2021年導游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題1

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2021年導游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬題1

一、判斷題

1.送站服務是地陪導游服務的最后一-環(huán)， 包括送行前的工作、送行服務、結(jié)賬服務三項內(nèi)容。( )

2.地陪應按有關規(guī)定和旅行社領導的指示，妥善處理好旅游者臨行前的委托事宜，如.委托轉(zhuǎn)交信件、傳遞物品。若游客提出讓導游幫忙轉(zhuǎn)交食品特產(chǎn)給親友時，導游人員應予以協(xié)助，及時轉(zhuǎn)交。( )

3.送出境旅游團，地陪應和領隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，由旅游者自己辦理托運手續(xù)。( )

4.某游客因外出訪友，向?qū)в翁岢霾浑S團用餐，地陪在滿足其要求的同時，應告知游客未用的餐費不退。( )

5.導游在帶團中遇到泥石流發(fā)生時應帶領旅游團向山坡上堅固的高處跑，跑得越快越好。()

6.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F漏接后，應誠懇地賠禮道歉，盡量采取彌補措施，如果游客自行乘出租車回飯店而產(chǎn)生的車費，此費用游客自理。( )

7.在導游講解中采用我問客答法要注意的一點是不管客 人答對還是答錯，導游都要予以鼓勵。( )

8.在導游講解中，概述法通常適合于在一些小景點的講解。( )

9.一旦發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)中風，導游應立即將其攙扶到旅游車上去休息。( )

10.在漂流旅游時- 旦落水，千萬不要驚慌失措，救生衣的浮力足以將人托浮在水面上，靜心等待工作人員前來救援。同伴應及時施救。( )

1. X [解析] 送站服務主要由送行前工作、離店服務、送行服務等內(nèi)容構(gòu)成。

2. X [解析] 若轉(zhuǎn)交物品是食品導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

3.√[解析]略

4. √ [解析] 略

5. √ [解析] 略

6. X [解析] 實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，求得游客諒解。盡量采取彌補措施，使游客的損失降到最低限度。如果有費用問題(如:游客乘出租車到飯店的車費)，應主動將費用賠付游客。

7. √ [解析] 略

8. X [解析]它通常適用于首次沿途導游和較大的景點游覽之前在人口處示意圖前進行的講解，如故宮太和門側(cè)的“平面布局圖”、頤和園東宮門內(nèi)的“示意圖”等。

9. X [解析] 若有游客突發(fā)中風，導游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。

10.√ [解析] 略

二、單選題

1.旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處( ) 罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證:對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處()罰款。

A.五千元以上五萬元以下:一千元以上兩萬元以下

B.五千元以上五萬元以下:二千元以上兩萬元以下

C. 一萬元以上十萬元以下:一千元以上兩萬元以下

D.一萬元以上五萬元以下:二千元以上兩萬元以下

2.一名山東地陪導游員帶領廣“州客人步行登秦山，這名女導游身穿連衣裙，腳穿二分跟皮鞋，這名導游員沒能履行“導游領隊引導文明旅游規(guī)范(LBT 039- 2015)”的( )。

A.分類引導

B.率先垂范

C.掌握知識

D.合理引導

3.《憲法》 規(guī)定，依照國家的軍事制度和當?shù)氐膶嶋H需要，經(jīng)( )批準，民族自治地方可以組織本地方維護社會治安的公安部隊。

A.全國人大常委會

B.國務院

C.中央軍委

D.公安部

4.《侵權責任法》第91條第1款現(xiàn)定，堆在公共場所或者道路上挖坑、修繕安裝地下設施等，沒有設置明顯標志和采取安全措施造成他人損害的，施工人應當承擔侵權責任。該條規(guī)定在歸責原則上采用的是( )

A.過錯責任原則

B.無過錯責任原則

C.過錯推定責任原則

D.公平責任原則

5.旅行社責任保險的被保險人是( )

A.旅游者

B.導游人員

C.旅行社

D.領隊人員

6.承擔旅游經(jīng)營的綜合安全保障義務，旅游安全的直接責任主體是( )

A.政府

B.旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員

C.社會有關機構(gòu)

D.旅游者

7.國際上普遍采取、比較有效的一種景區(qū)流量控制方式是( )

