2018年中級(jí)社會(huì)工作者《綜合能力》考點(diǎn):社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

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第四節(jié)　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理

【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人才資源管理

1.人力資源管理的含義

人力資源管理是與規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行的一個(gè)重要管理功能，主要面對(duì)的是組織中的“人”這一要素.人力資源管理是對(duì)組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實(shí)務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)和維持所組成的過程。這種管理強(qiáng)調(diào)重視員工的價(jià)值，通過對(duì)員工的策略管理，協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。

2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特點(diǎn)

社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識(shí)與技巧)為服務(wù)對(duì)象提供高素質(zhì)的服務(wù)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理主要是指對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)和維持的活動(dòng)。

3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的重要性

具有三個(gè)方面的重要意義：一是對(duì)員工。良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。二是對(duì)組織。有助于形成組織的凝聚力和創(chuàng)新力，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。三是對(duì)服務(wù)使用者。有助于提升服務(wù)質(zhì)量，更好滿足其需求。

4.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容

(1)”任用。是指持續(xù)分配員工到組織設(shè)定的職位的過程，包括吸引人員進(jìn)人機(jī)構(gòu)、選取最佳人選、訓(xùn)練新人、分配工作、調(diào)整職務(wù)和處理員工離職等。

(2)訓(xùn)練與發(fā)展。包括對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練,協(xié)助其學(xué)習(xí)新技術(shù),增進(jìn)他們的工作能力。將員工個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相連結(jié)，協(xié)助他們完成職業(yè)生涯發(fā)展。

(3)績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)。評(píng)估的目的是為了決定訓(xùn)練需求，改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作，決定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。

(4)報(bào)酬管理。報(bào)酬管理是指決定要支付給員工何種級(jí)別的工資、獎(jiǎng)金以及提供員工何種福利和非財(cái)物的報(bào)酬。

(5)員工關(guān)系與維持。員工關(guān)系是指提升管理機(jī)構(gòu)和員工之間的和諧關(guān)系的過程。包括改善工會(huì)與管理層的關(guān)系、公平對(duì)待員工、員工輔導(dǎo)等。維持，是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同。

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

1.志愿者管理的特點(diǎn)

第一，尊重和支持。志愿者有很高的自主性和自發(fā)性，希望受到尊重、支持和肯定，因此必須考慮到志愿者內(nèi)心的感受，使其更愿意投入。

第二，訓(xùn)練和督導(dǎo)。讓其了解機(jī)構(gòu)，接受訓(xùn)練，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌⒆銐虻亩綄?dǎo)和充分的肯定，并逐漸加重其責(zé)任，使之成為工作團(tuán)隊(duì)的一員。

第三，溝通和了解。了解志愿者對(duì)人力資源管理策略的感受以及這種感受和他的工作表現(xiàn)的關(guān)系。

2.志愿者需要管理的原因

第一，提升服務(wù)效率;

第二，應(yīng)對(duì)負(fù)面效果;

第三，重視自我收獲。

3.志愿者管理的內(nèi)容

志愿者管理是一種人力資源的管理，它是一個(gè)包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理功能的連續(xù)過程。