2021年導游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題10

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2021年導游證考試《政策與法律法規(guī)》考前沖刺模擬試題10

一、判斷題

1.根據《旅游法》規(guī)定，縣級以上人民政府統一負責旅游安全工作。()

2.在水路運輸中，水路旅客班輪運輸業(yè)務經營者應當在開航的15日前通過媒體并在該航線?？康母骺瓦\站點的明顯位置向社會公布所使用的船舶、班期、班次、票價等信息。(　)

3.當旅客索取遺留在飯店的財物時，飯店應當無條件返還，不能收取任何費用。()

4.風景名勝區(qū)可劃分為國家級、省級、縣級風景名勝區(qū)三級。()

5.當事人提供的或者人民法院依職權調查收集的用以證明案件事實的各種材料，稱為證據。( )

6.導游服務雖是各項服務的紐帶，但對旅游服務質量并非起決定作用。()

7.翻譯、講解、向導服務是景區(qū)導游服務的三大內容，其中向導服務是其核心內容。(　)

8.導游人員應當加強自己的氣質修養(yǎng)，在實踐中經受磨煉，主動揚長避短，使自己的氣質較快地適應導游服務工作特性的要求。()

9.旅游團在景點游覽時，全程導游員應走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數，以防走失。()

10.導游員在幫助散客旅游者辦理入住飯店手續(xù)后，要與其商量接待計劃。()

1. √ [解析]略

2. √ [解析]略

3. X [解析]當旅客索取時，飯店應當無條件返還，但是可以收取一定數量的保管費。

4. X [解析] 依照《風景名勝區(qū)條例》規(guī)定，風景名勝區(qū)劃分為省級風景名勝區(qū)和國家級風景名勝區(qū)。

5.X[解析]當事人提供的或者人民法院依職權調查收集的用以證明案件事實的各種材料，必須查證屬實，才能作為認定事實的根據，稱之為證據。

6. X [解析] 導游服務是旅游各項服務中最為重要的服務。導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志。

7. X [解析] 景區(qū)導游主要負責導游講解，安全提示，宜講相關知識，其職責重點就是負責所在景區(qū)的導游講解，解答游客的問詢。

8.√ [解析]略

9. √ [解析] 略

10. X [解析] 導游人員在幫助散客辦理完入住手續(xù)后， 要與散客確認 日程安排。

二、單選題

1.《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列()途徑解決:①雙方協商;②向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;③根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;④向人民法院提起訴訟;⑤向當地政府投訴

A.①②⑤

B.①②③④

c.①23④⑤

D.②③④⑤

2.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，()應對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。

A.旅行社

B.景區(qū)、住宿經營者

C.監(jiān)管單位

D.旅行社和景區(qū)、住宿經營者

3.《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生后，()及其有關部門和機構應當采取措施開展救援，并協助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

A.縣級人民政府

B.市級人民政府

C.省級人民政府

D.當地人民政府

4.《旅游法》規(guī)定，景區(qū)內的()項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。

A.所有

B.重點

C.人氣

D.核心游覽

5.《旅游法》規(guī)定，出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可的，除按規(guī)定處罰外，并()，情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。

A.責令限期改正

B.責令停業(yè)整頓

C.責令恢復原狀

D.責令賠償損失

6.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的()。

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

7.《旅游法》規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理:發(fā)生危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，()。

A.由旅行社承擔

B.由旅游者承擔

D.由組團社和地接社分擔

C.由旅行社與旅游者分擔

8.我國《合同法》規(guī)定，當事人訂立合同，應當具有()。

A.民事權利能力

B.民事行為能力

C.民事權利能力或民事行為能力

D.民事權利能力和民事行為能力

9.未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門對有關責任人員()。

A.處二千元以上二萬元以下罰款

B.處三千元以上三萬元以下罰款

C.處二千元以上五萬元以下罰款

D.處五千元以上二萬元以下罰款

10.旅行社違反規(guī)定，未安排持有效證件的領隊或者導游全程陪同，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，()。

A.并處3000元以上1萬元以下罰款

B.并處5000元以上5萬元以下罰款

C.并處5000元以上3萬元以下罰款

D.并處10000元以上10萬元以下罰款

1. B [解析]《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決: (一) 雙方協商; (二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解; (三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁; (四)向人民法院.提起訴訟。故本題選B.

2. B [解析]《旅游法》第54條規(guī)定，景區(qū)、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。故本題選B.

3. D [解析] 《旅游法》第78條規(guī)定，縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理、納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。突發(fā)事件發(fā)生后,當地人民政府及其有關部門和機構應當采取措施開展救援，并協助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。故本題選D.

4. D [解析]《旅游法》第44條規(guī)定,景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。故本題選D。

5. B [解析]《旅游法》第95條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，未經許可經營本法第二十九條第-款第二項、第三項業(yè)務，或者出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并貴令停業(yè)整頓;情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。故本題選B.

6. C [解析] 《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。

7. C [解析] 《旅游法》第67條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理:危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。故本題選C。

8. D [解析] 《合同法》第9條規(guī)定，當事人訂立合同，應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

9. A [解析]《旅游法》第95條，違反本法規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門貴令改正，沒收違法所得，并處一-萬元以上十萬元以下罰款;違法所得十萬元以上的,并處違法所得- -倍以上五倍以下罰款;對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。故本題選A。

10. B [解析] 旅行社應安排持有效證件的領隊或者導游全程陪同。《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社違反規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。

三、多選題

1.根據《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游經營者應當遵守的要求有().

