2020年中級社工輔導(dǎo)第二章第六節(jié)考點(diǎn)
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一、結(jié)案的類型
結(jié)案是社會(huì)工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。
結(jié)案的類型包括:
(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;
(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案;
(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;
(4)社會(huì)工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
二、結(jié)案階段的主要任務(wù)
結(jié)案階段的工作主要集中在對整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面,主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。
其中,鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。
三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
1、服務(wù)對象的正面反應(yīng)
欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。
2、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)
否認(rèn)(不準(zhǔn)時(shí),心不在焉);倒退;(回到以前的狀態(tài))依賴(對社會(huì)工作者過分依靠);抱怨(對社會(huì)工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰(zhàn);社工離職);討價(jià)還價(jià)(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)
3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法
與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程,以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。
提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。
配套習(xí)題:
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓,整天躺在床上無所事事,情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后,對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo),并與她一起分析討論,決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來,在小張的協(xié)作下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常,在此情況下,小張覺得可以結(jié)案了。一天,小張?jiān)诩以L中對小梅說,自己的任務(wù)已完成,從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚,情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài).沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題:
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng),社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考答案:
1.原因:不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助,服務(wù)對象在整個(gè)過程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定,這是專業(yè)社會(huì)工作對社會(huì)工作者的要求,也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止,意味著服務(wù)對象要回到自己的生活世界中,也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對象就要停止接觸,服務(wù)對象不再有社會(huì)工作者的陪伴,因此,終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受,表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。
2.處理方法:(1)與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
(2)提前讓服務(wù)對象小梅知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。
(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸,提醒小梅要學(xué)會(huì)自立,給小梅以心理支持,告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持,待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí),才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓小梅分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,相互鼓勵(lì),面向未來。
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