2017年江西導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱江西

更新時(shí)間：2017-03-24 14:13:58 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】2017年江西導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請(qǐng)參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!　　

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　　一、考試目的

　　1.全面測(cè)試考生現(xiàn)場導(dǎo)游的語言能力和綜合素質(zhì)要求，重點(diǎn)考查考生的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的把握情況。

　　2.考察考生綜合運(yùn)用導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、講解方法、講解藝術(shù)等對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場講解的能力。

　　3.考察考生對(duì)導(dǎo)游工作規(guī)范的把握，面對(duì)復(fù)雜多變的導(dǎo)游工作時(shí)的應(yīng)變能力、對(duì)處理突發(fā)事件、解決游客個(gè)別要求時(shí)需遵循原則的掌握情況。

　　二、考試內(nèi)容

　　(一)景點(diǎn)講解

　　1.中文考生景點(diǎn)講解考察范圍:廬山、井岡山、三清山、龍虎山、婺源江灣、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)、贛州瑞金共和國搖籃景區(qū)、南昌滕王閣、宜春明月山、新余仙女湖等十個(gè)著名風(fēng)景區(qū)。

　　2.外語類考生景點(diǎn)講解考察范圍:廬山、井岡山、三清山、龍虎山、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)等五個(gè)著名風(fēng)景區(qū).

　　3.景點(diǎn)講解要素:主要包括景點(diǎn)所在城市概況、景點(diǎn)具體地理位置、歷史沿革、文化內(nèi)涵、主要特色、國內(nèi)外重大影響等

　　4.導(dǎo)游講解要求

　　(1)符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。

　　(2)導(dǎo)游語言表達(dá)要求準(zhǔn)確性、生動(dòng)性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用。

　　(3)能運(yùn)用一定的講解方法與技巧對(duì)相關(guān)景觀進(jìn)行講解。

　　(4)回答景點(diǎn)問題的正確性(不少于3題)。

　　(5)外語類考生須用所報(bào)考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。

　　(6)導(dǎo)游禮儀：個(gè)人禮儀、社交禮儀。

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　　(二)導(dǎo)游規(guī)范

　　1.旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)地陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn):準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、參觀游覽中的導(dǎo)游講解服務(wù)、就餐、購物、文娛節(jié)目、送站服務(wù)、處理好遺留問題等;

　　(2)全陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn);準(zhǔn)備工作、首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、國內(nèi)各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)、離站(出境站)服務(wù)、后續(xù)工作等。

　　2.散客導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范:接站服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。

　　3.掌握一定的旅游法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)(出入境知識(shí)、交通、郵電知識(shí)、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)等)，了解相關(guān)導(dǎo)游職責(zé)。

　　4.針對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)要求，回答考官至少1個(gè)問題。