2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）

更新時間：2017-06-05 10:12:45 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　編輯推薦：2017年導(dǎo)游資格考試大綱(科目五)匯總

　　一、景點講解

　　(一)考試目的

　　主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧。考察考生對城市概況及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1.中文類景點講解內(nèi)容

　　(1)黑龍江省概況

　　(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

　　(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)

　　(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)

　　(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)

　　(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)

　　(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)

　　(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

　　(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)

　　(10)伏爾加莊園

　　(11)極樂寺

　　(12)阿城金源文化旅游區(qū)

　　2.外語類景點講解內(nèi)容

　　(1)黑龍江省概況

　　(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

　　(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)

　　(4)極樂寺

　　(5)阿城金源文化旅游區(qū)

　　二、導(dǎo)游規(guī)范

　　(一)考試目的

　　主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序

　　2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

　　3.出境領(lǐng)隊服務(wù)程序

　　4.景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序

　　5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序

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　　三、應(yīng)變能力

　　(一)考試目的

　　主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

　　(二)考試內(nèi)容

　　1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理

　　2.對“特殊”旅游者的服務(wù)

　　3.旅游計劃和日程變更的處理