2019年初級經(jīng)濟(jì)師工商管理章節(jié)講義第七章

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第七章　員工招聘與員工培訓(xùn)

第一節(jié)　工作分析

知識點：工作分析的概念與作用

(一)工作分析的概念

1.定義：工作分析就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。工作分析也可以叫做職位分析、崗位分析。

2.工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個職位，內(nèi)容是與各個職位有關(guān)的情況信息，結(jié)果是工作說明書(也可以叫做職位說明書或者崗位說明書)和工作分析報告。

工作說明書既是一般員工工作的指南，也是企業(yè)確定企業(yè)人力資源規(guī)劃、構(gòu)建員工能力模型、考核薪酬、培訓(xùn)開發(fā)等人力資源職能管理的參考依據(jù);工作分析報告則是通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)。

3.具體地講，工作分析就是要為人力資源開發(fā)與管理活動提供與工作有關(guān)的各種信息。這些信息可以概括為內(nèi)容、目的、方式、時間、地點、人員、對象、職責(zé)權(quán)限和任職資格幾個方面。

(二)工作分析的作用

工作分析作為企業(yè)人力資源管理的一項核心基礎(chǔ)職能，為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理提供了一個平臺。

(1)為企業(yè)戰(zhàn)略的落實和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(2)為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。

(3)工作分析為企業(yè)的員工招聘提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。

(4)工作分析為企業(yè)的員工培訓(xùn)和開發(fā)提供了明確的依據(jù)。

(5)工作分析為企業(yè)的績效考核工作提供了科學(xué)的依據(jù)。

(6)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)。

知識點：工作分析的步驟與方法

(一)工作分析的步驟

工作分析的實施是一個完整的過程，一般應(yīng)包括準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段、形成結(jié)果階段和應(yīng)用反饋階段五個步驟。

1.準(zhǔn)備階段，主要包括以下工作：

(1)確定工作分析目的。

(2)制訂工作分析計劃。工作分析是一種技術(shù)含量較高的工作。

(3)組建工作分析小組。工作分析小組的成員一般應(yīng)包括工作分析老師、工作主管和工作的任職者。

(4)建立有效的溝通體系。

(5)確定調(diào)查和分析對象的樣本。

2.調(diào)查階段

這一階段主要是根據(jù)工作分析的目的，靈活運用各種工作分析的方法，有針對性地開展調(diào)查研究工作。具體包括：

(1)收集背景資料。主要包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)等。

(2)收集基本數(shù)據(jù)與信息。主要包括企業(yè)現(xiàn)有各類工作的基本數(shù)據(jù)、資料等。

(3)收集工作任職者的意見和建議。主要包括工作任職者對本職工作的認(rèn)識、理解和改進(jìn)意見等。

第二節(jié)　員工招聘

知識點：員工招聘的含義、作用與原則

(一)員工招聘的含義

員工招聘是指企業(yè)在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，通過一定的手段和相應(yīng)的信息，尋找合適的人員來填補(bǔ)職位空缺的過程。其實質(zhì)是使企業(yè)的人力資源需求與人力資源供給有機(jī)地結(jié)合起來，使符合空缺職位條件的人員對該空缺職位產(chǎn)生興趣并前來謀求職位的過程。

(二)員工招聘的作用

(1)可以為空缺職位找到合適的人選。

(2)可以改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)。

(3)可以樹立良好的企業(yè)形象。

(4)可以節(jié)省企業(yè)的開發(fā)培訓(xùn)費用。

(三)員工招聘的原則

企業(yè)的員工招聘工作具有很強(qiáng)的社會性、政策性和法律性。企業(yè)在進(jìn)行員工招聘工作時應(yīng)遵循以下原則：

(1)信息公開原則。信息公開原則是指企業(yè)在招聘員工時應(yīng)該將招聘的職位、數(shù)量、任職資格與條件、基本待遇、考試的方法和科目及時間等相關(guān)信息事先向社會公開。

(2)公正平等原則。公正平等原則是指企業(yè)要對所有應(yīng)聘者一視同仁，使應(yīng)聘者能公平地參與競爭。

(3)效率優(yōu)先原則。效率優(yōu)先原則是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的招聘要求靈活選擇適當(dāng)?shù)恼衅感问剑帽M可能低的招聘成本吸引高素質(zhì)的員工。

