2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（九）

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2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（九）

一、判斷題

1.如果導游員在機場未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，應與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。(.)

2.在入店服務中，地陪應做好的服務有:協(xié)助辦理住店手續(xù);介紹飯店設施;帶領全團用好第一餐;宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點;督促行李員及時分送行李;安排好叫早服務;協(xié)助處理有關問題。()

3.全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解計劃中有無特殊安排，如會見、座談、特殊文娛活動、額外游覽項目，以及是否需要收費。)

4.外國游客無特殊原因要求提前離開中國，由其自己重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)。()

5.在住店期間發(fā)生地震，可利用進電梯迅速逃離，不在樓道躲避。()

6.導游人員在帶團過程中應常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。)

7.由于地接社的安排不妥，導致旅游者的情緒波動時，地陪應及時采取補救措施。此時，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是分析法。C)

8.導游人員與旅游車司機的合作很重要，那么要加強與司機的溝通;協(xié)助司機做好安全行車工作;處理好與司機的利益關系。)

9.普通旅客乘坐動車時，可以免費攜帶的桿狀物品的長度不能超過160厘米。()

10.“OPEN”票是不定期機票，即沒有預訂妥日期的無效機票。()

1. 錯 [解析] 如果導游員在機場未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游人員(如有可能與司機一起)在盡可能的范圍內(nèi)尋找(至少20分鐘)。

2.對

3. 對

4. 錯 [解析] 旅游者中途離團，對入境旅游者，(1)需持旅行社證明為其辦理分離簽證(使用團體簽證的入境旅游團)和其他離團手續(xù); (2)協(xié)助其訂妥機(車)票; (3)安排車輛送其去機場(車站);所有離團費用均由旅游者自理。

5. 錯 [解析] 發(fā)生地震，不要進電梯，也不在樓道躲避。

6. 錯 [解析] 嚴禁導游人員擅自給患者用藥。

7. 錯 [解析] 由于地接社的安排不妥，導致旅游者的情緒波動時，地陪應及時采取補救措施。此時，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是補償法。

8.對 [解析] 略

9.錯 [解析]乘火車，每位旅客免費攜帶品的重量和體積，桿狀物晶的長度不得超過200厘米(乘動車不超過130厘米)。

10. 錯 [解析] “OPEN"票是不定期機票，即沒有預訂妥座位的有效機票。需要注意的是，“OPEN" 票是有效機票，只是乘機前還需訂座。它與“0K" 機票相對，“0K"票是已訂妥日期、航班和機座的機票。故題干錯誤。

二、單選題

1.旅行社()參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。

A.必須告知

B.不得要求

C.應當提示

D.應該告知

2.《中華人民共和旅游法》第102條規(guī)定，導游、領隊違反法律私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處()罰款，并暫扣或吊銷導游證。

A.1000元以上1萬元以下

B.1000元以上3萬元以下

C.5000元以上3萬元以下

D.5000元以上5萬元以下

3.《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社發(fā)生未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的;要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的行為的，旅游主管部門將責令改正，沒收違法所得，并處()罰款。

A.5000元以上3萬元以下

B.5000元以上5萬元以下

C.1000元以上2萬元以下

D.2000元以上1萬元以下

4.根據(jù)《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》(LBTO39-2015)規(guī)定，導游領隊在帶領旅游者用餐時，應當做到以下()提醒事項。

A.理性、誠信消費

B減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染

C.自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶高就餐區(qū)

D.聽從工作人員指揮，注意安全，愛護環(huán)境

5.旅游安全風險提示制度中，風險提示為一級的標識顏色為( )

A.紅色

B.橙色

C.黃色

D.藍色

6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，風險提示應當通過官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。( ) 風險提示應同時通報有關媒體。

A.一級、二級

B.三級、同級

C.一級、三級

D.二級、四級

7.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，( ) 建立旅游目的地安全風險提示制度。

A.國家

B.旅游主管部門

C.行政管理部門

D.國家旅游局

8.根據(jù)《道路運輸條例》規(guī)定。道路運輸企業(yè)未取得道路運輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運輸經(jīng)營的，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得( ) 罰款。

