解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題

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　　3、群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部門人員怎么整改?

　　考察要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力

　　參考解析：道路指示牌對居民出行方便具有重要的作用，有群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾等情況，那我會先向群眾了解都是哪些地區(qū)有指示牌不清或錯誤的情況，做好記錄工作。同時，根據(jù)群眾反映的情況去實地的走訪，看看實際情況，方便我們整改。

　　了解情況之后，我們會分片區(qū)做好記錄，轄區(qū)內(nèi)哪些地方是錯誤，哪些地方是不清，并制定好整改方案。整改做到每人負責(zé)一個片區(qū)，具體把片區(qū)中不清晰的指示牌進行更換，錯誤的指示牌進行統(tǒng)一，確保各個片區(qū)的指示牌和錯誤都能及時解決。再次，對各個片區(qū)進行檢查和復(fù)核，確保整改工作的全面完成。

　　最后，在我們道路管理部門的官方網(wǎng)站上進行公示，方便群眾了解情況，并設(shè)置相應(yīng)熱線，如果哪里還有整改不到位的地方，及時和我們聯(lián)系做好整改工作。

　　4、某一新建小學(xué)在校學(xué)生出現(xiàn)流鼻涕、呼吸道感染等癥狀，家長懷疑是劣質(zhì)裝修材料引起的，學(xué)校請專業(yè)機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果符合相關(guān)標準，通過驗收。但一些家長不相信檢測結(jié)果，不讓孩子繼續(xù)上學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此時，你如何破解僵局?(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　考察要素：應(yīng)急應(yīng)變能力

　　參考解析：孩子生病，家長肯定是最揪心的了，但家長的不理解，不僅影響孩子的學(xué)習(xí)，同時還會影響更多的家長產(chǎn)生恐慌，干擾教學(xué)秩序。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　那么遇到了這種情況，我會再次進行檢測，在這次檢測中不僅邀請專門的機構(gòu)檢測部門，更會邀請環(huán)保部門和學(xué)生家長代表共同參與到檢測中，表明學(xué)校的態(tài)度和重視。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　其次，把檢測結(jié)果通過家長會或在學(xué)校官網(wǎng)公示等形式做好澄清工作。

　　再次，對于依舊不能接受或不理解的家長，我逐個到學(xué)生家里進行溝通。我會先認真聽一下家長的想法，表示對他們的擔(dān)憂我是非常理解的，而且學(xué)生的身體健康也是我們學(xué)校非常重視的方面。但是同時，我也會根據(jù)家長擔(dān)憂的問題給她做出解釋，告知家長我們不僅請了專門的機構(gòu)進行了檢測學(xué)校的各項指標，并邀請學(xué)生家長參與其中，結(jié)果顯示都是符合標準的，請他放心學(xué)校的各項基礎(chǔ)設(shè)施。同時，也會向他說明不讓孩子上學(xué)容易影響孩子的學(xué)習(xí)，就算轉(zhuǎn)學(xué)到其他的學(xué)校也可能會有各種不適應(yīng)的問題，因此也希望家長能信任我們學(xué)校，把孩子送回學(xué)校學(xué)習(xí)。我也會向家長保證我們會更重視學(xué)生健康方面的問題，確保孩子們在學(xué)習(xí)之余也能保持身體健康。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　在做好家長工作之后，我會把情況向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報。在今后的教學(xué)過程中，我們學(xué)校也要重視經(jīng)常開窗換氣、做好消毒衛(wèi)生等工作，同時重視對孩子身體素質(zhì)上面的鍛煉，比如增加晨跑，課間操等項目，并在學(xué)校校園廣播增設(shè)天氣預(yù)報，保證孩子們的學(xué)習(xí)和生活。

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　　2016年3月21日下午

　　1、禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，結(jié)合自身經(jīng)歷與報考崗位談?wù)勅绾卧诠ぷ髦袀鞒卸Y儀

　　[參考解析]

　　禮儀包含的內(nèi)容十分廣泛，幾乎囊括了一個國家政治，經(jīng)濟，軍事，外交，文化等一切典章制度及個人的倫理道德修養(yǎng)，所以禮儀是一個國家文明進步的象征。個人的禮儀修養(yǎng)又可代表一個國家，公務(wù)員更是如此，因此在日常的工作生活中我們的一言一行要有約束，體現(xiàn)對他人的尊敬。

　　工作中的禮儀，首先，體現(xiàn)在對人對事的態(tài)度上。荀子有訓(xùn)說“君師治之本”，領(lǐng)導(dǎo)和師長對我們的成長和成才付出了很多心血，對待領(lǐng)導(dǎo)和師長我們要恭敬，敬畏，耐心聽取教誨，工作的執(zhí)行不怠慢，認真嚴謹，不斷琢磨更優(yōu)化的方法，使工作做出成績，為領(lǐng)導(dǎo)和師長排憂是“禮”的體現(xiàn)。同事之間積極團結(jié)，互相學(xué)比趕超，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，友善互諒是也是對領(lǐng)導(dǎo)和師長“禮”的體現(xiàn)。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　其次，對待群眾要注重禮儀。群眾是我們可愛的服務(wù)對象，群眾滿意我們的工作才有價值。對待群眾的態(tài)度也是我們貫徹國家依法行政，文明執(zhí)法，服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。熱情服務(wù)，耐心解答，限時結(jié)辦，及時反饋，優(yōu)化流程，創(chuàng)新方法，高效便捷，都是在工作中具體的方法。也是我們能擔(dān)當起改革責(zé)任，做好工作的法寶。只有懂得“禮”的公務(wù)員，才能內(nèi)化于心，外化于形，長期指導(dǎo)自己的行為，反思不足，及時改進。

