國(guó)家公務(wù)員面試真題解析:內(nèi)蒙古國(guó)稅面試真題
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國(guó)家公務(wù)員面試真題解析:內(nèi)蒙古國(guó)稅面試真題
【題目】有一納稅人資料不全前來(lái)辦理業(yè)務(wù),小張受理后告之有四處不對(duì),不能受理,該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭(zhēng)吵,引起圍觀,假如你是小張,你該如何處理?
【參考答案】
稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”,稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,稅務(wù)人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法,營(yíng)造融洽的征納關(guān)系,是每個(gè)稅務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。
在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識(shí)不斷強(qiáng)化的今天,僅靠一杯熱茶、一張笑臉,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)。由于事關(guān)納稅人的實(shí)際利益,再加上對(duì)稅收政策的不理解,工作中納稅人免不了有爭(zhēng)議。當(dāng)納稅人因?yàn)椴焕斫舛鴮?duì)我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時(shí),作為稅務(wù)人員,我們要學(xué)會(huì)微笑面對(duì),學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想,時(shí)刻保持一種熱情有禮的態(tài)度,以真情換真心。
第一,無(wú)論何種原因的沖突在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生都是不妥的,面對(duì)此情此景,在分辨是非對(duì)錯(cuò)之前,我應(yīng)該首先保持冷靜,將這名納稅人請(qǐng)到一旁,將其引導(dǎo)至咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場(chǎng)所稍事休息,為他送上一杯熱茶,輕聲細(xì)語(yǔ)地穩(wěn)定其情緒,做好情緒疏導(dǎo)工作。
第二,向稅務(wù)大廳圍觀的各位納稅人表示歉意,通過(guò)真誠(chéng)的解釋與溝通,請(qǐng)大家配合我們的工作,使辦稅秩序恢復(fù)井然。
第三,在與發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的納稅人進(jìn)行溝通時(shí),我要在理解和寬容對(duì)方的基礎(chǔ)上,面帶微笑的同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)納稅人的心聲,不急于插話解釋,以免引起新的爭(zhēng)執(zhí)。注意記錄好納稅人的需求和不滿,同時(shí)理清思路,打好腹稿,便于應(yīng)對(duì)。
第四,等納稅人完全表達(dá)之后,先向納稅人誠(chéng)懇致歉,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解,之后耐心細(xì)致地向其解釋相關(guān)的法律法規(guī)和國(guó)家稅收政策,在解釋過(guò)程中注意表達(dá)清晰,語(yǔ)氣輕緩,避免積累納稅人的怨氣。在溝通過(guò)程中,還可以借助稅法讀本,認(rèn)真、耐心、平和的進(jìn)行講解,使納稅人明白辦稅時(shí)提交材料的重要意義,使其心服口服。當(dāng)納稅人感受到尊重和禮遇時(shí),自然就會(huì)理解和支持我們的工作。
就稅務(wù)工作人員而言,我們應(yīng)樹立時(shí)代新理念,確保與時(shí)俱進(jìn),急納稅人之所急、想納稅人之所想,讓納稅人在辦稅時(shí)更加舒心、放心、方便、快捷。
此外,我們還應(yīng)多些人性化舉措,將服務(wù)做得再細(xì)致入微些。我們可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同,設(shè)置一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù),于細(xì)微處傳達(dá)真情,將溫暖根植到每個(gè)納稅人心中。
作為稅務(wù)機(jī)關(guān),我們的服務(wù)不能僅僅停留在一張笑臉、一杯茶水、一句問(wèn)候上,更要在政策的講解、辦事期限、等候時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等方面為納稅人提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù),要求每一位稅務(wù)工作人員盡最大可能發(fā)揮工作效能,為納稅人創(chuàng)造一個(gè)美好的納稅環(huán)境。
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