2022年國(guó)考申論熱點(diǎn)材料：老用戶(hù)被越‘熟’越‘殺’
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2022年國(guó)考申論熱點(diǎn)材料：老用戶(hù)被越‘熟’越‘殺’
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一、熱點(diǎn)背景
近日，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定(修訂征求意見(jiàn)稿)》，本次修訂征求意見(jiàn)稿的一個(gè)亮點(diǎn)是，對(duì)涉嫌利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的平臺(tái)或商家給予警告，可以并處上一年度銷(xiāo)售總額1‰以上5‰以下的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
二、內(nèi)容分析
近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象屢有發(fā)生。同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近9成人認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍存在，56%的被調(diào)查者表示，自已有過(guò)被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，其中以網(wǎng)購(gòu)、在線(xiàn)旅游、酒店住宿、網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)、影視等消費(fèi)場(chǎng)景最多。
平臺(tái)從一開(kāi)始似乎就沒(méi)把熟客放在眼里。在平臺(tái)看來(lái)，老用戶(hù)屬于存量用戶(hù)，對(duì)平臺(tái)已經(jīng)形成一定的品牌黏性和消費(fèi)剛需。新用戶(hù)才是他們需要拉攏的增量對(duì)象。
平臺(tái)就利用老用戶(hù)對(duì)品牌的信任和習(xí)慣，有針對(duì)性地在原有商品價(jià)格上加價(jià)，以至于出現(xiàn)了越“熟”越“殺”的情況，平臺(tái)一旦吃準(zhǔn)了用戶(hù)對(duì)某個(gè)價(jià)位的接受程度和消費(fèi)需求，“殺熟”毫不留情。相比起面對(duì)面坐地起價(jià)和敲詐勒索這種簡(jiǎn)單粗暴的行為，“大數(shù)據(jù)殺熟”更是“殺”人于無(wú)形。
“大數(shù)據(jù)殺熟”，既不符合道德要求，也違反法律規(guī)定，實(shí)際上是一種嚴(yán)重的背信行為。大數(shù)據(jù)殺熟”，既是“價(jià)格歧視”，又是“價(jià)格欺詐”，是一種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
現(xiàn)實(shí)中，數(shù)據(jù)侵權(quán)具有較高的隱秘性，即便被侵權(quán)人察覺(jué)，由于取證困難，出于時(shí)間或經(jīng)濟(jì)成本的考量也難以實(shí)現(xiàn)有效維權(quán)。
三、措施
根據(jù)此次征求意見(jiàn)稿，對(duì)“殺熟”者除了處以上一年度銷(xiāo)售總額1‰以上5‰以下罰款外，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者還可責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這將讓那些愿意砸錢(qián)燒錢(qián)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的商家心存顧忌，否則就可能被清出市場(chǎng)。
治理大數(shù)據(jù)“殺熟”，更需要有效監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者的“算法”，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧監(jiān)管，有效反制“殺熟”行為，讓商家不敢用技術(shù)作惡，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
同時(shí)善用法治力量，才能倒逼互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用好大數(shù)據(jù)，激發(fā)科技向上向善的動(dòng)能，讓消費(fèi)者免于被算法“算計(jì)”，讓算法更好地服務(wù)于消費(fèi)者。
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