　　最后，任何的禮儀都不是萬世一貫的，需要我們與時俱進，繼承傳統(tǒng)中的文化精華提升自己的內(nèi)涵，同時也要思辨，在傳統(tǒng)中融合新時代的內(nèi)涵，去其“繁文縟節(jié)”等落后的思想。更要用開放的心態(tài)與世界接軌，在工作中讓自己“禮儀”的修養(yǎng)與世界文明接軌，體現(xiàn)自己和中國政府的形象。

　　2、隨著經(jīng)濟發(fā)展，有人覺得階層固化，寒門學(xué)子難以出頭，資源分配不均，請你談?wù)剬τ谫Y源分配不均的看法。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　[參考解析]

　　資源分配不均是對我們實現(xiàn)全面建成小康社會和踐行“協(xié)調(diào)，共享”發(fā)展理念的最大困境。我認為因地制宜，循序漸進的發(fā)展才是最好的辦法。

　　中國的資源分配不均應(yīng)當從地理，歷史，國力等幾個因素來看待。首先，中國國土面積廣闊，不同地區(qū)有不同的地勢，不同的氣候條件這就給區(qū)域發(fā)展造成了限制。東部沿海地區(qū)有天然的優(yōu)勢，中部地區(qū)地處內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)展會受到局限，而西部地區(qū)高原，山地，沙漠居多，雖有資源但資源不均衡，加之氣候問題對發(fā)展來說造成了很多困難。經(jīng)濟因素決定了一個地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)濟實力不行則后續(xù)發(fā)展就沒有了保障。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　其次，從歷史上來看，這樣的國情就不得不讓我們的初步發(fā)展有所選擇，以“先富帶動后富”為指導(dǎo)方針，積累前期的國家資本。我們14個先期發(fā)展的城市將中國的發(fā)展帶動起來，更多的資源就向東部沿海城市涌進，這也是造成目前為止教育，醫(yī)療，基礎(chǔ)設(shè)施等資源分配不均的原因。

　　就其中的教育問題來看，我們發(fā)展的過程中遇到更多的問題需要更加有知識的人才來解決，而各大著名企業(yè)也自然在招聘過程中提出了更高的要求。對于大多數(shù)家境一般沒有接受過良好教育的人來說自然很難進入到好的企業(yè)獲得不錯的工作崗位，以此造成了不公的問題，形成了相對固化的階層?？陀^的講個人能力和視野是造成寒門學(xué)子缺乏競爭力的根本原因。而此現(xiàn)象不僅在欠發(fā)達地區(qū)出現(xiàn)，發(fā)達城市也有很多寒門的學(xué)子。因此若在基礎(chǔ)設(shè)施上增加，教育資源上向欠發(fā)達地區(qū)傾斜，這樣的現(xiàn)象能夠有所改善。其他方面的資源亦是如此。若持續(xù)現(xiàn)狀對社會長期穩(wěn)定都是巨大的隱患。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　最后，我們國家經(jīng)歷了30多年的改革開放，經(jīng)濟發(fā)展到了一定程度在國力上能夠給予支撐，應(yīng)該在資源均衡分配上求得公平發(fā)展了。雖說國家在建設(shè)方面困難重重，挑戰(zhàn)越來越嚴峻艱辛，但這卻是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行業(yè)的小康社會就是我們的目標，“協(xié)調(diào)，共享” 是我們很有力的舉措。從宏觀上看我們有了“一帶一路”的戰(zhàn)略，能夠從根本上解決我們西部發(fā)展落后的問題，西部發(fā)展起來了就解決了我們最大的難題。其他地區(qū)因地制宜，多嘗試，多發(fā)現(xiàn)問題，多思考，多指導(dǎo)，探索出符合民意的發(fā)展方式。同時鼓勵農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，加大對三農(nóng)的扶持。加之不同發(fā)達地區(qū)和國家的各種政策傾斜，我們會在未來5年內(nèi)看到初步的成效。

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　　3、石庫門是上海的象征，現(xiàn)在弄堂衰敗，文化保護不力，想要對弄堂進行整修，請你做一份調(diào)研。

　　[參考解析]

