2019年5月一級(jí)人力資源管理師高頻考點(diǎn)(5)

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高頻考點(diǎn)：工作壓力的概念

(1)以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式

Selye(1976)提出了一般適應(yīng)癥候群的壓力反應(yīng)模式。認(rèn)為，人面臨壓力的反應(yīng)包含了三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)階段;抵抗階段;消耗階段。

(2)以刺激為基礎(chǔ)的模式

該模式關(guān)注壓力的來源是什么。一般來說，認(rèn)為工作組織中的壓力源主要有：

①工作本身因素。包括工作太多或太少以及太復(fù)雜、時(shí)間壓力和面臨最后的期限、必須做出很多重要決定、工作經(jīng)常變化以及工作失誤會(huì)造成嚴(yán)重影響等。

②組織中的角色。包括角色模糊和角色沖突，對(duì)人或?qū)κ仑?fù)有責(zé)任等。

③職業(yè)發(fā)展。包括提升過快、提升不足、社會(huì)地位低下、缺乏職業(yè)保障及信心受阻等。

④組織結(jié)構(gòu)與氣候。包括在決策中缺乏參與，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多及干涉人際交往等。

⑤組織中的人際關(guān)系。包括與上級(jí)、同事相處是否融洽，工作是否經(jīng)常獲得支持等。

(3)交互作用模式。

該模式以上述兩個(gè)模式為基礎(chǔ)，認(rèn)為個(gè)人緊張的產(chǎn)生，除了壓力源存在之外，還必須滿足兩個(gè)條件：

①個(gè)人感覺到對(duì)自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅;

②自己不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)付兩方面。