A.合理設計旅游者排隊的方式和途徑

B.提前、及時公布景區(qū)流量

C.門票預約

D.合理設計景區(qū)內(nèi)的游覽線路

8.根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運輸?shù)氖? )。

A.攜帶禁用品的旅客

B.經(jīng)安全檢查了行李的旅客

C.拒絕接受安全檢查的旅客

D.攜帶危險品的旅客

9.根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)逾期( )日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨入或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。

A.10

B.15

C.20

D.30

10.每日( )， 娛樂場所不得營業(yè)。

A.凌晨1時至上午6時

B.凌晨1時至上午8時

C.凌晨2時至上午6時

D.凌晨2時至上午8時

1. B [解析]《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，.由旅游主管部門貴令改正，沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，貴令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證:對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款:

(一)未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的:

(二)安排未取得導游證的人員提供導游服務或者安排不具備領隊條件的人員提供領隊服務的;

(三)未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的:

(四)要求導游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的。

2. B [解析]導游人員引導文明旅游的基本要求。①導游、領隊應一崗雙責，應兼具為旅游者提供服務與引導旅游者文明旅游兩項職責。②導游、領隊應掌握基本專業(yè)知識和業(yè)務技能，旅游法律、法規(guī)、政策以及有關規(guī)范性文件，文明禮儀知識和規(guī)范，旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風俗禁忌、禮儀知識、社會公德等，緊急情況處理 技能等專業(yè)知識。③在工作期間率先垂范。④合理、分類引導，正確溝通。題干導游人員沒有履行率先垂范的要求。

3. B [解析] 民族自治地方的自治機關依照國家的軍事制度和當?shù)氐膶嶋H需要，經(jīng)國務院批準，可以組織本地方維護社會治安的公安部隊。

4. C [解析] 地面施工致害責任:依據(jù)《侵權責任法》第91條第1款，該種責任.的責任主體是施工人，適用過錯推定原則。

5. C [解析]旅行社責任保險的被保險人是旅行社。

6. B [解析]旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員承擔旅游經(jīng)營的綜合安全保障義務，是旅游安全的直接責任主體。

7. C [解析] 國際上普遍采取、比較有效的一種景區(qū)流量控制方式是門票預約。

8. B [解析]《航空法》規(guī)定，民航不得運輸拒絕接受安全檢查的旅客，也不得運輸未經(jīng)安全檢查的行李，可依法處罰攜帶禁運品和危險品的旅客。

9. D [解析]鐵路運輸企業(yè)逾期30日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。

10. D [解析] 每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業(yè)。

三、多選題

1.一個來自俄羅斯的旅游團結(jié)束了在杭州的游覽,地陪導游在送站前應做的工作主要有( )。

A.核實旅游團離開的機(車、船)票

B.同領隊、全陪共同商定旅游者行李的出房時間.

C.應首先同全陪商量旅游團離店時間

D.同領隊、全陪商定叫早和早餐時間，并通知飯店有關部門和旅游者

E.提醒和督促旅游者盡早與飯店結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用

2.某地陪導游上午11點將接待的兩名黎巴客人安排入住飯店后，對他們說，12 點帶他們到餐廳用餐，可游客說，他們通常在15:00點以后用午餐，不同意導游的要求。此時，該導游應該( )。

A.15:00點后帶他們?nèi)チ泓c餐廳

B.告訴他們餐廳15:00點后不提供用餐

C.告訴他們超過用餐時間自行解決

D.勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時用餐需另付服務費

E.和旅行社溝通

3.游客在( ) 情況下要求調(diào)換房間，導游應予以滿足。

A.房間有老鼠

B.樓層不好

C.房間看不到風景

D.夏天空調(diào)不制冷

E.浴缸有污跡

4.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有()。

A.自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠

B.時刻和旅游者在一-起， 經(jīng)常清點人數(shù)

