2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（十）

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2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（十）

一、判斷題

1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作。()

2.在水路運輸中，水路旅客班輪運輸業(yè)務經(jīng)營者應當在開航的15日前通過媒體并在該航線?？康母骺瓦\站點的明顯位置向社會公布所使用的船舶、班期、班次、票價等信息。(　)

3.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。()

4.風景名勝區(qū)可劃分為國家級、省級、縣級風景名勝區(qū)三級。()

5.當事人提供的或者人民法院依職權調(diào)查收集的用以證明案件事實的各種材料，稱為證據(jù)。( )

6.導游服務雖是各項服務的紐帶，但對旅游服務質(zhì)量并非起決定作用。()

7.翻譯、講解、向?qū)Х帐蔷皡^(qū)導游服務的三大內(nèi)容，其中向?qū)Х帐瞧浜诵膬?nèi)容。(　)

8.導游人員應當加強自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，在實踐中經(jīng)受磨煉，主動揚長避短，使自己的氣質(zhì)較快地適應導游服務工作特性的要求。()

9.旅游團在景點游覽時，全程導游員應走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。()

10.導游員在幫助散客旅游者辦理入住飯店手續(xù)后，要與其商量接待計劃。()

1. √ [解析]略

2. √ [解析]略

3. X [解析]當旅客索取時，飯店應當無條件返還，但是可以收取一定數(shù)量的保管費。

4. X [解析] 依照《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)劃分為省級風景名勝區(qū)和國家級風景名勝區(qū)。

5.X[解析]當事人提供的或者人民法院依職權調(diào)查收集的用以證明案件事實的各種材料，必須查證屬實，才能作為認定事實的根據(jù)，稱之為證據(jù)。

6. X [解析] 導游服務是旅游各項服務中最為重要的服務。導游服務是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志。

7. X [解析] 景區(qū)導游主要負責導游講解，安全提示，宜講相關知識，其職責重點就是負責所在景區(qū)的導游講解，解答游客的問詢。

8.√ [解析]略

9. √ [解析] 略

10. X [解析] 導游人員在幫助散客辦理完入住手續(xù)后， 要與散客確認 日程安排。

二、單選題

1.《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列()途徑解決:①雙方協(xié)商;②向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解;③根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;④向人民法院提起訴訟;⑤向當?shù)卣对V

A.①②⑤

B.①②③④

c.①23④⑤

D.②③④⑤

2.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，()應對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。

A.旅行社

B.景區(qū)、住宿經(jīng)營者

C.監(jiān)管單位

D.旅行社和景區(qū)、住宿經(jīng)營者

3.《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，()及其有關部門和機構(gòu)應當采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

A.縣級人民政府

B.市級人民政府

C.省級人民政府

D.當?shù)厝嗣裾?/p>

4.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)內(nèi)的()項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。

A.所有

B.重點

C.人氣

D.核心游覽

5.《旅游法》規(guī)定，出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，除按規(guī)定處罰外，并()，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

A.責令限期改正

B.責令停業(yè)整頓

C.責令恢復原狀

D.責令賠償損失

6.經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的()。

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

7.《旅游法》規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理:發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，()。

A.由旅行社承擔

B.由旅游者承擔

D.由組團社和地接社分擔

C.由旅行社與旅游者分擔

8.我國《合同法》規(guī)定，當事人訂立合同，應當具有()。

A.民事權利能力

B.民事行為能力

C.民事權利能力或民事行為能力

D.民事權利能力和民事行為能力

9.未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門對有關責任人員()。

A.處二千元以上二萬元以下罰款

B.處三千元以上三萬元以下罰款

C.處二千元以上五萬元以下罰款

D.處五千元以上二萬元以下罰款

10.旅行社違反規(guī)定，未安排持有效證件的領隊或者導游全程陪同，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，()。

A.并處3000元以上1萬元以下罰款

B.并處5000元以上5萬元以下罰款

C.并處5000元以上3萬元以下罰款

D.并處10000元以上10萬元以下罰款

1. B [解析]《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決: (一) 雙方協(xié)商; (二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解; (三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁; (四)向人民法院.提起訴訟。故本題選B.

2. B [解析]《旅游法》第54條規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經(jīng)營的，應當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。故本題選B.

3. D [解析] 《旅游法》第78條規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理、納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。突發(fā)事件發(fā)生后,當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P部門和機構(gòu)應當采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。故本題選D.

4. D [解析]《旅游法》第44條規(guī)定,景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。故本題選D。

5. B [解析]《旅游法》第95條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營本法第二十九條第-款第二項、第三項業(yè)務，或者出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并貴令停業(yè)整頓;情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。故本題選B.

6. C [解析] 《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

7. C [解析] 《旅游法》第67條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理:危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。故本題選C。

8. D [解析] 《合同法》第9條規(guī)定，當事人訂立合同，應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

9. A [解析]《旅游法》第95條，違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門貴令改正，沒收違法所得，并處一-萬元以上十萬元以下罰款;違法所得十萬元以上的,并處違法所得- -倍以上五倍以下罰款;對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。故本題選A。

10. B [解析] 旅行社應安排持有效證件的領隊或者導游全程陪同?！堵糜畏ā返?6條規(guī)定，旅行社違反規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。

三、多選題

1.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當遵守的要求有().

