2017年導游資格考試《導游服務能力》大綱（四川?。?/h1>
更新時間：2017-06-08 09:56:12
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摘要 【摘要】2017年導游資格考試《導游服務能力》大綱（四川?。┮寻l(fā)布，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗! 編輯推薦：2017年
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編輯推薦：2017年導游資格考試大綱(科目五)匯總
一、考試目的
通過現場考試，檢查考生與導游職業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業(yè)密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。
二、考試形式
現場考試采用室內模擬導游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內實景講解和回答問題。
三、考試要素
主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考察考生與導游服務相對應的的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。
(二)語言表達
主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。
(三)景點講解
主要考察考生導游講解是否符合服務規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。
(四)導游規(guī)范知識問答
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。
(五)應變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和應變特殊問題的能力。
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(六)綜合知識
主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試要求
(一)講解環(huán)節(jié)
考生簽到候考時隨機抽取一個事先圈定范圍內景點作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點題目。
中文類考試景點講解抽簽范圍：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古鎮(zhèn)景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關景區(qū)、海螺溝景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、杜甫草堂景區(qū)。
外語類考試景點講解抽簽范圍：峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)。
(二)問答環(huán)節(jié)
考生完成景點講解后，抽取導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答各1題作答。
(三)口譯環(huán)節(jié)
外語類考生問答環(huán)節(jié)結束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各1題，口譯題由評委閱讀題目，考生作口譯。
(四)外語類考試要求
外語考生全程使用所報考的語種進行考試。
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一、考試目的
通過現場考試，檢查考生與導游職業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業(yè)密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。
二、考試形式
現場考試采用室內模擬導游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內實景講解和回答問題。
三、考試要素
主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考察考生與導游服務相對應的的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。
(二)語言表達
主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。
(三)景點講解
主要考察考生導游講解是否符合服務規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。
(四)導游規(guī)范知識問答
主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。
(五)應變能力
主要考察考生處理突發(fā)事件和應變特殊問題的能力。
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(六)綜合知識
主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試要求
(一)講解環(huán)節(jié)
考生簽到候考時隨機抽取一個事先圈定范圍內景點作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點題目。
中文類考試景點講解抽簽范圍：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古鎮(zhèn)景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關景區(qū)、海螺溝景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、杜甫草堂景區(qū)。
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(二)問答環(huán)節(jié)
考生完成景點講解后，抽取導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答各1題作答。
(三)口譯環(huán)節(jié)
外語類考生問答環(huán)節(jié)結束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各1題，口譯題由評委閱讀題目，考生作口譯。
(四)外語類考試要求
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