2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案3

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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1. 旅游簽證屬于( )

　　A.外交簽證

　　B.公務(wù)簽證

　　C.普通簽證

　　D.禮遇簽證

　　2. 武漢航空公司的代碼為( )

　　A. CA

　　B. MU

　　C. CZ

　　D. WU

　　3. 中國(guó)銀行在兌換旅行支票時(shí)收取( )的貼息。

　　A.5.5 ‰

　　B.3.5 ‰

　　C.7.5 ‰

　　D.8‰

　　4. 在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由( )保管。

　　A.旅游者本人

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.全陪

　　D.地陪

　　5. 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的( )。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導(dǎo)性文件

　　D.參考性文件

　　6. 旅游團(tuán)游覽湖北后，導(dǎo)游員用“壯美的長(zhǎng)江三峽，燦爛的荊楚文化，綺麗的神龍仙境，迷人的三國(guó)勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫”來概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是( )。

　　A.觸景生情法

　　B.畫龍點(diǎn)睛法

　　C.同類比擬法

　　D.突出重點(diǎn)法

　　7. 當(dāng)導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時(shí)，講到正是用梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)來象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了( )導(dǎo)游講解法。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點(diǎn)睛法

　　D. 觸景生情法

　　8.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.婉言拒絕

　　B.表示贊同

　　C.首先征求領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員的意見

　　D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　9. 面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.不卑不亢、求同存異

　　B.嚴(yán)厲駁斥

　　C. 耐心解釋

　　D.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

　　10. 不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人票價(jià)的( )付費(fèi)。

　　A.10%

　　B.25%

　　C.50%

　　D.70%

　　【參考答案】

　　1.C 2.D 3.C 4.A 5.B　6.B 7.D 8.C 9.B 10.A

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　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)在( )。

　　A. 承上啟下的作用

　　B.信息反饋的作用

　　C.連接內(nèi)外的作用

　　D.協(xié)調(diào)左右的作用

　　2. 浙江省旅游局和寧波市旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須( )。

　　A.攜帶導(dǎo)游證

　　B.攜帶接待計(jì)劃書

　　C.佩帶導(dǎo)游胸牌

　　D.帶被委派旅行社導(dǎo)游旗

　　3. 為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

　　A.多與領(lǐng)隊(duì)磋商

　　B.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　C.多聽領(lǐng)隊(duì)的意見和建議

　　D.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

　　4. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)

　　有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )。

　　A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B.對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋、耐心說服

　　C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

　　D.若是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況

　　5. 導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”法中的虛是指與景觀有關(guān)的( )。

　　A.藝術(shù)價(jià)值

　　B.民間傳說

　　C.歷史沿革

　　D.趣聞?shì)W事

　　6. 一游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應(yīng)( )。

　　A.不予退還

　　B.部分退還

　　C.全部退還

　　D.旅行社與游客協(xié)商解決

　　7. 下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車、船事故。( )

　　A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

　　B.導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)

　　C.游客走失或不聽安排

　　D.班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員

　　8. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：( )

　　A.市內(nèi)交通服務(wù)

　　B.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問

　　C.委托代辦服務(wù)

　　D.飯店叫醒服務(wù)

　　9. 下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的有：( )

　　A.持公務(wù)護(hù)照的出境旅客

　　B.持外交護(hù)照的出境旅客

　　C.嚴(yán)重傷殘旅客

　　D.12周歲以下的兒童

　　10. 導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( )

　　A.存在安全問題時(shí)

　　B.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

　　C.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)

　　D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)

　　【參考答案】

　　1.ACD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.BD　6.AB 7.ABCD 8.ABC 9.BD 10.ABC

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　　(11)全陪的主要職責(zé)是()。

　　A.安排旅游活動(dòng)

　　B.聯(lián)絡(luò)工作

　　C.組織協(xié)調(diào)工作

　　D.維護(hù)安全

　　E.宣傳、調(diào)研

　　(12)地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

　　A.核實(shí)交通票據(jù)

　　B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間

　　C.辦理退房手續(xù)

　　D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)

　　E.致歡送辭

　　(13)按照慣例，旅游團(tuán)退房時(shí)須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

　　A.房費(fèi)

　　B.市內(nèi)電話費(fèi)

　　C.長(zhǎng)途電話費(fèi)

　　D.餐費(fèi)

　　E.洗衣費(fèi)

　　(14)下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

　　A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見

　　B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

　　(15)導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指()

　　A.實(shí)物

　　B.藝術(shù)價(jià)值

　　C.典故

　　D.歷史沿革

　　E.傳說

　　(16)根據(jù)上一案例，小王趕往酒店接過團(tuán)隊(duì)帶往景點(diǎn)游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團(tuán)內(nèi)沒有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請(qǐng)旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽。請(qǐng)問：小王的行為中不妥當(dāng)?shù)氖?)。

　　A.小王在9：20才到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　B.小王在未接到旅游團(tuán)時(shí)急于打電話給旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用

　　D.小王請(qǐng)旅行社派人將老年游客送至賓館而自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

　　E.小王沒有采取急救措施

　　(17)當(dāng)一個(gè)觀光旅游團(tuán)抵達(dá)后，離開接站地點(diǎn)前，地陪應(yīng)做好()等幾方面的工作。

　　A.核實(shí)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間

　　B.認(rèn)找旅游團(tuán)

　　C.核實(shí)人數(shù)

　　D.致歡迎辭

　　E.集中清點(diǎn)并交接行李

　　(18)導(dǎo)游服務(wù)()。

　　A.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)

　　B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中

　　C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

　　D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

　　E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

　　(19)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

　　A.所接游客姓名、人數(shù)

　　B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次

　　C.行李車和交通票據(jù)如何落實(shí)

　　D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目

　　E.下榻飯店名稱

　　(20)為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

　　B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

　　D.認(rèn)真做好交接工作

　　E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

　　【參考答案】

　　(11):BCDE(12):DE(13):BCE(14):BCD(15):ABD

　　(16):ABC(17):ABCE(18):ABCD(19):ABDE(20):ABC

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