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2017年廣西導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

更新時(shí)間:2017-04-12 15:34:53 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽49收藏14

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  一、考試目的

  本部分為口試考試,旨在測試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。主要考查考生對廣西主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度,以及對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)的了解程度;考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;考查考生在導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

  二、考試內(nèi)容

  中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

  外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括:用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

  第一部分 景點(diǎn)講解

  (一)中文類考生以廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的10個(gè)景區(qū)(點(diǎn))基本概況和相關(guān)知識(shí),作為應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容,由考生在必考范圍和選考范圍中分別抽簽,各選取1個(gè)景區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。

  1.必考范圍:廣西概況、桂林漓江景區(qū)、桂林靖江王城景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)。

  2.選考范圍:5個(gè)考生報(bào)考地國家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)(點(diǎn))。具體由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)(簡稱“自治區(qū)旅游發(fā)展委”)在各市旅游發(fā)展委設(shè)立的《導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)》考點(diǎn)向自治區(qū)旅游發(fā)展委報(bào)批后,由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。

  (二)外語類考生以廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的5個(gè)景區(qū)(點(diǎn))基本概況和相關(guān)知識(shí),作為應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容,由考生在必考范圍和選考范圍中分別抽簽,各選取1個(gè)景區(qū)(點(diǎn)),用所考語種進(jìn)行現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。

  1.必考范圍:桂林漓江景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)。

  2.選考范圍:2個(gè)考生報(bào)考地國家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)(點(diǎn))現(xiàn)場模擬導(dǎo)游講解。具體由廣西壯族自治區(qū)旅游發(fā)展委員會(huì)(簡稱“自治區(qū)旅游發(fā)展委”)在各市旅游發(fā)展委設(shè)立的《導(dǎo)游服務(wù)能力(現(xiàn)場考試)》考點(diǎn)向自治區(qū)旅游發(fā)展委報(bào)批后,由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。

  第二部分 導(dǎo)游規(guī)范問答

  導(dǎo)游規(guī)范問答主要考核考生對導(dǎo)游人員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。外語類考生必須用所考語種作答。

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  第三部分 應(yīng)變能力問答

  應(yīng)變能力問答主要考核考生分析處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。外語類考生必須用所考語種作答。

  第四部分 綜合知識(shí)問答

  與考生現(xiàn)場講解的景區(qū)(點(diǎn))相關(guān)的知識(shí)問答,以及有助于增進(jìn)游客對該景區(qū)(點(diǎn))和當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解,與當(dāng)?shù)貢r(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展相關(guān)的,游客所關(guān)心的普遍問題。外語類考生必須用所考語種作答。

  第五部分 口譯測試(外語類考生)

  外語類考生除了參加以上四個(gè)部分的現(xiàn)場考試環(huán)節(jié)外,還必須參加口譯測試。考核內(nèi)容以在旅游活動(dòng)中涉及到的吃、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)活動(dòng)所需的職業(yè)用語為主,主要考核考生現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平,包括“中譯外”和“外譯中”。

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