2018年全國導游資格考試大綱

　　編輯推薦：2018年導游資格考試大綱(科目五)匯總

　　一、考試性質

　　全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。

　　二、考試科目、語種與要求

　　 全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

        考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

        上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

　　三、考試方式

　　考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》組織。

　　科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項選擇題35題，每題1分，共35分。

　　科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　四、各科目考試大綱

　　科目一《政策與法律法規(guī)》大綱
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　　(一)考試目的

　　通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考試內容
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　　1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進入新時代的重大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務要求；熟悉社會主義經(jīng)濟建設、政治建 設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴治黨的重大部署。

        2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉黨的十九大關于新時代深化依法治國實踐的內容。

        3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

        4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務。
       
        5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容；掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

        6.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經(jīng)營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號）關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

        7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關于防止損失擴大義務的規(guī)定；熟悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

        8.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容；熟悉責任構成和責任方式；了解不承擔責任和減輕責任的情形；熟悉監(jiān)護人責任、用人責任的規(guī)定；熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定；掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定。

        9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅游服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號）關于旅行社（包括分支機構）設立與變更的規(guī)定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定。

       10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關于導游資格考試、導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理、導游執(zhí)業(yè)保障與激勵、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規(guī)定。

       11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責；了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。

       12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定；熟悉相關法律責任的規(guī)定。

       13.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)關于飯店經(jīng)營者權利和義務及其相關責任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。

       14.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律責任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規(guī)定。

       15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

       16.了解2017年10月以來的國內外時事政治。

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　　編輯推薦：2018年導游資格考試大綱(科目五)匯總

　　科目二《導游業(yè)務》大綱　
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      （一）考試目的
       通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范和素質要求、導游服務規(guī)范，以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

       （二）考試內容
        //m.hqwx.com/ke/class/channel?examId=8319

       1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務和產品類型，了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質量等級的劃分；了解導游服務的產生及其發(fā)展歷程，了解導游服務的定義和現(xiàn)代導游服務的特點，熟悉導游服務的性質、地位和作用；熟悉導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。
 
       2.掌握《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》的內容，引導游客文明旅游。

       3.了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義和分類；熟悉導游的從業(yè)素質、職責及禮儀規(guī)范；熟悉導游應該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。
 
       4.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

       5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

       6.了解導游語言的內涵和特性，掌握導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游講解的原則和要求，掌握常用的導游講解方法和技巧。

       7.了解導游帶團的特點和原則，熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造，掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協(xié)調、接待重點游客的方法和技巧。

       8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

       9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

       10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

       11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定。

       12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識。

       13.了解我國貨幣兌換的相關知識；了解信用卡知識；熟悉旅游保險的種類及相關知識。

       14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

       15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關知識。

　　科目三《全國導游基礎知識》和科目四《地方導游基礎知識》大綱

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       //booleo.cn/record/?type=lesson&course_id=10227

      （一） 考試目的
       通過本科目的考試，檢查考生對中國共產黨歷史，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學，中國古代建筑，中國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中國風物特產，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國中國香港、中國澳門、中國臺灣和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

      （二）考試內容
       //m.hqwx.com/ke/class/channel?examId=8319

       1.熟悉中國共產黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件，了解中國共產黨的成功經(jīng)驗。

       2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

       3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

       4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點；掌握古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點。

       5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代建筑的基本構成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等相關知識。

       6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

       7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分布、文化特點與習俗風情。

       8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

       9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

       10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

       11.了解中國旅游景觀相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

       12.熟悉中國香港、中國澳門、中國臺灣的基本概況、民俗風情，掌握中國香港、中國澳門、中國臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概況、風俗習慣。

       13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟、交通、資源等概況。

       14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區(qū)和國家公園。

       15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國項目景觀。

       16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。

       17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。

　　科目五 《導游服務能力》大綱（分地區(qū)）

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