證與監(jiān)督【重要】
質量認證制度是由公正的第三方認證機構對企業(yè)的產品及質量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產品建立信心。企業(yè)質量管理體系獲準認證的有效期為3年。
獲準認證后的質量管理體系，維持與監(jiān)督管理內容如下：
(1)企業(yè)通報
認證合格的企業(yè)質量管理體系在運行中出現較大變化時，需向認證機構通報。
(2)監(jiān)督檢查
認證機構進行監(jiān)督性現場檢查，包括定期和不定期的監(jiān)督檢查。定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要臨時安排。
(3)認證注銷
注銷是企業(yè)的自愿行為。
(4)認證暫停
認證暫停是認證機構對獲證企業(yè)質量管理體系發(fā)生不符合認證要求情況時采取的警告措施。
(5)認證撤銷
當獲證企業(yè)發(fā)生質量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，或在認證暫停的規(guī)定期限未予整改，或發(fā)生其他構成撤銷體系認證資格情況時，認證機構作出撤銷認證的決定。
企業(yè)不服可提出申訴。撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。
(6)復評
認證合格有效期滿前，如企業(yè)愿繼續(xù)延長，可向認證機構提出復評申請。
(8)重新換證
在認證證書有效期內，出現體系認證標準變更、體系認證范圍變更、體系認證證書持有者變更，可按規(guī)定重新換證。
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