2020年中級社工《工作實務(wù)》第二章考點：第四節(jié)介入

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一、介入的特點

(一)社會工作介入的含義

“介入”也稱社會工作的實施、干預(yù)、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。

(二)社會工作介入的性質(zhì)和特點

1.有計劃有目的;

2.干預(yù)是核心;

3.物質(zhì)和精神幫助并重;

4.有短期和長期效果

二、介入的分類

(一)直接介入

微觀的社會工作實務(wù)，是社會工作者與服務(wù)對象面對面互動的服務(wù)，針對個人、家庭、小群體采取的行動。

(二)間接介入

中觀和宏觀的社會工作實務(wù)，是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，也稱為是改變環(huán)境的工作。

(三)直接和間接綜合介入

根據(jù)人與環(huán)境的理論，增強(qiáng)個人對環(huán)境的適應(yīng)能力、增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)。

注意：每年，考生重點是結(jié)合案例理解什么是直接、間接以及綜合介入。

三、選擇介入行動的原則

社會工作者介入行動的原則有6個：

1)以人為本、服務(wù)對象自決;

2)個別化;

3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點;

4)與服務(wù)對象相互依賴;

5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);

6)考慮經(jīng)濟(jì)效益。

四、直接介入的行動及策略

(一)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源

(1)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源的策略。

(2)社會工作者需具備的能力。

①了解現(xiàn)有資源。服務(wù)對象的資源系統(tǒng)包括正式服務(wù)資源系統(tǒng)和非正式服務(wù)資源系統(tǒng)。

②進(jìn)行轉(zhuǎn)介。進(jìn)行轉(zhuǎn)介時要注意三點：一是征得服務(wù)對象同意：二是向要轉(zhuǎn)介的機(jī)構(gòu)出具正式的轉(zhuǎn)介信和相關(guān)的轉(zhuǎn)介資料，說明情況;三是進(jìn)行轉(zhuǎn)介后跟蹤服務(wù)。

③資源倡導(dǎo)。當(dāng)服務(wù)對象所需資源缺乏時，社會工作者要發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的角色，將服務(wù)對象與資源系統(tǒng)連接起來。

④增能。增能的技巧包括：協(xié)助服務(wù)對象識別和善用自己的長處，用積極的自我形象代替消極的自我形象;提高服務(wù)對象的自我意識，了解與他們有關(guān)的資源系統(tǒng);幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。

(二)進(jìn)行危機(jī)介入

危機(jī)介入的技巧包括：

(1)將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。

(2)幫助服務(wù)對象宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。

(3)瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要。介入目標(biāo)要現(xiàn)實，對服務(wù)對象不能要求太高。

(4)擔(dān)任教導(dǎo)角色。當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。

(三)運用活動作為介入的策略

(四)調(diào)解行動

進(jìn)行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸;二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要;三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。

(五)運用影響力

五、間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務(wù)對象采取行動。

1.運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

(1)能夠識別誰是“有影響力”的人。

(2)具有與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務(wù)對象一起工作的技巧。

(3)具有說服和游說的、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

(4)把握工作目標(biāo)的技巧。

2.協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)

社會工作者在協(xié)調(diào)服務(wù)時要掌握下列原則：

(1)團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標(biāo)。

(2)了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

(3)識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。

(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高碰頭會效率，減少協(xié)調(diào)成本。

3.制訂計劃創(chuàng)新資源

發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要留意：

(1)控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

(2)爭取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

(3)設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

(4)社會工作者角色依計劃性質(zhì)而定。

4.改變環(huán)境

(1)環(huán)境介入和改變的人手點：空間和時間;關(guān)系。

(2)促進(jìn)社會環(huán)境變遷的方法：自然助人者介入、網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)、建立互助小組、技術(shù)訓(xùn)練。

5.改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式

社會工作者從內(nèi)部改變組織時，應(yīng)運用如下技巧：

(1)在了解評估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進(jìn)的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。

配套習(xí)題：

某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。

問題：

1.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較名的原因，

2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)?

參考答案：

1.(1)個人因素。有人認(rèn)為貧困產(chǎn)生是與社會成員個人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀點認(rèn)為社會給成員提供的機(jī)會是均等的。如果一個人陷入貧困的境地，則應(yīng)歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因為經(jīng)濟(jì)失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問題，覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作。

(2)社會因素。這個觀點認(rèn)為社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，行業(yè)調(diào)整導(dǎo)致了社會成員的失業(yè)，造成了個人與家庭的貧困。

(3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現(xiàn)了有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想.從而導(dǎo)致低保人數(shù)增加的現(xiàn)象。

(4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機(jī)會和資源。該地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后會影響該地區(qū)居民的就業(yè)。

2.(1)運用個案工作的方法。協(xié)助社區(qū)居民重新認(rèn)識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認(rèn)識到自己有能力通過自己的勞動創(chuàng)造財富，從而改變不勞而獲的消極觀念。

(2)運用增能理論，開展發(fā)展性和支持性小組。通過協(xié)助社區(qū)居民尋找社會資源，擴(kuò)大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)和互動體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強(qiáng)自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。

(3)開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。社會工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓(xùn)機(jī)會，向社會用人單位積極推薦，維護(hù)困難群體的權(quán)益。

(4)聯(lián)合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。

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