2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)及經(jīng)典母題：績(jī)效管理工具
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績(jī)效管理工具
一、目標(biāo)管理法
二、標(biāo)桿超越法
1.概念
通過對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素 進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。
2.設(shè)計(jì)流程
(1)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”
(2)選擇標(biāo)桿：劃分為內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿四類。
(3)收集數(shù)據(jù)
(4)通過比較分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
(5)溝通與交流
(6)采取行動(dòng)。
三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
1.概念
反映個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和量化指標(biāo)。
(1)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是連接個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的橋梁。
(2)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績(jī)效指標(biāo)。
(3)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的概括。
(4)必須是可量化的或可行為化的。
(5)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法就是建立在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。
2.適用范圍
企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。
3. 實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的注意事項(xiàng)
(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。
(2)同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致。
(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。
【經(jīng)典例題】
關(guān)于績(jī)效管理工具的說法，正確的是( )。
A.平衡計(jì)分卡法因?qū)嵤┏杀据^低而得到廣泛應(yīng)用
B.目標(biāo)管理法通過持續(xù)溝通將企業(yè)目標(biāo)逐層分解
C.標(biāo)桿超越法通過分析個(gè)體的高績(jī)效表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法通過在企業(yè)內(nèi)部制定質(zhì)量管理體系提升企業(yè)績(jī)效
【答案】B
【解析】目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起的協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人 目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)、評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn);平衡計(jì)分卡存在一定的劣勢(shì)，就是它的實(shí)施 成本很高;標(biāo)桿超越是通過對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流 程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法是建立在關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計(jì)和建立基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。
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