(4)雙向選擇原則。雙向選擇原則是指企業(yè)在招聘員工時，要充分尊重求職者的選擇權(quán)，以與求職者平等的姿態(tài)對待求職者。企業(yè)和求職者處于平等的法律地位上，雙方均有選擇權(quán)。

知識點：人崗匹配原理

人崗匹配的兩層含義：

一是指人適其崗，即員工個人的知識、技能、才干等完全能勝任該工作崗位的要求，該工作崗位所提供的報酬能滿足員工個人的工作動機(jī);

二是指崗得其人，即該崗位所要求的知識、技能、才干等員工個人完全具備且達(dá)到相應(yīng)的要求。

人崗匹配原理既包含人崗匹配的兩層含義：

一是工作崗位要求與員工個人素質(zhì)相匹配，二是工作的報酬與員工的工作動機(jī)要匹配;

又指出了人崗匹配程度對企業(yè)人力資源管理后果的影響，即員工個人和工作崗位之間匹配度高低將會影響到崗位吸引力、員工工作績效、員工出勤率、員工敬業(yè)度和滿意度以及其他方面的管理目標(biāo)。

第三節(jié)　員工培訓(xùn)

知識點：員工培訓(xùn)的的含義、目的和原則

(一)員工培訓(xùn)的含義

員工培訓(xùn)是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展特別是自身實際工作的需要，采取多種方式對員工進(jìn)行有計劃、有組織、多層次的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動，通過這種活動使員工具備勝任本職工作及職位轉(zhuǎn)換所需要的知識、技能、工作態(tài)度和工作行為，改善他們在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提升。

(二)員工培訓(xùn)的目的

(1)使新進(jìn)入企業(yè)的院校畢業(yè)生符合職位要求。

(2)使在崗員工不斷地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

(3)使員工實現(xiàn)自我價值、追求自我發(fā)展的愿望得以實現(xiàn)。

(4)使企業(yè)培育企業(yè)文化、統(tǒng)一員工理念的需要得以滿足。

(5)使企業(yè)提升整體績效、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的目的得以實現(xiàn)。

(三)員工培訓(xùn)的原則

(1)理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用的原則。

(2)知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則。

(3)全員培訓(xùn)和核心員工培訓(xùn)相結(jié)合的原則。

(4)過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合的原則。

知識點：員工培訓(xùn)的需求分析

員工培訓(xùn)的需求分析是一個較為復(fù)雜的問題，因為它與企業(yè)的各項工作以及企業(yè)本身存在著有機(jī)的聯(lián)系，構(gòu)成了一個完整的系統(tǒng)，員工培訓(xùn)需求分析只是這個系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。在整個企業(yè)的培訓(xùn)需求分析這一子系統(tǒng)中，企業(yè)、工作、員工三個層面的培訓(xùn)需求分析構(gòu)成了主體部分。

(一)企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析

企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析涉及影響培訓(xùn)計劃的有關(guān)企業(yè)層面的各個方面，包括對企業(yè)目標(biāo)的檢驗、企業(yè)資源的評估、企業(yè)特征的分析以及環(huán)境影響作用的分析等方面。具體而言，企業(yè)層面的培訓(xùn)需求分析主要包括以下幾方面內(nèi)容：

(1)企業(yè)目標(biāo)。明確的企業(yè)目標(biāo)既對企業(yè)發(fā)展起決定性作用，也對培訓(xùn)計劃的制訂與執(zhí)行起決定性作用。企業(yè)目標(biāo)分析應(yīng)主要圍繞企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成是否需要培訓(xùn)或者企業(yè)目標(biāo)的未達(dá)成是否與沒有培訓(xùn)有關(guān)等展開。

(2)企業(yè)資源。企業(yè)資源分析包括對企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)條件、資金、時間、人力等資源的分析。

(3)企業(yè)特征。企業(yè)特征分析主要是對企業(yè)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、信息傳播等情況的了解。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征是指企業(yè)的輸入、運作、輸出、次級系統(tǒng)互動以及與外界環(huán)境間的交流等特征。

文化特征是指企業(yè)的軟硬件設(shè)施、規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營運作的方式、企業(yè)成員行為和價值觀等。

信息傳播特征是指企業(yè)中各部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運作形式或方式。

(4)企業(yè)所處的環(huán)境。國家和政府的有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)所在行業(yè)的有關(guān)準(zhǔn)則、企業(yè)產(chǎn)品所進(jìn)入的市場、企業(yè)的競爭對手都構(gòu)成了企業(yè)所處環(huán)境的方方面面。

