房地產(chǎn)估價第九章物業(yè)管理模擬試題5

　　16.物業(yè)管理項目的管理和營運是指物業(yè)管理企業(yè)在以合同為基礎(chǔ)的法律關(guān)系條件下，成立單個項目管理機構(gòu)，通過組織人員、提供服務(wù)、建立制度和運作流程，有計劃地完成各項物業(yè)管理功能的活動，其管理與運營的原則有( )。

　　A.精簡高效原則 B.權(quán)責一致原則

　　C.公開、公平原則 D.協(xié)調(diào)一致原則

　　E.管理適度原則

　　17.項目管理人力資源管理進行績效考核的形式是( )。

　　A.工作記錄 B.工作說明書

　　C.工作計劃、工作目標或工作任務(wù) D.經(jīng)營管理目標責任書

　　E.經(jīng)營管理目標責任書的完成小結(jié)

　　18.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位人員必備的知識和能力有( )。

　　A.熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識 B.掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識

　　C.具有計算機應(yīng)用能力

　　D.掌握物業(yè)管理的基本知識和有關(guān)政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求、計費規(guī)定等

　　E.掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標準、修繕標準和管理標準

　　19.一個物業(yè)管理公司要建立公司自己獨特的品牌管理體系、質(zhì)量跟蹤考核體系，定期與合作方溝通，可通過下列( ‘)的方式來強化和實現(xiàn)對項目部的監(jiān)管和評價。

　　A.日常業(yè)務(wù)管理制度 B.日常信息報送制度

　　C.定期業(yè)務(wù)洽談制度 D.實行重大事項報告制度

　　E.品質(zhì)管理體系

　　20.下列屬于醫(yī)院物業(yè)管理的重點和難點的是( )。

　　A.安全防范 B.切實保障機電設(shè)備的正常運行

　　C.正確處理好物業(yè)管理與物業(yè)單位之間的關(guān)系 .D.正確處理好與政府有關(guān)部門的關(guān)系

　　E.對物業(yè)管理人員要定期進行身體檢查，切實保障物業(yè)管理人員的健康安全

　　21.物業(yè)項目管理的財務(wù)管理特點有( )。

　　A.獨立核算 B.監(jiān)督報告

　　C.多退少補 D.業(yè)主支付

　　E.建設(shè)單位給予一定補貼

　　22.在物業(yè)項目管理的教育培訓(xùn)中，崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有( )。

　　A.企業(yè)概況培訓(xùn) B.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理

　　C.物業(yè)管理法規(guī)概要 D.管理項目培訓(xùn)

　　E.緊急事件的處理

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　　23.在物業(yè)項目管理的教育培訓(xùn)中，進行培訓(xùn)的方式有( )。

　　A.待崗培訓(xùn) B.學(xué)歷教育

　　C.在職培訓(xùn) D.外送脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　E.鼓勵自學(xué)

　　24.物業(yè)項目管理財務(wù)管理中，防范財務(wù)管理風(fēng)險的方法有( )。

　　A.嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算規(guī)定 B.加強維修資金的使用和管理

　　C.建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺賬 D.嚴格按預(yù)算成本進行控制

　　E.加強應(yīng)收款項的收取，防止呆賬、壞賬

　　25.為了使客戶服務(wù)中心的流程得到很好的實施及暢通，通常采用( )的形式來運作。

　　A.建立一個方便快捷的信息服務(wù)平臺 B.建立客戶關(guān)系評價體系

　　C.進行各種資料的檔案管理 D.建立品質(zhì)管理體系

　　E.建立一個暢通的投訴渠道

　　26.在編制物業(yè)管理投標書時，其主要要求包括( )。

　　A.人力資源管理 B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置

　　C.投標項目說明書 D.經(jīng)費收支預(yù)算

　　E.投標企業(yè)資格審查

　　27.一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有( )的特征。

　　A.合同期限不同 B.合同效力不同

　　C.合同主體不同 D.合同聘請人不同

　　E.物業(yè)管理費用的承擔者不同

　　28.物業(yè)管理項目的人力資源管理績效考核的原則包括( )。

　　A.責任結(jié)果導(dǎo)向原則 B.激勵性原則

　　C.公開公平原則 D.實事求是原則

　　E.平衡考評原則

　　29.物業(yè)管理操作層員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括( )。

　　A.熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī) B.具有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德

　　C.具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識 D.具有所從事專業(yè)崗位的必備知識

　　E.具有熟練運用計算機能力

　　30.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將( )等有關(guān)情況進行公示。

　　A.收費項目 B.考評標準

　　C.服務(wù)標準 D.服務(wù)內(nèi)容

　　E.收費標準