2017年北京導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
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【摘要】2017年北京導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請(qǐng)參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：
(一)語(yǔ)言表達(dá)：考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。
(二)儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。
(三)景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。
(五)應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。
(六)綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
(七)口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。
二、考試內(nèi)容
第一部分 景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解的對(duì)象，中文考生為天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮。外語(yǔ)類考生為故宮、天壇、頤和園。
一、天安門和天安門廣場(chǎng)
介紹明清時(shí)期天安門和天安門廣場(chǎng)形成的過程和其周圍建筑的布局及功能;辛亥革命至中華人民共和國(guó)成立，在天安門廣場(chǎng)發(fā)生過的重大歷史事件;1949年北京城解放以后，天安門廣場(chǎng)的改造及主要建筑的功能。
二、故宮
按照故宮中軸線上午門、太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮、神武門等主要建筑的布局，介紹故宮的歷史沿革和布局特點(diǎn);介紹主要建筑的規(guī)制、用途、特點(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
三、天壇
以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點(diǎn)，介紹天壇的歷史沿革，布局特點(diǎn)，主要建筑和附屬建筑的特點(diǎn)、用途以及祭祀禮儀。
四、頤和園
按照宮廷區(qū)、萬(wàn)壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
五、明十三陵
以長(zhǎng)陵和定陵為重點(diǎn)，介紹明十三陵的歷史沿革;長(zhǎng)陵的布局(含神道);定陵考古發(fā)掘的過程，地宮的布局、出土文物及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
六、長(zhǎng)城
以八達(dá)嶺長(zhǎng)城和居庸關(guān)長(zhǎng)城為主要對(duì)象，介紹長(zhǎng)城的歷史背景、建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、作用及相關(guān)歷史文化知識(shí)。
七、北海
介紹北海的歷史沿革和瓊?cè)A島景區(qū)、東岸景區(qū)及北岸景區(qū)的主要建筑。
八、雍和宮
介紹雍和宮的歷史沿革和中軸線上的主要建筑。
第二部分 導(dǎo)游規(guī)范
一、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能
(一)正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游人員與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游人員與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系;
(二)提高組織協(xié)調(diào)能力;
(三)把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。
二、導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能
(一)掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談;
(二)掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。
三、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
(一)導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則;
(二)導(dǎo)游人員的儀容、儀表和儀態(tài);
(三)導(dǎo)游人員的禮節(jié)禮貌。
四、導(dǎo)游服務(wù)程序
(一)掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);
(二)掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn);
(三)掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。
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第三部分 應(yīng)變能力
一、旅游者個(gè)別要求的處理
(一)餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;
(二)住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;
(三)交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;
(四)購(gòu)物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法;
(五)游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(六)文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(七)自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法;
(八)其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。
二、應(yīng)急問題的處理
(一)接站事故的預(yù)防和處理;
(二)送站事故的預(yù)防和處理;
(三)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理;
(四)遺失事故的預(yù)防和處理;
(五)旅游者走失的預(yù)防和處理;
(六)旅游者傷病、死亡的處理;
(七)突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等;
(八)旅游者越軌言行的處理;
(九)旅游投訴的處理。
第四部分 綜合知識(shí)
一、北京重要景點(diǎn)
(一)天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮八大景點(diǎn)的講解內(nèi)容是綜合知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容。
(二)園囿：
1、景山：五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處等方面的問題。
2、圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。
(三)壇廟：孔廟、國(guó)子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題。
(四)王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀。
(五)宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問題。
二、綜合知識(shí)
(一)掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局。
(二)掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
(三)掌握北京文化發(fā)展情況。
(四)掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。
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