2017年安徽導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

更新時間：2017-03-23 15:21:12 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　一、考試目的

　　“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力?，F(xiàn)場導(dǎo)游考試注重考生對導(dǎo)游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導(dǎo)游人員走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習(xí)。

　　二、考試內(nèi)容

　　中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　景點(diǎn)講解主要包括6個全省公共景點(diǎn)和所在地區(qū)景點(diǎn)(見考試景點(diǎn)范圍)。考生在考試前隨機(jī)抽取其中1個進(jìn)行講解。

　　三、考試方式和時間

　　現(xiàn)場導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類普通話考生每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時間不超過10分鐘，回答提問時間不超過5分鐘;外文類考生用所報語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時間不超過15分鐘，回答提問時間不超過10分鐘。

　　四、考試要素

　　根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：

　　1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

　　2.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等。

　　3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

　　4.導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

　　5.應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　6.綜合知識：主要考察考生對所在省份重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

　　7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)和聽力水平。

　　五、考試程序

　　1.考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定的考試地點(diǎn)(準(zhǔn)考證中規(guī)定)?？忌t到或早退，視為棄考。

　　2.考生按次序進(jìn)入備考室，按要求填寫《口試評分表》，并等候指示。

　　3.考生等候考評員通知方可進(jìn)入考室，將準(zhǔn)考證、身份證、《口試評分表》交給考評組長查核，然后抽簽確定要講解的景點(diǎn)，不得更換抽簽景點(diǎn)。

　　4.在考場人員的安排下于候考區(qū)等候考試。

　　5.考生開始模擬講解，評委為考生考試時間計時，中文類考生至第10分鐘必須結(jié)束講解;不足4分鐘或超過10分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。外語類考生至第20分鐘必須結(jié)束講解;不足9分鐘或超過15分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分?？忌包c(diǎn)講解結(jié)束后要用所考試語種說明“講解完畢”。

　　6.考生模擬講解結(jié)束后，評委“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“特殊問題的處理”、“綜合知識”對考生進(jìn)行提問，所提問題各不超過1個，由考生回答。外文類考生，評委須用考生所報語種的語言進(jìn)行提問，考生也須用所報語種的語言回答，同時，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1?？忌鷳?yīng)按考評員的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要用所考試語種說明“回答完畢”。

　　7.考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證，考生退出考場。

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　　六、考試景點(diǎn)范圍

　　1.全省公共景點(diǎn)：

　　黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞宏村

　　2.各市景點(diǎn)：

　　合肥市：包公園

　　淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū)

　　亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)