　　石庫門是近代上海的象征，是我們建設(shè)“有歷史特色”的上海的重要依據(jù)。對石庫門建筑文化的保護，有助于留住老上海的音容笑貌，更加有助于豐富上海現(xiàn)代文化的包容性。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　此次調(diào)研活動必將涉及到上海內(nèi)環(huán)中環(huán)的多個政府部門如城市規(guī)劃局，文化局，住建局，旅游局，發(fā)改委等。因此我們首先應(yīng)召集各區(qū)各部門負責(zé)人開展工作會議，匯集各種專業(yè)意見，與城市發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，研究確定此次調(diào)研的方向。如石庫門的范圍，調(diào)研類別范疇，調(diào)研的深度等等。將具體的要求下達通知到參與此次調(diào)研的所有工作人員。并結(jié)合上海社會科學(xué)院老師的意見，將調(diào)研的內(nèi)容提交給專業(yè)機構(gòu)制作一份調(diào)研問卷。

　　其次，在正式調(diào)研過程中，第一，應(yīng)盡可能的收集老上海石庫門的建筑影像，資料，書籍等全面了解老上海的建筑風(fēng)情，特色，結(jié)構(gòu)。將中式弄堂，新式里弄，法式洋房，西班牙式，挪威式，英國鄉(xiāng)村式等多種建筑分文別類的整理。文獻來源包括現(xiàn)有城區(qū)史，城建檔案、房產(chǎn)檔案、戶籍檔案、道路圖錄、及外交文獻等。全面了解上海的歷史，人文，市政，建筑等內(nèi)容。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　第二，搜集徐匯區(qū)，盧灣區(qū)，黃浦區(qū)，靜安區(qū)如新天地，成都南路，淮海中路等石庫門聚集帶的各階段城市發(fā)展規(guī)劃卷宗及現(xiàn)今的規(guī)劃圖。對比確定損失的程度，數(shù)量，可恢復(fù)情況等等具體的信息。

　　第三，可聯(lián)合政府部門和中外物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護老師和建筑技術(shù)老師去石庫門聚集帶實地考察，查看我市現(xiàn)今的建筑風(fēng)貌和整體規(guī)劃，確定可調(diào)整修復(fù)的彈性空間，是否可以和現(xiàn)有的建筑兼容并蓄，或增設(shè)一些帶有老上海特色的新建筑，包括居住場所，文化場所，商業(yè)場所等等。

　　第四，開展老師研討會，對具體的集中整修路段，整修規(guī)劃，整修時長，整修經(jīng)費做出建議，力求最大程度的保留老上海的文化象征，同時為新上海的發(fā)展騰出空間，使歷史和現(xiàn)代能夠兼容并蓄。

　　最后，將調(diào)研的總和結(jié)果匯總分析整理，撰寫調(diào)研報告。將文化保護的現(xiàn)狀，問題，及精確的修復(fù)計劃書附錄在內(nèi)，并配合以圖片，數(shù)據(jù)等使調(diào)研報告清晰明了，可執(zhí)行可操作。

　　4、小區(qū)內(nèi)老人反應(yīng)購買的保健品及器材質(zhì)量有問題，讓商家退款，商家拒絕，如何處理

　　[參考解析]

　　老人購買的商品沒有質(zhì)量保證，作為政府的公務(wù)員無論此事在不在我的職權(quán)范圍內(nèi)，按照“首問責(zé)任制”我都應(yīng)積極了解此事，以維護老人權(quán)益，讓老人放心。

　　首先，我請老人詳細的闡述一下具體的情況。什么時候在哪個商店買了保健品和器材，是否有購物小票，在買產(chǎn)品時商家有無特殊說明如特價商品不退換等，去找商家時商家的說法是什么，不換的依據(jù)，認為該商品有什么問題。再查看老人手中的保健品和器材具體的說明書，生產(chǎn)廠家等信息。做好記錄，請老人簽字并錄音。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　其次，若不是我會轉(zhuǎn)交給質(zhì)監(jiān)局的同事來處理。若是我的職責(zé)范圍，我將積極與商家進行協(xié)商。說明老人的理由，聽取商家的看法，也采用錄音的方式備案。如若商品的質(zhì)量確實存在明顯的質(zhì)量問題，會憑購買依據(jù)協(xié)商商家更換符合質(zhì)量要求的商品或直接退款，以達到雙方滿意。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

　　若不是明顯的質(zhì)量問題，而且商家堅持不退換，那么我會在征得老人的同意下，跟商家講明，現(xiàn)在我們要去對此產(chǎn)品的質(zhì)量進行鑒定。鑒定后，若確是商品的問題，那么根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》鑒定費用和給顧客帶來的損失以及商品的購買價格一律由商家承擔(dān)，若商家為代理，則具體的費用和損失事后可轉(zhuǎn)到生產(chǎn)廠家，由生產(chǎn)廠家來全額賠償。

　　隨后將此樣品送往專業(yè)部門進行鑒定，根據(jù)具體鑒定結(jié)構(gòu)追溯商家的法律責(zé)任，并要求進行賠償。若商家沒有問題，則也要和老人做好交待講明理由，解釋我們的鑒定書。

　　最后，將此次問題的處理情況向老人說明。并且對問題商家或問題廠商的情況提交質(zhì)監(jiān)局以備后期加強監(jiān)管。(環(huán)球網(wǎng)校小編整理解析2016年3月21日上海公務(wù)員面試真題)

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