2020年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題第十套

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2020年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題第十套

一、單選題

1.旅游者個(gè)人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購(gòu)交通票據(jù)等)的旅游活動(dòng)稱為( )。

A.全自助游

B.半自助游

C.半包價(jià)游

D.小包價(jià)游

2.交通事故處理結(jié)束后,導(dǎo)游人員要立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,最好和( )聯(lián)署報(bào)告。

A.全陪

B.接待社領(lǐng)導(dǎo)

C.領(lǐng)隊(duì)

D.患者家屬

3.表情語(yǔ)中,富有特殊魅力的是( )。

A.微笑

B.皺眉

C.滾開(kāi)

D.首領(lǐng)

4.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )文件

A.指導(dǎo)性

B.意向性

C.契約性

D.建議性

5.豎起大拇指,希臘人用來(lái)表示()。

A.父親

B.搭車

C.滾開(kāi)

D.首領(lǐng)

6.游客提出變更旅游路線或日程時(shí),導(dǎo)游人員原則上應(yīng)( )。

A.按旅游合同執(zhí)行

B.上報(bào)組團(tuán)社

C.上報(bào)接待社

D.按指示做好變更工作

7.導(dǎo)游人員針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行逐層剖析,引導(dǎo)游客對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是( )。

A.引申式回絕

B.柔和式回絕

C.誘導(dǎo)式回絕

D.迂回式回絕

8.在面對(duì)部分游客越軌言行的問(wèn)題時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.聽(tīng)之任之,放縱不管

B.嚴(yán)肅認(rèn)真,實(shí)事求是,合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗,理解他們的道德觀念

D.大事化小,小事化了

9.導(dǎo)游人員是指按照( )的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《旅行社管理?xiàng)l例》

C.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》

D.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

10.按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線,定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行是( )。

A.班期飛行

B.季節(jié)飛行

C.臨時(shí)飛行

D.包機(jī)飛行

二、判斷題

1.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證,所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系,但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。 ( )

2.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分,旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程。 ( )

3.為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù),靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法,導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。 ( )

4.導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中,地陪要妥善安排,讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng),發(fā)揮他們的特長(zhǎng),使其獲得自我成就感,從而在心理上獲得極大的滿足。 ( )

5.人的美分為心靈美(內(nèi)在美)和氣質(zhì)美(綜合美),儀容儀表是外在的,因此,導(dǎo)游員應(yīng)該注重心靈美和氣質(zhì)美的培養(yǎng),而不要刻意地裝飾外表。 ( )

6.導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為幫助旅游者更好地了解景點(diǎn),而在參觀游覽前介紹景點(diǎn)概況的手法。 ( )

7.全陪要參與核對(duì)商定日程工作,如遇到難以解決的問(wèn)題,例如領(lǐng)隊(duì)提出與日程不符的要求時(shí),全陪要及時(shí)與地陪協(xié)商,請(qǐng)其報(bào)告接待社。 ( )

8.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目,時(shí)間又很緊,此時(shí),地陪可直接與旅游者商量,多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽。 ( )

9.對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者,導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間,當(dāng)然,該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。( )

10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要遵循“適中”這個(gè)原則,即要保證旅游者聽(tīng)清講解。 ( )

三、多選題

1.按中暑程度一般可分為( )

A.亞中暑

B.輕癥中暑

C.中癥中暑

D.重癥中暑

E特癥中暑

2.公務(wù)護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是( )。

A.政府一般官員

B.因公派往國(guó)外的文化交流人員

C.因公派往國(guó)外的醫(yī)務(wù)人員

D.因公派往國(guó)外的考察人員

E.外交和領(lǐng)事官員

3.游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有( )。

A.頭部劇烈疼痛

B.口唇指甲紫紺

C.出現(xiàn)幻覺(jué),感到寒冷

D.常常無(wú)目標(biāo)地跟隨在他人后面行走

E.意識(shí)恍惚,認(rèn)知能力驟降

4.國(guó)內(nèi)航空客票的艙位等級(jí)主要分為( )。

A.頭等艙

B.中等艙

C.包位艙

D.經(jīng)濟(jì)艙

E.公務(wù)艙

5.對(duì)于游客的證件,導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收取

B.用畢立即如數(shù)歸還

C.不要代為保管證件

D.提醒游客保管好證件

E.為避免游客丟失,代為保管

6.外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段,包括( )。

A.外國(guó)貨幣

B.外國(guó)政府公債

C.外國(guó)公司債券

D.外國(guó)固定資產(chǎn)

E.外幣支付憑證

7.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有( )。

A服務(wù)的主動(dòng)性

B.工作的隨意性

C.環(huán)境的流動(dòng)性

D.接觸的短暫性

E.服務(wù)的規(guī)范性

8.副語(yǔ)言是一種有聲而無(wú)固定語(yǔ)義的語(yǔ)言,以下屬于副語(yǔ)言的是( )。

A.重音

B.話語(yǔ)

C.笑聲

D.嘆息

E.掌聲

9.我國(guó)將建成“四縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng),下列屬于“四縱”高速鐵路網(wǎng)的是( )。

A.北京一哈爾濱

B.杭州一深圳

C.北京一香港

D.青島一太原

E.北京一上海

10.散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在( )等方面。

A.旅游計(jì)劃制訂

B.旅游付費(fèi)方式

C.旅游活動(dòng)內(nèi)容

D.旅游價(jià)格高低

E.旅游服務(wù)提供

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