2020年一級人力資源管理師專業(yè)技能考前練習(xí)題（6）

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一、簡答題

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆、程序有哪些?

參考答案：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆有：

(1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如市場占有率縮小、產(chǎn)品質(zhì)量下降、成本增加、顧客意見增多、缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)略等。

(2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

(3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

企業(yè)組織變革的程序分為三個大步驟：

一是組織結(jié)構(gòu)診斷，包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查;組織結(jié)構(gòu)分析;組織決策分析;組織關(guān)系分析;

二是實施結(jié)構(gòu)變革，包括：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降、大企業(yè)病、員工士氣低落;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革(對組織結(jié)構(gòu)進行小修補，較常用)、爆破式變革(短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)變革的重大的乃至根本性變革，要謹慎采用)、計劃式變革(對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計劃、分階段進行實施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合等);排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力：讓員工參與、對員工進行組織變革培訓(xùn)、啟用開拓創(chuàng)新人才。

三是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評價

2.員工素質(zhì)測評的主要原則是什么?

參考答案：

(1)客觀測評與主觀測評相結(jié)合;

(2)定性測評與定量測評相結(jié)合;

(3)靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合：靜態(tài)測評比較容易看出差距，動態(tài)測評有利于指導(dǎo)。靜態(tài)測評包括個性測試、心理測試等、問卷、考試等;動態(tài)測評包括評價中心、面試、觀察評定等。

(4)素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合;

(5)分項測評與綜合測評相結(jié)合。

3.企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?

參考答案：

1、創(chuàng)業(yè)時期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))

創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨立支撐。此時，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶，推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容

在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷售量，組織開始快速擴張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團隊，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)長遠發(fā)展。

3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)

企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者的時期。企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中的每一個員工把自己的工作同企業(yè)的目標緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。

二、綜合分析題

1.X公司近幾年在總裁周某的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而同時，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)開始阻礙了公司的發(fā)展。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，職能部門包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究和開發(fā)等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單一的電視機擴展到冰箱、洗碗機、熱水器、空調(diào)等諸多電器。舊結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)產(chǎn)品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要周某親自做出。

于是周某決定根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成九個獨立經(jīng)營的分公司，每一個公司經(jīng)理對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負有完全責(zé)任，只要能贏利，總部就不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制了，各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了許多交叉重疊。

周某認識到他在分權(quán)方面有些過分，下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，并強調(diào)了總裁對以下事項具有最終決策權(quán)：(1)超過10萬元的支出(2)新產(chǎn)品的研究與開發(fā)(3)營銷戰(zhàn)略的制定(4)重要人員的任命。職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨，有人遞上了辭呈。周某當(dāng)然明白這一舉措極大地挫傷了公司經(jīng)理的積極性，但也沒有更好的辦法

問題：

1.X公司重組前后的組織結(jié)構(gòu)各屬于什么類型?

2.兩種組織結(jié)構(gòu)各有什么樣的優(yōu)缺點?

3.總裁在兩次職權(quán)劃分時，各有什么樣的失誤?

參考答案：

1.X公司在重組前是直線制結(jié)構(gòu)，或職能制結(jié)構(gòu);重組后是事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

2.直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：由于同專業(yè)人員在一起工作，產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟。缺點：部門協(xié)調(diào)困難，適應(yīng)性差。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：權(quán)利下放，強化了分公司經(jīng)理的職能。主要缺點：失去了規(guī)模經(jīng)濟，同一專業(yè)的人員被分到了不同的分部工作。組織機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視整體利益。

3.失誤：第一次分權(quán)利時，沒有考慮穩(wěn)定性與靈活性的原則，目標統(tǒng)一性原則以及分工協(xié)作原則;第二次分權(quán)利時，沒有考慮集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則，統(tǒng)一指揮原則以及權(quán)責(zé)相對等原則。

2.一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆將他調(diào)到小會客室，參與技術(shù)人員招聘面試工作，由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。

請你對上述的面試活動過程提出評價，并說明:

1.是什么原因形成上述面試的過程?

2.在一個有效的面試中，小王應(yīng)該怎么樣做，如何避免這樣的事件發(fā)生?

參考答案：

1.論是面試的考官，還是人事主管都應(yīng)當(dāng)做好面試的準備工作,明確面試的目的，面試問題，面試類型，面試的時間與地點。

2.試考官的準備工作應(yīng)當(dāng)包括：了解應(yīng)聘者的資料，確定面試的事項、范圍，列出提綱。

個有效的面試計劃，應(yīng)當(dāng)對以下內(nèi)容作出明確的規(guī)定：面試的準備階段，面試的開始階段，正式面試階段和結(jié)束面試階段的具體步驟，方法和要求。

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