2020年導(dǎo)游證面試高頻考點(diǎn)50問(wèn)及答案

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2020年導(dǎo)游證考試的時(shí)間為11月14日，那么已經(jīng)報(bào)考的小伙伴們，現(xiàn)在可要抓緊時(shí)間備考啦，為了方便各位朋友們，小編整理了2020年導(dǎo)游證面試高頻考點(diǎn)50問(wèn)及答案，碼住哦！

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2020年導(dǎo)游證面試高頻考點(diǎn)50問(wèn)及答案

1.旅游團(tuán)因客觀原因造成漏接，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)導(dǎo)游員不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事，應(yīng)該立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，并向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解;(2)與此同時(shí)應(yīng)盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃，使游客的損失減少到最低;(3)必要時(shí)，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

2.請(qǐng)對(duì)錯(cuò)接旅游團(tuán)的原因進(jìn)行簡(jiǎn)要分析?

答：(1)錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是責(zé)任事故，是因?qū)в呜?zé)任心不強(qiáng)造成的;(2)錯(cuò)接事故容易發(fā)生在旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游旺季。有的旅行社同時(shí)派出一個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)前往同一地區(qū);或者在旺季時(shí)，多個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客會(huì)乘同一航班抵達(dá)目的地。

3.導(dǎo)游如何做好錯(cuò)接的預(yù)防?

答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán);(2)接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)。導(dǎo)游員要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)和人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名(無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客的姓名)、下榻飯店等;(3)提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán)。

4.出現(xiàn)錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員怎么處理?

答:(1)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后，馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理;(2)若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不交換旅游團(tuán)，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉;(3)若錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向游客實(shí)事求是地說(shuō)明情況并誠(chéng)懇地道歉;(4)如果自己應(yīng)接的團(tuán)隊(duì)還在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)無(wú)人迎接，應(yīng)立即報(bào)告旅行社，安排接站。

5.客觀原因需要變更旅游團(tuán)的計(jì)劃和日程，一般會(huì)出現(xiàn)哪幾種情況?

答：(1)縮短或取消在某地的游覽時(shí)間;(2)延長(zhǎng)旅游時(shí)間;(3)逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃。

6.如果旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間延誤造成旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門報(bào)告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施;(2)在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐等一切相關(guān)事宜;(3)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。

7.如果旅游團(tuán)提前離開(kāi)，造成游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游如何處理?

答：(1)地陪應(yīng)立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，采取盡可能的補(bǔ)救措施：調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間游覽完，或游覽最有代表性、最具特色的重點(diǎn)旅游景點(diǎn);(2)做好游客的安撫工作，注意安撫的方式方法;(3)地陪應(yīng)通知旅行社計(jì)調(diào)部門或有關(guān)人員辦理退房、退餐、退車等事宜;(4)給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償;(5)若旅游團(tuán)提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社。

8.如果游客提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)都會(huì)造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間而變更游覽日程。出現(xiàn)這種情況，地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?

答：(1)落實(shí)相關(guān)事宜：與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)的用房、用餐、用車情況，并及時(shí)落實(shí)離開(kāi)的機(jī)、車票;(2)迅速調(diào)整活動(dòng)日程：適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。經(jīng)組團(tuán)社同意后，酌情增加游覽景點(diǎn)，或晚上安排健康的文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí);(3)提醒有關(guān)接待人員通知下一站該團(tuán)的日程變化;(4)在涉及變更旅游計(jì)劃時(shí)，地陪要征求領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求，共同商量，取得他們的支持和幫助，并取得游客的諒解和支持。

9.如果旅游團(tuán)逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施?

答：(1)實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解;(2)提出替代方案，與游客協(xié)商;(3)以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興;(4)按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如用餐時(shí)適當(dāng)加菜等。必要時(shí)，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向游客表示歉意。

10.在旅游過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎么處理?

答：原則上應(yīng)按照旅游合同執(zhí)行;遇有較特殊情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游人員也無(wú)權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

11.在旅游計(jì)劃安排過(guò)程中，可能出現(xiàn)因旅行社的工作疏忽造成旅游活動(dòng)安排不周，需要臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)游人員怎么處理?

答：出現(xiàn)這種情況時(shí)，應(yīng)首先對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理安排，盡量不影響日程，然后將安排后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)及游客溝通，獲得他們的諒解，再按照新計(jì)劃安排游覽。

12.請(qǐng)問(wèn)出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故的原因有哪些?

答：一般此類事故的發(fā)生有客觀和主觀兩種情況。(1)客觀原因?qū)е碌姆秦?zé)任事故。由于游客走失、不聽(tīng)安排或者由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤;(2)主觀原因?qū)е碌呢?zé)任事故。由于導(dǎo)游員或旅行社其他人員工作出現(xiàn)差錯(cuò)造成延誤，如導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)或過(guò)緊，沒(méi)有按規(guī)定提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭);導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù);班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員等。

13.請(qǐng)問(wèn)預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的措施有哪些?

