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2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱(新疆)

更新時(shí)間:2017-06-08 15:43:07 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽84收藏25

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  一、考試目的

  導(dǎo)游服務(wù)能力著重考查考生對(duì)新疆十二個(gè)主要景點(diǎn)的講解情況、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等方面的掌握情況,選拔專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、具有良好職業(yè)道德的考生充實(shí)新疆導(dǎo)游隊(duì)伍,不斷提高新疆導(dǎo)游的整體素質(zhì),推動(dòng)新疆旅游業(yè)更快更好發(fā)展。

  二、考試內(nèi)容

  (一)景點(diǎn)講解

  1.考試景點(diǎn):(1)天山天池景區(qū);(2)喀納斯景區(qū);(3)吐魯番葡萄溝景區(qū);(4)那拉提景區(qū);(5)可可托海景區(qū);(6)坎兒井景區(qū);(7)克孜爾千佛洞景區(qū);(8)交河故城;(9)巴音布魯克景區(qū);(10)烏爾禾魔鬼城;(11)艾提尕爾清真寺;(12)石河子軍墾博物館等。

  2.講解要求

  景區(qū)導(dǎo)游詞講解應(yīng)包括以下內(nèi)容:

  (1)地質(zhì)成因(地質(zhì)、地貌、水文、氣象氣候等特點(diǎn));

  (2)歷史文化資源(歷史沿革、民俗文化、詩(shī)詞等);

  (3)生物資源(動(dòng)物、植物等);

  (4)景區(qū)構(gòu)成(景區(qū)邊界、知名景點(diǎn)、景區(qū)特點(diǎn));

  (5)地方特產(chǎn)等。

  (二)導(dǎo)游規(guī)范

  掌握地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游和散客導(dǎo)游的工作程序;了解出境領(lǐng)隊(duì)工作程序;熟悉景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游工作程序。

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  (三)應(yīng)變能力

  1.掌握操作失誤如漏接,空接,錯(cuò)接的處理辦法。掌握誤機(jī)(車)事故的預(yù)防和處理;熟悉旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理。

  2.掌握遺失事故的預(yù)防和處理;熟悉證件、行李和財(cái)務(wù)丟失的處理。

  3.掌握交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等突發(fā)事件的處理。

  4.掌握旅游者走失的預(yù)防和處理;掌握旅游者的傷病、死亡的處理。掌握游客的特殊要求的處理方式和方法等;熟悉游客越軌言行、敏感話題、宗教和政治問(wèn)題的處理方式和方法等;了解旅游投訴的處理程序和解決方式。

  (四)綜合知識(shí)

  掌握新疆的區(qū)位、面積、地貌格局、歷史、宗教、文化、民族、民俗、行政區(qū)劃、5A級(jí)景區(qū)和時(shí)政等內(nèi)容。

  (五)口譯

  1.考試內(nèi)容涉及中國(guó)和新疆的歷史、文化、宗教、民族等方面的知識(shí)。

  2.考試語(yǔ)種包括英語(yǔ)、日語(yǔ)和俄語(yǔ)。

  3.考題類型是中文與英(日、俄)文互譯。

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