C.防止其他人員進入游覽隊伍

D.提醒旅游者跟上團隊，不要在-旁自由活動或攝影時間過長

E.以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者

5.一旦發(fā)現(xiàn)旅游 者疑為細菌性食物中毒，導游應該( )。

A.立即讓游客禁食，同時協(xié)助患者反復催吐

B.若旅游者集體中毒，報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門

C.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

D.記錄醫(yī)生的救治過程

E.送醫(yī)院救治時，要求醫(yī)生開具“診斷證明”,寫明中毒原因

6.導游語言運用時的“適中”主要表現(xiàn)在( )。

A.語音音量強弱的適度

B.聲調(diào)語調(diào)的節(jié)奏感

C.語意的深淺適宜

D.語速的快慢相宜

E.語感把握好分寸

7.導游講解的準確性主要表現(xiàn)為( )。

A.事實要準確

B.道理要講透

C.結(jié)構(gòu)要嚴謹

D.條理要清楚

E.方法要對路

8.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其( )。

A.再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照

B.再持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證

C.持旅行社證明到當?shù)毓矙C關辦理《護照報失證明》

D.到當?shù)亟哟玳_具遺失證明

E.向韓國駐華使領館掛失

9.信用卡的作用是持卡人可按照給予的信用額度( )。

A.支取現(xiàn)金

B.進行投資

C.購買貨物

D.購買股票

E.支付勞務費

10.旅游保險的種類有( )。

A.旅游意外保險

B.航空旅客人身意外傷害保險

C.鐵路旅客人身意外傷害保險

D.旅游車傷害保險

E.旅行社責任保險

1. ABDE. [解析] C項，地陪應首先同旅行車司機商量旅游團離店時間。

2. BD [解析] 由于游客的生活習慣不同，或由于游客在某旅游地游興未盡等原因要求推遲用餐時間，導游人員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。-般情況下，導游人員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時用餐需另付服務費。若餐廳不提供過時服務，最好按時就餐。正確選項為BD。

3. AD [解析]要求調(diào)換房間，根據(jù)客人提出的不同理由，有不同的處理方法: (1)房間不干凈。如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應立即滿足，必要時應調(diào)換飯店。(2)客房設施，尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準。應立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應與飯店有關部門聯(lián)系予以滿足。B項，“浴缸有污跡”可以通過打掃解決，故不選。(3 )房間的朝向、層數(shù)不佳。若不涉及房間價格并且飯店有空房，可與飯店客房部聯(lián)系，適當予以滿足，或請領隊在團隊內(nèi)部進行調(diào)整。無法滿足時，應做耐心解釋，并向游客致歉。D項，“夏天空調(diào)不制冷”的情況比較特殊，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應滿足游客換房要求。

4. ABDE [解析] 游覽中地陪要舉社旗，以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者，同時注意旅游者的動向，提醒其隨時跟上團隊，不要在- -旁自由活動或攝影時間過長，并與領隊、全陪配合，照顧好旅游者。- -般地陪帶團走在前面講解，領隊、全陪斷后，防止旅游者走失。地陪在講解中每移動至下- -處景觀時都應清點一下人數(shù)，發(fā)現(xiàn)人數(shù)不對應立即尋找。

5. ABCE [解析] 疑為細菌性食物中毒，應立即禁食，同時協(xié)助患者反復催吐，以減少毒性吸收。封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷。送醫(yī)院救治時，要求醫(yī)生開具“診斷證明”寫明中毒原因。若旅游者集體中毒，應立即撥打120急救電話，同時報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究有關單位的責任。旅游者集體中毒，有時不得不放棄某些活動，但事先要與旅游者商量。至于索賠，旅游者可參照旅游合同。

6. ABDE [解析] 適中是指導游人員在語音的使用上要把握好“度”。適中主要表現(xiàn)在: (1) 語音音量的強弱要適度; (2) 聲調(diào)、語調(diào)要有節(jié)奏感; (3) 語速要快慢相宜,并做好適當停頓; (4) 語感要有分寸。

7. ABD [解析]導游講解的準確性要求(1) 事實要準確(2) 道理要講透(3)條理要清楚，次要分明，前后呼應，合乎邏輯。

8. ABCD [解析]丟失外國護照和簽證:由旅行社出具證明;失主本人持證明去當?shù)毓簿?外國人出入境管理處)報失，由公安局出具證明;持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照;再持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證。

9. ACE [解析] 信用卡是銀行和其他專門機構(gòu)為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點按照給予的消費信用額度支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。

10. ABCE [解析] 旅游保險分為旅行社責任保險、旅游意外保險、交通意外傷害保險(航空旅客人身意外傷害保險及鐵路旅客人身意外傷害保險)。

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