A.1倍以上5倍以下

B.2倍以上5倍以下

C.1倍以上10倍以下

D.2倍以上10倍以下

9.在水路運輸中,水路旅客班輪運輸業(yè)務經(jīng)營者應當自取得班輪航線經(jīng)營許可之日起( )日內(nèi)開航。

A.30

B.40

C.50

D.60

10.下列不屬于鐵路運輸企業(yè)的義務的是( )。

A.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施

B.保證旅客和貨物運輸?shù)陌踩?/p>

C.支付運輸費用

D.對運送期內(nèi)發(fā)生的旅客身體損害進行賠償

1. C [解析]《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。

2. A [解析] 《旅游法》第102條第2款規(guī)定，導游、領隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處1000元以上1萬元以下罰款，并扣或者吊銷導游證。

3. B [解析]《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用或要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。

4. C [解析]導游、領隊在帶領旅游者用餐時，應當做到以下提醒事項:①引導旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。②就餐時適量點用，避免浪費。③自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)。④集體就餐時，正確使用公共餐具。⑤如需在就餐時抽煙，應指示其到指定抽煙區(qū)域就座，如就餐區(qū)禁煙的，應遵守相關規(guī)則。⑥就餐環(huán)境對服裝有特殊要求的，應事先告知。⑦在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應遵守相關規(guī)則，勿違規(guī)欽食。

5. A [解析] 根據(jù)可能對旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā) 展態(tài)勢，風險提示級別分為一-級(特別嚴重)、二級(嚴重)、三級(較重)和四級(- -般)。分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示。故本題選A。

6. A [解析]《旅游安全管理辦法》第21條規(guī)定，風險提示信息應當通過官方網(wǎng)站、手機短信及公眾易查閱的媒體渠道對外發(fā)布。-級、二級風險提示應同時通報有關媒體。故本題選A。

7. A [解析]《旅游法》第77條規(guī)定，國家建立旅游目的地安全風險提示制度。本題選A。

8. D [解析] 《道路運輸條例》第64條規(guī)定，未取得道路運輸經(jīng)營許可，擅自從事道路運輸經(jīng)營的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止經(jīng)營;有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

9. D [解析] 水路旅客班輪運輸業(yè)務經(jīng)營者應當自取得班輪航線經(jīng)營許可之日起60日內(nèi)開航,并在開航的15日前通過媒體在該航線?？康母骺瓦\站點的明顯位置向社會公布所使用的船舶、班期、班次、票價等信息，同時報原許可機關備案。

10. C [解析]鐵路運輸企業(yè)的義務包括;①為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施,不斷提高服務質(zhì)量;②應當保證旅客和貨物運輸?shù)陌踩?保證列車正點到達;③對運送期間發(fā)生的旅客身體損害進行賠償，對'運送期間因承運人過錯造成的旅客隨身攜帶物品的損失予以賠償。C選項，支付運輸費用屬于旅客的義務，故本題選C。

三、多選題

1.全陪導游在團隊運行結束后的后續(xù)工作包括( )。

A.與游客聯(lián)系，幫助代購物品

B.處理旅游團遺留問題

C.填寫“全陪日志”

D.按財務規(guī)定，盡快結清該團賬目

E.歸還在組團社所借物品

2.在引導游客購買古玩時，導游人員應( )。

A.建議游客去文物商店

B.提醒游客保存發(fā)票

C.勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關規(guī)定

D.對個別游客走私文物的行為進行勸說

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

3.對于旅游者提出參加計劃外小型場所娛樂活動的要求，導游人員的正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.可幫其購買節(jié)目票

C.陪同他們前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客帶好飯店卡片

4.外國游客在中國旅游丟失護照和簽證，導游人員應( )。

A.請失主出具遺失原因

B.幫助旅游者到當?shù)芈眯猩绯鼍哌z失證明

C.失主去當?shù)毓簿謭笫?/p>

D.由當?shù)毓簿殖鼍咦C明

E.持證明去所在國駐華使、領館補辦新護照

5.導游員對旅游者走失的預防措施包括( )。

A.全陪要主動負責做好旅游團的斷后工作

B.做好提醒和預報工作

C.時刻和旅游者在- -起，經(jīng)常清點人數(shù)

