2017年內(nèi)蒙古導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

更新時(shí)間：2017-03-16 09:32:25 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】2017年內(nèi)蒙古導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!　

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　　內(nèi)蒙古導(dǎo)游人員資格考試“導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)”分為中文(普通話)和外語(包括英語、俄語、朝鮮語等，具體外語考試語種根據(jù)當(dāng)年考生報(bào)名情況定)。中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試。

　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。模擬導(dǎo)游可以采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。考試時(shí)間：中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

　　一、考試目的

　　(一)“景區(qū)講解”能力測試

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性;

　　(二)“導(dǎo)游規(guī)范”能力測試

　　主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握及應(yīng)用。

　　(三)“應(yīng)變能力”測試

　　主要考察考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　(四)“綜合知識(shí)”測試

　　主要考察考生對內(nèi)蒙古重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對內(nèi)蒙古及國內(nèi)外時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的是否全面了解。

　　(五)“口譯”能力測試(外語類考生)

　　主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力以及表達(dá)能力。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一) 景點(diǎn)講解

　　1.中文類考生

　　考生抽取指定題簽的景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。中文類考生抽取題簽的內(nèi)容基本包括：昭君博物院、蒙牛工業(yè)園、伊利科技示范園、呼市神泉生態(tài)旅游區(qū)、大召寺、烏蘭夫紀(jì)念館、五塔寺、將軍衙署;包頭市五當(dāng)召、北方兵器城、希拉穆仁草原;呼倫貝爾世界反法西斯戰(zhàn)爭紀(jì)念園、呼倫貝爾莫爾道嘎森林公園;阿爾山旅游區(qū)、成吉思汗廟、內(nèi)蒙古民族解放紀(jì)念館;通遼大青溝旅游區(qū)、孝莊園文化旅游區(qū)、庫倫三大寺;赤峰喀喇沁王府、克什克騰世界地質(zhì)公園;錫盟貝子廟、蒙古汗城、元上都;烏蘭察布格根塔拉草原、涼城岱海旅游區(qū)、黃花溝旅游區(qū);響沙灣旅游區(qū)、成吉思汗陵旅游區(qū)、恩格貝旅游區(qū)、九城宮旅游區(qū)、康巴什旅游區(qū);烏梁素海旅游區(qū)、納林湖旅游區(qū);烏海市金沙灣旅游區(qū)、甘德爾山旅游區(qū);阿拉善廣宗寺、月亮湖、東風(fēng)航天城、巴丹吉林沙漠、額濟(jì)納胡楊林景區(qū)、賀蘭山;滿洲里國門景區(qū)、套娃廣場、呼倫湖;二連浩特國門景區(qū)、恐龍博物館等。

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　　2.外語類考生

　　考生抽取指定題簽的景區(qū)進(jìn)行模擬導(dǎo)游講解。外語類考生抽簽卡計(jì)8個(gè)。8個(gè)題簽分別為：

　　(1)昭君博物院

　　(2)五當(dāng)召

　　(3)成吉思汗陵

　　(4)格根塔拉草原旅游區(qū)

　　(5)莫爾道嘎國家森林公園

　　(6)元上都

　　(7)東風(fēng)航天城

　　(8)滿洲里國門景區(qū)

　　(二)導(dǎo)游規(guī)范

　　考察考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握。

　　(三)應(yīng)變能力

　　主要考察考生對旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力：

　　1、旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

　　2、突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

　　(四)綜合知識(shí)

　　考察考生對內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

　　(五)口譯(外語類考生)

　　主要考察考生在中文和外語之間口譯互譯的能力。

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