2020年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》知識點(diǎn)：第八章績效改進(jìn)

更新時(shí)間：2020-02-21 11:40:55 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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二、績效改進(jìn)

(一)績效改進(jìn)的概念

是指通過找出組織或員工工作績效中的差距,制定并實(shí)施有針對性的改進(jìn)計(jì)劃來提高員工績效水平的過程。

(二)績效改進(jìn)的程序:

1)績效診斷與分析。是績效改進(jìn)過程的第一步,是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)?？冃г\斷與分析的步驟:第一步是發(fā)現(xiàn)問題;第二步是解決問題。

2)組建績效改進(jìn)部門

3)選擇績效改進(jìn)方法

(1)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。通過卓越績效標(biāo)準(zhǔn),組織可以分析出自身與卓越組織的差別,探索組織的最佳運(yùn)作方法,提高組織的績效水平。

(2)六西格瑪管理。它的核心理念是:在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上,都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率,使整個(gè)流程達(dá)到最佳狀態(tài),從而滿足客戶的要求。

(3)ISO質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理體系有四大板塊組成,即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于:①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé);②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

(4)標(biāo)桿超越。關(guān)注點(diǎn):可以靈活多變。組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿,也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

4、績效改進(jìn)實(shí)施管理

需要注意如下問題:(1)恰當(dāng)選擇績效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī);(2)給予員工改善績效的機(jī)會;(3)績效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來;(4)采取進(jìn)一步行動前,要與人力資源顧問及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。

5、績效改進(jìn)效果評價(jià):(1)反應(yīng)(2)學(xué)習(xí)或能力(3)轉(zhuǎn)變(4)結(jié)果

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