2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》基礎(chǔ)試題第七套

編輯推薦：2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》基礎(chǔ)試題匯總

如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎，對導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲，小編整理了2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》基礎(chǔ)試題第七套，大家要多多刷題哦！

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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》基礎(chǔ)試題第七套

1[.判斷題]如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。( )

[答案]對

[解析]如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。

2[.判斷題]導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。( )

[答案]錯

[解析]嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。

3[.判斷題]游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。( )

[答案]對

[解析]游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。

4[.判斷題]地陪帶團過程中，有游客患重病，有時不得不將全團活動中斷。( )

[答案]錯

[解析]地陪帶團過程中，有游客患重病，在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊同意后，立即將患重病的游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。

5[.判斷題]在處理游客死亡事故時，應(yīng)注意的問題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場，導(dǎo)游和我方旅行社人員切忌單獨行事。( )

[答案]對

[解析]在處理游客死亡事故時，應(yīng)注意的問題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場，導(dǎo)游和我方旅行社人員切忌單獨行事。

6[.判斷題]在飯店遇到火災(zāi)時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，跑過走廊。( )

[答案]錯

[解析]在飯店遇到火災(zāi)時，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

7[.判斷題]當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。( )

[答案]對

[解析]當(dāng)見到消防隊來滅火時，可以搖動色彩鮮艷的衣物為信號，爭取救援。

8[.判斷題]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。( )

[答案]對

[解析]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定。

9[.判斷題]游客酗酒是其自己的事情，與導(dǎo)游無關(guān)。( )

[答案]錯

[解析]游客酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止其飲酒。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。

1[.單選題]對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是( )。

A.不介入

B.由其自行解決

C.設(shè)法調(diào)解

D.請旅行社處理

[答案]A

[解析]對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是不介入。

2[.單選題]如游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.報告旅行社

B.斷然拒絕

C.婉言拒絕

D.讓游客自己處理

[答案]C

[解析]當(dāng)游客在游覽時提出去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，不得自作主張答應(yīng)游客的這種要求，必要時，必須提醒對方尊重中國方面的有關(guān)規(guī)定。

3[.單選題]一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游幫他退換，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.陪同前往，幫游客與商店交涉

B.讓游客自己去商店退換

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

[答案]A

[解析]當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

4[.單選題]游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游( )。

A.幫游客叫車，讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

[答案]D

[解析]當(dāng)游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

5[.單選題]游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.婉言拒絕

B.報告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知

C.協(xié)助解決，提醒客人注意安全

D.斷然拒絕

[答案]C

[解析]旅游者提出要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，在時間允許的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助?？刹捎靡韵聨追N方法：一是與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，請其報價;二是協(xié)助解決，提醒客人注意安全;三是如果客人執(zhí)意要去大型娛樂場所或情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游人員必須提醒游客注意安全，必要時陪同前往。

6[.單選題]外國游客在旅游團的活動結(jié)束后，不隨團離境，無特殊原因要求延長簽證時，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù)

B.可滿足其要求

C.給予婉拒

D.請示旅行社

[答案]C

[解析]旅游團的游覽活動結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其要求;無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒;若有明確特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。

7[.單選題]由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱為( )。

A.一般事故

B.責(zé)任事故

C.自然事故

D.非責(zé)任事故

[答案]B

[解析]旅游故障是指因旅游服務(wù)部門運行機制出現(xiàn)故障造成的事故，一般可分為責(zé)任事故和自然事故兩種，其中責(zé)任事故是由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故;自然事故也稱非責(zé)任事故，是指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故。

8[.單選題]由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為( )。

A.輕微事故

B.一般事故

C.責(zé)任事故

D.自然事故

[答案]D

[解析]旅游故障是指因旅游服務(wù)部門運行機制出現(xiàn)故障造成的事故，一般可分為責(zé)任事故和自然事故兩種，其中責(zé)任事故是由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故;自然事故也稱非責(zé)任事故，是指由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故。

9[.單選題]下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯誤的是( )。

A.司機遲到

B.導(dǎo)游遲到

C.沒有認(rèn)真閱讀接待計劃

D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

[答案]A

[解析]造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于主觀原因造成的漏接主要有由于導(dǎo)游人員自身工作不夠細(xì)致，沒有認(rèn)真閱讀接待計劃，把旅游團(者)抵達的日期、時間、地點搞錯;導(dǎo)游人員遲到，沒有按預(yù)定的時間提前抵達接站地點;由于某種原因，班次變更，旅游團提前到達，接待社有關(guān)部門在接到上一站通知后，在接待計劃中注明，但導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真閱讀，仍按原計劃接站;導(dǎo)游人員沒有查對新的航班時刻，特別是新、舊時刻交替時，“想當(dāng)然”仍按舊時刻表的時間接站;導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)，因為造成漏接事故。