(二)工作層面的培訓(xùn)需求分析

工作層面的培訓(xùn)需求分析是通過查閱工作說明書或具體分析完成某一工作需要的知識和技能，了解員工有效完成其本職工作所需具備的條件，找出現(xiàn)實狀況與標(biāo)準(zhǔn)的差距，以確定培訓(xùn)需求的相關(guān)工作。工作層面的培訓(xùn)需求分析主要包括以下內(nèi)容：

(1)工作的復(fù)雜程度。這主要是指工作對思維的要求，是抽象性還是形象性或者兼而有之，是需要更多的創(chuàng)造性思維，還是要按照有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行等。

(2)工作的飽和程度。這主要是指工作量的大小和工作所消耗的時間長短等。

(3)工作的難易程度。這主要是指完成工作時所需要的知識、技能、思維方式等。

(4)工作內(nèi)容和形式的變化。這主要是指隨著外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，員工的工作對象、工作方式、工作方法發(fā)生變化以及由此對員工提出的新要求等。

(三)員工層面的培訓(xùn)需求分析

員工層面的培訓(xùn)需求分析一般是對照工作績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工目前的績效水平，找出員工現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距，以確定培訓(xùn)對象及其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的效果。在對員工進(jìn)行分析時，主要內(nèi)容包括：

(1)員工的知識結(jié)構(gòu)。主要從員工具備的文化教育水平、所接受的職業(yè)教育培訓(xùn)和專項短期培訓(xùn)的層次與內(nèi)容三個方面進(jìn)行。

(2)員工的專業(yè)。主要是分析員工所從事的工作與其所學(xué)專業(yè)的吻合程度，員工所從事的工作對其專業(yè)知識提出了哪些新的要求等。

(3)員工年齡結(jié)構(gòu)。人的年齡的大小和人對培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力有著非常直接的關(guān)系，因此，在培訓(xùn)需求分析時應(yīng)考慮合理的年齡搭配，并以此決定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容。

(4)員工個性。主要是分析某一特定工作崗位對任職者的個性要求，在培訓(xùn)中注意員工個性的問題，爭取使二者相吻合，取得好的效果。

(5)員工能力分析。主要是分析員工實際擁有的能力與完成工作所需要的能力之間的差距。

總之，企業(yè)、工作、員工三個層面的培訓(xùn)需求分析是一個有機(jī)的系統(tǒng)，缺少任何一個層面都不能進(jìn)行有效的分析。

第四節(jié)　企業(yè)勞動合同管理與勞動爭議處理

知識點：企業(yè)勞動合同管理

(一)企業(yè)勞動合同的概念和種類

1.企業(yè)勞動合同的概念(掌握)

企業(yè)勞動合同是企業(yè)勞動者和企業(yè)之間確立、變更和終止勞動權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。

2.企業(yè)勞動合同的種類

(1)按照勞動合同的期限劃分。

①固定期限勞動合同。

用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同。用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以訂立固定期限勞動合同。

②無固定期限勞動合同。

用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同。

有下列情形之一，勞動者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同：

第一，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的;

第二，用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的;

第三，連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第39條、第40條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

符合三種法定情形，用人單位必須與之簽訂無固定期限勞動合同;事實勞動關(guān)系超過一年不簽訂勞動合同，法律直接推定為雙方存在無固定期限勞動合同。這些規(guī)定有利于克服勞動合同短期化現(xiàn)象，穩(wěn)定勞動關(guān)系，保護(hù)勞動者職業(yè)穩(wěn)定。

③以完成一定工作為期限的勞動合同。

用人單位與勞動者約定以某項工作的完成為合同期限的勞動合同。這類合同多適用于建筑、鐵路交通和水利工程等行業(yè)。

(2)按照工作時間劃分。按照工作時間不同，企業(yè)勞動合同可分為全日制勞動合同和非全日制勞動合同。

全日制勞動合同：以日計酬、在同一用人單位每日工作時間在4小時以上、8小時以下，每周工作時間不超過40小時。

非全日制勞動合同：以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

從事非全日制工作的勞動者可以與一個或者一個以上用人單位訂立勞動合同;但后訂立的勞動合同不得影響先訂立的勞動合同的履行。

非全日制用工，雙方當(dāng)事人不得約定試用期，任何一方都可以隨時通知對方終止用工。終止合同時用人單位無須向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

