2019年導(dǎo)游資格證政策與法律法規(guī)第十章模擬題

一、單選題

1.1991年6月1日，國(guó)家旅游局制定并發(fā)布了(B)是我國(guó)第一部規(guī)定旅游投訴和投訴程序的具有行政法規(guī)性質(zhì)的部門(mén)規(guī)章。

A.《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》

B.《旅游投訴暫行規(guī)定》

C.《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及其實(shí)施細(xì)則

D.《全國(guó)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所機(jī)構(gòu)組織與管理暫行辦法》

2.處理旅游糾紛最具旅游特色的一種是(D)。

A.協(xié)商

B.調(diào)解

C.訴訟

D.投訴

3.從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為(D)。

A.15天

B.30天

C.45天

D.60天

4.旅游投訴管理機(jī)關(guān)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩對(duì)投訴作出處理時(shí)，實(shí)行的是(B)，即承擔(dān)責(zé)任以行為人的主觀過(guò)錯(cuò)為前提，過(guò)錯(cuò)的大小決定承擔(dān)責(zé)任的大小

A.民事糾紛原則

B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則

C.人民內(nèi)部矛盾原則

D.依法量刑原則

5.旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書(shū)面答復(fù)的時(shí)限為(B)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

6.投訴者或被投訴者對(duì)投訴處理不服，向上一級(jí)投訴處理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議的期限是接到?jīng)Q定通知書(shū)之日起(D)內(nèi)。

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

7.某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的時(shí)效時(shí)間為(C)。

A.15天

B.30天

C.60天

D.180天

8、某旅行社因損害旅游者合法權(quán)益受到投訴，但對(duì)投訴機(jī)關(guān)作出的賠償旅游者的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不賠償旅游者，此時(shí)應(yīng)由(A)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

A.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)

B.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)所屬旅游行政主管部門(mén)

C.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)的一上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)

D.作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)

9.旅游投訴者或被投訴者對(duì)復(fù)議處理決定不服的，可以依法(A)

A.向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)再次申請(qǐng)復(fù)議

B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人民法院起訴

C.申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行

D.向其他部門(mén)申訴

10、國(guó)家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時(shí)間是(A)

A.1991年6月7日

B.1991年9月1日

C.1990年6月7日

D.1991年9月7日

11、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是...(C)

A.接到通知之日起30天作出書(shū)面答復(fù)

B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

12、《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為(B)

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

13、《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是(B)原則。

A.嚴(yán)格責(zé)任

B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任

C.連帶責(zé)任

D.公平責(zé)任

14、旅游投訴和行政訴訟之間(A)

A.旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.

B.行政訴訟是行政行為,旅游投訴是訴訟行為.

C.行政訴訟和旅游投訴都是訴訟行為.

D.行政訴訟和旅游投訴都是行政行為.

15、投訴時(shí)效的期限是(B)

A.30日

B.60日

C.90日

D.15日

二、多選題

1.旅游投訴的特點(diǎn)有( ABCDE )。

A.投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人

B.有損害行為發(fā)生

C.被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)

D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中

E.受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)

2.旅游投訴者，是指以自己的名義請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人，主要指( ABCD )。

A.海外旅行商

B.國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者

C.旅游者

D.旅游從業(yè)人員

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3.旅游投訴者的權(quán)利有( ABCD )

A.了解投訴的處理情況

B.請(qǐng)求調(diào)解

C.和解

D.放棄或者變更投訴請(qǐng)求

5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

A.有投必受

B.符合旅游投訴的受理?xiàng)l件

C.受理與否是管理機(jī)關(guān)的具體行政行為

D.有事實(shí)依據(jù).

6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員

B.有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍

D.受理機(jī)關(guān)有處理權(quán)

7.旅游投訴受理的程序( AD )

A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴

B.一般14日內(nèi)確定受理與否

C.請(qǐng)示上一級(jí)管理機(jī)關(guān)后答復(fù)

D.管理機(jī)關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

9.調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛而達(dá)成協(xié)議的行為，具有( BD )的特點(diǎn)。

A.強(qiáng)制調(diào)解 B.盡量調(diào)解

C.雙方調(diào)解 D.調(diào)解自愿

10.旅游行政主管部門(mén)依法設(shè)置的旅游投訴管理機(jī)關(guān)代表設(shè)置它的旅游行政主管部門(mén)辦理投訴案件，它( BD )。

A.具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位

B.不具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位

C.能以自己的名義作出任何行政行為

D.不能以自己的名義作出任何行政行為

11.下列各項(xiàng)中不屬于旅游被投訴者的義務(wù)的是( BD )。

A.接到通知之日起30天內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)

B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的是( BC )

A.旅游經(jīng)營(yíng)者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的

B.導(dǎo)游人員私自收取回扣和索要小費(fèi)

C.旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)

D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財(cái)產(chǎn)的傷害和損失

15.旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的是( ABCD )

A.不屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍

B.沒(méi)有明確的被投訴者

C.超過(guò)投訴時(shí)效

D.屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)

三、判斷題

1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，具有獨(dú)立行政機(jī)關(guān)法人地位( × )

2、旅游投訴是指旅游者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)著和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。(√ )

3、向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)效期間。(√ )

4、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具有獨(dú)立的行政法人地位，具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機(jī)構(gòu)。(× )

5、投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴，必須遞交書(shū)面投訴狀，否則不予受理( × )

6、.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴機(jī)關(guān)作出的受理決定之日起15日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。( × )

7、在旅游糾紛的解決中，申請(qǐng)仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

8、旅游投訴處理屬于行政行為，當(dāng)事人對(duì)處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

9、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對(duì)處理不服的，必須先申請(qǐng)行政復(fù)議，然后向人民法院起訴。(×)

10、從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書(shū)面答復(fù)的時(shí)限為90天 ( ×)

12、投訴者或被投訴者對(duì)投訴處理不服，向上一級(jí)投訴處理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議的期限是接到?jīng)Q定通知書(shū)之日起5日內(nèi)。( ×)

13、某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的時(shí)效時(shí)間為60天 ( √)

14、協(xié)商作為一種爭(zhēng)議解決方式，其適用可貫穿整個(gè)旅游糾紛爭(zhēng)議解決的各個(gè)階段，甚至在訴訟過(guò)程中爭(zhēng)議各方也可進(jìn)行協(xié)商。( √)

15、調(diào)解適用于旅游糾紛解決過(guò)程中的各個(gè)階段。( √)

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