A.建立安全管理制度和責任體系

B.保證安全工作的資金投入

C.建立旅游目的地安全風險提示制度

D.配備必要的安全和救援人員、設施設備

E.服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求

2.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，以下屬于協(xié)助他人非法出境入境的處罰有()。

A.處1000元以上5000元以下罰款

B.處2000元以上1萬元以下罰款

C.情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款

D.情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款

E.有違法所得的，沒收違法所得

3.一般而言，飯店可以拒絕接待旅客的主要情形有()。

A.旅客已滿，無客房出租

B.旅客自身狀態(tài)不適合住店

C.旅客不遵守飯店制定的合理規(guī)則

D.旅客不講究衛(wèi)生

E.旅客被飯店列為黑名單

4.我國《文物保護法》規(guī)定，文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以通過()方式取得文物的收藏。

A.從文物商店購買

B.依法繼承或者接受贈予

C.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

D.公民個人合法取得的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓

E.從私人手里購買

5.下列( ) 屬于人民法院判定不具有證明力的證據(jù)。

A.外國法律和地方性法規(guī)

B.未經(jīng)當事人質(zhì)證的證據(jù)

C.非法來源的證據(jù)

D.惡意串供的證據(jù)

E.因健康原因不能出庭的證人可以通過書面方式提供的證言

6.導游服務的特點包括( )。

A.社會性

B.跨文化性

C.獨立性強

D.腦體高度結(jié)合

E.文化性

7.導游人員職業(yè)道德包括( )。

A.愛國愛企、自尊自強

B.公私分明、誠實善良

C.一視同仁、不卑不亢

D.團結(jié)服從、大局不忘

E.熱情大度、服務至上

8.入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應該( )。

A.請示旅行社領導

B.告知辦理托運的手續(xù)

C.告知海關對攜帶出境物品的規(guī)定

D.請旅游者自行辦理

E.給以相應的協(xié)助

9.地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有( )等.

A.協(xié)助辦理入住手續(xù)

B.介紹飯店的基本情況

C.照顧行李進房

D.處理旅游者進房的有關問題

E.宣布當日和次日的活動安排

10.由于組合旅游團游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強,在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導游員要反復提醒他們( )。

A.注意安全

B.相互幫助

C.集合時間

D.集合地點

E.入口位置

1. ABDE [解析] 《旅游安全管理辦法》第6條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應當遵守下列要求:①服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求:②配備必要的安全和救援人員、設施設備;③建立安全管理制度和責任體系;④保證安全工作的資金投人。故本題選ABDE。

2. BCE [解析]《出境入境管理法》第72條規(guī)定，協(xié)助他人非法出境入境的，處2000元以上1萬元以下罰款:情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上2萬元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。故本題選BCE.

3. ABCE [解析]一般而言， 發(fā)生下列情形飯店可以拒絕接待旅客:①旅客已滿，無客房出租;②旅客的行為違反飯店制定的合理規(guī)則;③旅客自身狀態(tài)不適合于住店:④不可抗力發(fā)生的情況下:⑤旅客從事賭博、賣淫、盜竊等違反法律法規(guī)的活動;⑥旅客無力或者拒絕支付飯店費用:⑦旅客被飯店列為黑名單;⑧法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。故本題選ABCE。

4. ABCD [解析] 文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過下列方式取得文物:①依法繼承或者接受贈予:②從文物商店購買;③從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買;公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓;⑤國家規(guī)定的其他合法方式。故本題選ABCD。

5. BCD [解析] 外國法律和地方性法規(guī)，即在審理涉外案件的時候，如果涉及適用外國實體法，或者在審理國內(nèi)案件時適用地方性法規(guī)，必須要將法律法規(guī)出示出來就其合法性加以證明。A選項錯誤。因健康原因不能出庭的經(jīng)人民法院許可，可以通過書面證言、視聽傳輸技術或者視聽資料等方式做證。E選項錯誤。故本題選BCD。

6. BCD [解析]現(xiàn)代導游服務有四大特點，即獨立性強;腦體高度結(jié)合;客觀要求，復雜多變;跨文化性。故本題選BCD。

7. ABCD [解析] 旅游企業(yè)-線工作人員的職業(yè)道德規(guī)范有:

(一)愛國愛企、自尊自強; (六)一視同仁、不卑不亢;

(二)遵紀守法、敬業(yè)愛崗; (七) 耐心細致、文明禮貌:

(三)公私分明、誠實善良; (八)團結(jié)服從、大局不忘;

(四)克勤克儉、賓客至上: (九)優(yōu)質(zhì)服務、好學向上;

(五)熱情大度、清潔端莊; (十) 保護環(huán)境、義不容辭。

8. BCE [解析] 入境旅游者購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，并相機做好商品的促銷，而且當他們要求辦理托運時向他們介紹托運的手續(xù)以及海關對旅游者攜帶物品出境的有關規(guī)定，并予以相應的協(xié)助。故本題選BCE。

9. ABCDE [解析] 旅游者入店后，地陪應安排旅游者在大堂指定的位置休息，協(xié)助領隊或全陪辦好入住手續(xù)，盡快使旅游者進入房間，取得行李，并介紹飯店的基本情況和注意事項，告知當天或第二天的活動日程。故本題選ABCDE.

10. ACD [解析] 由于組合旅游團無領隊和全陪，又互不相識，凝聚力不強，導游入員接觸他們的時間又短，他們與導游人員之間也未建立起信任關系，因而在游覽中很容易走散。因此，在游覽過程中導游人員應反復提醒他們注意安全和集合的時間、地點，以防走失。故本題選ACD。

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