非全日制用工，用人單位支付給勞動者的小時工資標(biāo)準(zhǔn)不得低于當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低小時工資標(biāo)準(zhǔn)，勞動報酬支付周期最長不得超過15日。

(二)企業(yè)勞動合同的訂立

1.訂立企業(yè)勞動合同的原則

訂立勞動合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則。

(1)合法原則

(2)公平原則

(3)平等自愿

①平等：指企業(yè)與勞動者在簽訂勞動合同時的法律地位是平等的，不存在任何依附關(guān)系，任何一方不得歧視、欺壓對方。只有在法律地位平等的基礎(chǔ)上訂立、變更勞動合同條款，才具有協(xié)商的前提。

②自愿：指企業(yè)與勞動者應(yīng)完全出于自己的意愿簽訂勞動合同。

*凡是采取強(qiáng)迫欺詐、威脅或乘人之危等手段，把自己的意志強(qiáng)加給對方，或者所訂條款與雙方當(dāng)事人的真實意愿不一致，都不符合自愿原則。

(4)協(xié)商一致

協(xié)商一致是平等自愿唯一表達(dá)形式。

(5)誠實信用

2.訂立企業(yè)勞動合同的程序

(1)提議

在簽訂勞動合同前，勞動者或企業(yè)提出簽訂勞動合同的建議，稱為要約，如企業(yè)通過招工簡章、電臺廣告等渠道提出招聘的要求。勞動者接受建議并表示完全同意，稱為承諾。一般由企業(yè)提出和起草勞動合同草案，提供協(xié)商的文本。

(2)協(xié)商

要約方的要約經(jīng)過雙方反復(fù)提出不同意見，最后在新要約的基礎(chǔ)上表示新的承諾。雙方協(xié)商一致后，協(xié)商即告結(jié)束。

(3)簽約

在認(rèn)真審閱合同文書，確認(rèn)沒有分歧后，企業(yè)的法定代表人或者其書面委托代理人代表企業(yè)與勞動者簽訂勞動合同。勞動合同由雙方分別簽字或者蓋章，并加蓋企業(yè)印章。

(三)企業(yè)勞動合同的內(nèi)容和條款

1.企業(yè)勞動合同的內(nèi)容

勞動合同的內(nèi)容是指企業(yè)勞動關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)。包括勞動者的義務(wù)、企業(yè)的義務(wù)。

(1)勞動者的主要義務(wù)

①勞動給付的義務(wù)

包括：勞動給付的范圍、時間和地點。

②忠誠的義務(wù)

A.保守用人單位在技術(shù)、經(jīng)營、管理、工藝等方面的秘密;

B.在合同規(guī)定的時間和地點，服從企業(yè)及代理人的合理指揮和安排;

C.愛護(hù)所使用的原材料和機(jī)器設(shè)備。

③附隨的義務(wù)

包括：由于勞動者怠工或個人責(zé)任，使勞動合同義務(wù)不能履行或不能完全履行時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

(2)企業(yè)的主要義務(wù)

①勞動報酬給付的義務(wù)。

②照料的義務(wù)。

③提供勞動條件的義務(wù)。

給付勞動和支付勞動報酬是勞動合同的主要義務(wù)，忠誠義務(wù)和照料義務(wù)則是次要義務(wù)。

2.企業(yè)勞動合同的條款

(1)法定條款

《勞動合同法》規(guī)定，企業(yè)和勞動者雙方當(dāng)事人簽訂勞動合同必須具備的條款，主要有：①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。②勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。③勞動合同期限。④工作內(nèi)容和工作地點。⑤工作時間和休息休假。⑥勞動報酬。⑦社會保險。⑧勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)。⑨法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。

(2)約定條款

①試用期。

②培訓(xùn)：培訓(xùn)條款是企業(yè)出資對勞動者培訓(xùn)后所簽訂的協(xié)議，屬合同雙方自主約定的條款。

③保守商業(yè)秘密和競業(yè)限制條款。

④補(bǔ)充保險和福利待遇。

⑤其他事項：企業(yè)與勞動者雙方認(rèn)為需要約定的其他內(nèi)容，如對第二職業(yè)的限制、對歸還物品的約定等。

(四)企業(yè)勞動合同的形式

書面勞動合同;非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議。

(五)無效企業(yè)勞動合同的確認(rèn)與處理

企業(yè)勞動合同有效應(yīng)當(dāng)具備如下四個要件：勞動合同簽訂的主體、內(nèi)容、形式和訂立程序合法。

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