A.建立安全管理制度和責任體系

B.保證安全工作的資金投入

C.建立旅游目的地安全風險提示制度

D.配備必要的安全和救援人員、設施設備

E.服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求

2.根據《出境入境管理法》規(guī)定，以下屬于協助他人非法出境入境的處罰有()。

A.處1000元以上5000元以下罰款

B.處2000元以上1萬元以下罰款

C.情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款

D.情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留，并處5000元以上2萬元以下罰款

E.有違法所得的，沒收違法所得

3.一般而言，飯店可以拒絕接待旅客的主要情形有()。

A.旅客已滿，無客房出租

B.旅客自身狀態(tài)不適合住店

C.旅客不遵守飯店制定的合理規(guī)則

D.旅客不講究衛(wèi)生

E.旅客被飯店列為黑名單

4.我國《文物保護法》規(guī)定，文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以通過()方式取得文物的收藏。

A.從文物商店購買

B.依法繼承或者接受贈予

C.從經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

D.公民個人合法取得的文物相互交換或者依法轉讓

E.從私人手里購買

5.下列( ) 屬于人民法院判定不具有證明力的證據。

A.外國法律和地方性法規(guī)

B.未經當事人質證的證據

C.非法來源的證據

D.惡意串供的證據

E.因健康原因不能出庭的證人可以通過書面方式提供的證言

6.導游服務的特點包括( )。

A.社會性

B.跨文化性

C.獨立性強

D.腦體高度結合

E.文化性

7.導游人員職業(yè)道德包括( )。

A.愛國愛企、自尊自強

B.公私分明、誠實善良

C.一視同仁、不卑不亢

D.團結服從、大局不忘

E.熱情大度、服務至上

8.入境旅游者因購物較多，向地陪提出幫助其托運，此時地陪應該( )。

A.請示旅行社領導

B.告知辦理托運的手續(xù)

C.告知海關對攜帶出境物品的規(guī)定

D.請旅游者自行辦理

E.給以相應的協助

9.地陪在旅游團入住飯店時應做好的工作主要有( )等.

A.協助辦理入住手續(xù)

B.介紹飯店的基本情況

C.照顧行李進房

D.處理旅游者進房的有關問題

E.宣布當日和次日的活動安排

10.由于組合旅游團游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強,在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導游員要反復提醒他們( )。

A.注意安全

B.相互幫助

C.集合時間

D.集合地點

E.入口位置

1. ABDE [解析] 《旅游安全管理辦法》第6條規(guī)定，旅游經營者應當遵守下列要求:①服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規(guī)和強制性標準的要求:②配備必要的安全和救援人員、設施設備;③建立安全管理制度和責任體系;④保證安全工作的資金投人。故本題選ABDE。

2. BCE [解析]《出境入境管理法》第72條規(guī)定，協助他人非法出境入境的，處2000元以上1萬元以下罰款:情節(jié)嚴重的，處10日以上15日以下拘留，并處500元以上2萬元以下罰款，有違法所得的，沒收違法所得。故本題選BCE.

3. ABCE [解析]一般而言， 發(fā)生下列情形飯店可以拒絕接待旅客:①旅客已滿，無客房出租;②旅客的行為違反飯店制定的合理規(guī)則;③旅客自身狀態(tài)不適合于住店:④不可抗力發(fā)生的情況下:⑤旅客從事賭博、賣淫、盜竊等違反法律法規(guī)的活動;⑥旅客無力或者拒絕支付飯店費用:⑦旅客被飯店列為黑名單;⑧法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。故本題選ABCE。

4. ABCD [解析] 文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過下列方式取得文物:①依法繼承或者接受贈予:②從文物商店購買;③從經營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買;公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉讓;⑤國家規(guī)定的其他合法方式。故本題選ABCD。

5. BCD [解析] 外國法律和地方性法規(guī)，即在審理涉外案件的時候，如果涉及適用外國實體法，或者在審理國內案件時適用地方性法規(guī)，必須要將法律法規(guī)出示出來就其合法性加以證明。A選項錯誤。因健康原因不能出庭的經人民法院許可，可以通過書面證言、視聽傳輸技術或者視聽資料等方式做證。E選項錯誤。故本題選BCD。

6. BCD [解析]現代導游服務有四大特點，即獨立性強;腦體高度結合;客觀要求，復雜多變;跨文化性。故本題選BCD。

7. ABCD [解析] 旅游企業(yè)-線工作人員的職業(yè)道德規(guī)范有:

(一)愛國愛企、自尊自強; (六)一視同仁、不卑不亢;

(二)遵紀守法、敬業(yè)愛崗; (七) 耐心細致、文明禮貌:

(三)公私分明、誠實善良; (八)團結服從、大局不忘;

(四)克勤克儉、賓客至上: (九)優(yōu)質服務、好學向上;

(五)熱情大度、清潔端莊; (十) 保護環(huán)境、義不容辭。

8. BCE [解析] 入境旅游者購物時，地陪不僅要承擔翻譯工作，并相機做好商品的促銷，而且當他們要求辦理托運時向他們介紹托運的手續(xù)以及海關對旅游者攜帶物品出境的有關規(guī)定，并予以相應的協助。故本題選BCE。

9. ABCDE [解析] 旅游者入店后，地陪應安排旅游者在大堂指定的位置休息，協助領隊或全陪辦好入住手續(xù)，盡快使旅游者進入房間，取得行李，并介紹飯店的基本情況和注意事項，告知當天或第二天的活動日程。故本題選ABCDE.

10. ACD [解析] 由于組合旅游團無領隊和全陪，又互不相識，凝聚力不強，導游入員接觸他們的時間又短，他們與導游人員之間也未建立起信任關系，因而在游覽中很容易走散。因此，在游覽過程中導游人員應反復提醒他們注意安全和集合的時間、地點，以防走失。故本題選ACD。

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