D.以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者

E.地陪、全陪和領隊密切配合

6.口頭語言的表達要領主要包括( )。

A.語速快慢相宜

B.音量大小適度

C.語調(diào)高低有序

D.停頓長短合理

E.音量盡量放大

7.導游講解常用的類比法可以分為( )。

A.同類相似類比

B.異類相似類比

C.同類相異類比

D.異類相異類比

E.同類相關類比

8.下列關于容(體)積的換算中，正確的是( )。

A.1升≈0.220 (英)加侖

B.1公升≈0. 264 (美)加侖

C.1(美)加侖≈0.833 (英)加侖

D.1立方尺=0.037立方米

E.1立方米=27立方英尺

9.信用卡按持卡人的資信程度，可分為( )。

A.白金卡

B.國際卡

C.普通卡

D.金卡

E.借記卡

10.安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶( ) 等危險物品。

A.槍支

B.易爆

C.有毒放射性

D.液體

E.腐蝕

1. BCDE [解析] 全陪結尾工作(售后服務)包括: (1)處理好客人的委托事宜。根據(jù)旅行社管理層的指示，依照導游工作規(guī)范，認真辦理好旅游者的委托事項，提供盡可能的延伸服務。(2)填寫《全陪日志》或其他旅游行政管理部門]和組團社所要求的有關資料。(3)按財務規(guī)定，盡快結清該團賬目。(4) 歸還在組團社所借物品。游客要求代購物品，一般應婉拒。

2. ABCE [解析] (1)境外旅游者要求購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后，要提醒他保存好發(fā)票，不要將物品上的火漆印弄掉，以便出境時海關查驗。(2) 境外旅游者若在地攤上選購古玩，導游人員應予勸阻，并告知中國政府的有關規(guī)定:若發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物的行為，導游人員須及時報告有關部門。故本題選ABCE.

3. ABDE 解析] 旅游者自費外出觀看文娛節(jié)目時， 導游人員應: (1)先報告 接待社有關部門，請其與有關娛樂單位聯(lián)系并報價。(2)幫旅游者購買節(jié)目票，請其自行乘出租車前往，一切費用自理。但是，地陪要提醒旅游者注意安全，帶好飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)。必要時，地陪可將自己的聯(lián)系電話告訴旅游者。(3)旅游者若去大型娛樂場所或環(huán)境復雜的演出場所，導游人員須提醒游客注意安全，必要時陪同前往。故本題選ABDE.

4. BCDE [解析] 丟失外國護照和簽證的處理措施有: (1) 幫助旅游者到當?shù)芈眯猩绯鼍咦o照遺失證明: (2) 請失主準備本人照片及有關資料，持旅行社證明到當?shù)毓矙C關出入境管理處報失，由公安局出具“護照報失證明”: (3)失主持“護照報失證明”及照片資料去所在國駐華使、領館申請補辦新護照; (4) 領到新護照后，再去當?shù)毓矙C關出入境管理處辦理簽證手續(xù)。故本題選BCDE。

5.ABCDE[解析]為防止旅游者走失此類故障的發(fā)生，導游員在帶團過程中應注意采取以下預防措施:做好提醒工作、做好預報工作、經(jīng)常清點人數(shù)、地陪、全陪和領隊密切配合、以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者。全陪和領隊要主動負貴做好旅游團的斷后工作。

6. ABCD [解析] 口頭語言的表達要領: (1) 音量大小適度; (2)語調(diào)高低有序: (3)語速快慢相宜; (4) 停頓長短合理。故本題選ABCD.

7. AC [解析] 類比法可分為兩種: (1)同類相似類比; (2) 同類相異類比。故本題選AC。

8. ABCD [解析]1立方米=27立方尺=35.3147立方英尺。B選項錯誤,故本題選ABCD .

9. ACD [解析] 信用卡的種類很多。按發(fā)卡機構分為銀行卡和非銀行卡;按持卡人的資信程度分為普通卡、金卡和白金卡(其資信程度依次遞增)。

10. ABCE [解析] 安全檢查的內(nèi)容主要是檢查旅客及其行李物品中是否攜帶槍支、彈藥，易爆、腐蝕、有毒放射性等危險物品，以確保航空器及乘客的安全。

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