答：(1)地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等。如果交通票據(jù)沒(méi)落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化;(2)臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng);(3)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)離站地點(diǎn)。

14.旅游團(tuán)正在去往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，將成誤機(jī)(車、船)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么應(yīng)急措施?

答：(1)與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處、大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng);(2)如取得同意，導(dǎo)游人員要立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào);(3)同時(shí)還需要向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員(如海關(guān)、車隊(duì)、行李員、司機(jī)等)講清游客誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。

15.如果旅游團(tuán)已經(jīng)出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游人員怎么處理?

答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助;(2)地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓游客乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或采取包機(jī)(車、船)或改乘其他交通工具前往下一站;(3)穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜;(4)及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整;(5)向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉;(6)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，相關(guān)責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受相應(yīng)處分。

16.導(dǎo)游人員如何做好證件、錢物、行李遺失的預(yù)防?

答：(1)多做提醒工作;(2)不代為保管游客證件;(3)切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作;(4)每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗和鎖好車門。

17.游客丟失了證件，通常情況下導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)怎么處理?

答：(1)首先請(qǐng)失主冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，找出線索，盡量協(xié)助尋找;(2)如確已丟失，馬上報(bào)告公安部門、接待社領(lǐng)導(dǎo)和組團(tuán)社，并留下游客的詳細(xì)地址、電話;(3)再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或接待社有關(guān)人員的安排，協(xié)助失主辦理補(bǔ)辦手續(xù)，所需費(fèi)用由失主自理。

18.游客丟失外國(guó)護(hù)照和簽證，請(qǐng)問(wèn)如何重新申領(lǐng)?

答：(1)由遺失地旅行社開(kāi)具丟失證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片;(2)由失主本人持丟失證明去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，由公安局出具相關(guān)證明;(3)請(qǐng)失主持公安局的證明及準(zhǔn)備好的照片去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照;(4)領(lǐng)到新護(hù)照后，再去公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。

19. 游客丟失團(tuán)隊(duì)簽證，請(qǐng)問(wèn)如何補(bǔ)辦?

答：(1)由接待社開(kāi)具遺失公函;(2)請(qǐng)境外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備簽證副本和全體團(tuán)員護(hù)照，并重新打印全體成員名單，填寫有關(guān)申請(qǐng)表(可由一名游客填寫，其他成員附名單);(3)到公安局出入境管理處進(jìn)行補(bǔ)辦手續(xù)。

20.若華僑丟失護(hù)照和簽證，如何重新申領(lǐng)?

答：(1)導(dǎo)游員幫助失主去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具丟失證明，同時(shí)請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片;(2)失主持遺失證明和準(zhǔn)備好的照片到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照;(3)領(lǐng)到新護(hù)照后去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

21.若中國(guó)公民在境外丟失護(hù)照、簽證，如何重新申領(lǐng)?

答：(1)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開(kāi)具遺失證明，同時(shí)請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片;(2)失主持當(dāng)?shù)亟哟邕z失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)案證明;(3)失主持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和本人照片及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照;(4)新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶必備的材料和證明到所在國(guó)移民局辦理新簽證。

22.游客丟失“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”后，出境手續(xù)如何辦理?

答：(1)失主到當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具遺失證明;(2)持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報(bào)失;(3)經(jīng)核實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國(guó)入出境通行證”;(4)失主回到港澳地區(qū)后，可以向通行證受理機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新的通行證。

23.游客丟失“臺(tái)灣同胞旅行證明”后，出境手續(xù)如何辦理?

答：根據(jù)2015年《中國(guó)公民往來(lái)臺(tái)灣地區(qū)管理辦法》第27條規(guī)定，失主向遺失地的市、縣公安機(jī)關(guān)報(bào)失，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的可以允許重新申請(qǐng)領(lǐng)取相應(yīng)的旅行證件或者發(fā)給一次有效的出境通行證。

24.游客丟失“中華人民共和國(guó)居民身份證”后，怎么補(bǔ)辦?答：(1)由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明;(2)失主持證明到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明;(3)回到居住所在地后，憑公安局報(bào)失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新身份證。

25.在接待游客旅游的過(guò)程中，遇到游客告知其錢物丟失或被盜情況，導(dǎo)游應(yīng)怎么處理?

答：(1)導(dǎo)游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過(guò)、失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的原因、時(shí)間和地點(diǎn)，并迅速判斷物品是丟失還是被盜;(2)要及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示;(3)立即向公安局或保安部門以及保險(xiǎn)公司報(bào)案(特別是貴重物品);(4)由地接社開(kāi)具物品丟失證明;(5)若找不回被盜物品，導(dǎo)游員要協(xié)助失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具失竊證明書，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠，同時(shí)要提供熱情周到的服務(wù)，安慰失主，緩解其不快情緒。

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