10[.單選題]下列造成導(dǎo)游漏接的客觀原因中，錯誤的是( )。

A.司機遲到

B.交通堵塞

C.導(dǎo)游遲到

D.國際航班提前抵達

[答案]C

[解析]造成漏接既有客觀也有主觀的原因。其中由于客觀原因造成的漏接主要有由于種種原因，上一站接待社將旅游團原定的班次或車次變更而提前抵達，但漏發(fā)變更通知，造成漏接;接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒有及時通知該團地陪，造成漏接;司機遲到，未能按到達接站地點，造成漏接;由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時抵達機場(車站)，造成漏接;由于國際航班提前抵達或游客在境外中轉(zhuǎn)站乘其他航班而造成漏接。

1[.多選題]游客的審美感受分為不同的層次，主要包括( )。

A.悅耳悅目

B.賞心悅目

C.悅心悅意

D.心曠神怡

E.悅志悅神

[答案]ACE

[解析]游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國美學(xué)家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。

2[.多選題]由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有( )。

A.清明踏青

B.重陽登高

C.錢塘觀潮

D.秋賞紅葉

E.冬觀蠟梅

[答案]ABDE

[解析]觀賞美景要掌握好時機，即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

3[.多選題]導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到( )。

A.有張有弛，勞逸結(jié)合

B.有急有緩，快慢相宜

C.有收有發(fā)，詳略得當(dāng)

D.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合

E.有動有靜，動靜結(jié)合

[答案]ABD

[解析]觀景賞美是為了讓游客娛悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡達不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒拥捻樌M行，因此導(dǎo)游要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。應(yīng)做到：有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜，有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合。

4[.多選題]導(dǎo)游合理安排團隊的旅游活動，應(yīng)該( )。

A.靈活搭配活動內(nèi)容

B.科學(xué)安排游客飲食

C.盡快安排游客入住

D.注意旅行服務(wù)技巧

E.引導(dǎo)游客大量購物

[答案]ABCD

[解析]導(dǎo)游應(yīng)該具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，合理安排旅游團的各項旅游活動。應(yīng)做到靈活搭配活動內(nèi)容、科學(xué)安排游客飲食、盡快安排游客入住、注意旅行 服務(wù)技巧、引導(dǎo)游客理性購物。

5[.多選題]導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意( )。

A.飲食衛(wèi)生

B.葷素搭配

C.飲食平衡

D.多吃水果

E.不吃海鮮

[答案]AC

[解析]游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游;只有吃得好，才能游得好;只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。但是，出門在外，不同往日在家里，導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意飲食衛(wèi)生， 防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。

6[.多選題]乘坐飛機時，導(dǎo)游一般應(yīng)( )。

A.率先登機

B.最后下飛機

C.在飛行時照料游客

D.坐在中間靠走道的位置

E.下機時按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李

[答案]CDE

[解析]乘坐飛機時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機;導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客。到達 時，聽從空乘人員安排，按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李。

7[.多選題]乘坐火車過程中，導(dǎo)游要注意( )。

A.檢查票面車次

B.如遇排隊，導(dǎo)游靠中間

C.找好鋪位或席位

D.安排好車上生活

E.注意車上廣播

[答案]ACDE

[解析]乘坐火車時，導(dǎo)游要注意以下技巧：(1)購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。(2)到車站后，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請團長負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。(3)上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務(wù)員協(xié)助。(4)上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)?；顒右幌律眢w，防止不適。(5)注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準(zhǔn)備。

8[.多選題]一般而言，旅游購物品主要包括( )。

A.旅游工藝品

B.土特產(chǎn)品

C.旅游紀(jì)念品

D.旅游裝飾品

E.旅游日用品

[答案]ABCE

[解析]一般而言，旅游購物品主要包括：(1)旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。(2)旅游紀(jì)念品：如帶有當(dāng)?shù)鼐坝^的小型紀(jì)念品，如泰山手杖、長城紀(jì)念章等。(3)土特產(chǎn)品：如貴州茅臺、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。(4)旅游食品，以及旅游日用品。

9[.多選題]游客購物時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅持“三要”，即( )。

A.要買喜歡的物品

B.要商家辦理托運

C.要商家開“發(fā)票”

D.貴重物品要“保單”

E.要買值錢的物品

[答案]ACD

[解析]建議游客做到“三要”：要買自己喜歡的物品，買東西一定要商家開“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。

10[.多選題]對有兒童的旅游團，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即( )。

A.不宜給兒童買食物

B.不宜給兒童買玩具

C.不宜建議家長請醫(yī)生診治

D.不宜單獨把兒童帶出活動

E.不宜突出兒童而冷落其他游客

[答案]ABDE

[解析]對有兒童的旅游團，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動;兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

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