2020年中級社工《工作實(shí)務(wù)》第四章考點(diǎn)：第三節(jié)青少年社會工作服務(wù)

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一、青少年社會工作直接方法的主要特點(diǎn)

(一)個案工作的過程特點(diǎn)

(1)在對青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動性、外展性和虛擬性等特點(diǎn)。雖然社會工作專業(yè)服務(wù)在全國已經(jīng)得到普遍開展，但目前除少數(shù)主動求助者外，大多數(shù)青少年個案服務(wù)是由社會工作者上門或開展外展式服務(wù)而建立關(guān)系的。

社會工作者通過學(xué)校、勞動就業(yè)部門、司法部門或者社區(qū)組織了解到青少年的現(xiàn)狀，然后采取各種靈活機(jī)動的主動介入方式開展青少年工作。

(2)青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估。社會工作者必須對社會資源，如學(xué)校的接納及支持、勞動部門的就業(yè)政策及就業(yè)機(jī)會、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭及同伴的支持做出充分評估，才能作出合理的專業(yè)判斷，并制訂可行的服務(wù)計(jì)劃。

(3)服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿。服務(wù)計(jì)劃制訂的過程是社會工作者與青少年共同參與的過程，更是激發(fā)青少年主體意識的過程。制訂服務(wù)計(jì)劃和簽訂服務(wù)契約時的青少年參與能激發(fā)青少年的主體意識，使其感覺到“我是一個大人了”“我得到了尊重和認(rèn)同”。這種平等和尊重的關(guān)系對于青少年發(fā)展良好的社會關(guān)系是十分有幫助的。

(4)專業(yè)理論，特別是社會支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會工作的科學(xué)基礎(chǔ)。

(二)小組工作的功能特點(diǎn)

(1)小組可以為青少年提供增強(qiáng)與同伴交往的機(jī)會。同伴給予的經(jīng)常性的、多樣的鼓勵和贊許，遠(yuǎn)比成人給予的增強(qiáng)更有效。

(2)小組的過程更能刺激出大多數(shù)青少年的真實(shí)世界。因此,小組可以幫助青少年學(xué)習(xí)到新的觀念、行為，并為過渡到現(xiàn)實(shí)生活提供良好的幫助和訓(xùn)練。

(3)小組規(guī)范會對規(guī)范青少年的行為起到很好的制約作用。

(4)小組能夠提供很多的示范者、行為預(yù)演的協(xié)助者，小組也可以提供如實(shí)驗(yàn)室般模擬練習(xí)的機(jī)會，這些練習(xí)中不同性格的人相互交流和反饋，大家在小組內(nèi)獲得的經(jīng)驗(yàn)將有助于青少年重新建立良好的人際交往和行為習(xí)慣。

(5)小組工作為青少年建立正面積極的伙伴關(guān)系提供了良好的支持，并創(chuàng)造了安全開放的交往環(huán)境。小組工作能夠給青少年提供良好的社交活動，由此能夠增加青少年的社會交往能力，改變他們與社會隔離的封閉狀態(tài)。

(三)社區(qū)工作的內(nèi)容特點(diǎn)

兩個層面的工作方向：一是將社區(qū)居民組織起來，整合社區(qū)內(nèi)的有效資源，更好地為社區(qū)青少年提供服務(wù);二是將社區(qū)內(nèi)青少年組織起來，動員他們參與社區(qū)發(fā)展，在社區(qū)參與的過程中提升青少年服務(wù)社會的意識和能力。

1.舉辦各類促進(jìn)社會參與的社區(qū)活動，有助于青少年適應(yīng)并融入社會

2.開展青少年社會工作行動系統(tǒng)建設(shè)

(四)社會工作方法運(yùn)用的整合性特征

1.青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性

2.社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性

3.社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性

二、青少年社會工作服務(wù)項(xiàng)目成效評估

社會工作服務(wù)成效評估的程序邏輯模式主要包含七個環(huán)節(jié)：資源投入、活動/服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系。

三、青少年自我探索服務(wù)

(一)理論基礎(chǔ)

1.辨識認(rèn)定論

2.韋恩斯坦( Weinsein)的“自我探索歷程”

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

社會工作者可以幫助青少年通過“自我概念量表”測試、“生命環(huán)”活動、“自畫像”“生命線”等活動自我認(rèn)識與探索活動。

①以小組為單位進(jìn)行練習(xí)(4-6人)

②思考問題，并在小組中分享。

③更真切的了解與領(lǐng)悟。

④每個人反思生活有哪些阻礙生命積極開展的行為或態(tài)度，進(jìn)行小組交流。

⑤每位成員借由其他成員的回饋、建議與經(jīng)驗(yàn)分享等方式的協(xié)助，制訂阻礙成長行為和態(tài)度的改正計(jì)劃，以建立積極的生活態(tài)度。

四、青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(一)理論基礎(chǔ)

生涯規(guī)劃是開展青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的理論基礎(chǔ)之一。對于青少年而言，個人將面臨工作、職業(yè)、生涯的發(fā)展，他們需要培養(yǎng)工作技能、開展生涯探索、嘗試做生涯規(guī)劃、建立生涯價值觀。

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

“彩繪生涯”社區(qū)青少年職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃

項(xiàng)目背景：YH青少年服務(wù)中心在對社區(qū)青少年失業(yè)問題的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，青少年大都缺乏職業(yè)規(guī)劃、自身定位不合實(shí)際、對社會需求認(rèn)識不清。此外，家庭教育對青少年成功就業(yè)也有著重要的影響。據(jù)此，社會工作者決定對社區(qū)青少年開展名為“彩繪生涯”的杜區(qū)青少年職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃。

理論基礎(chǔ)：本項(xiàng)目以霍蘭德( Holland)的性格類別與工作環(huán)境匹配論為主要理論基礎(chǔ)。

項(xiàng)目目標(biāo)：

1.讓青少年了解“生涯規(guī)劃”認(rèn)識到“生涯規(guī)劃對一個人發(fā)展的重要性”。

2.通過量表測試使青少年了解個人興趣、能力等特質(zhì)，協(xié)助其制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并形成正確的職業(yè)價值觀。

3.運(yùn)用情境模擬等形式使青少年學(xué)會整合環(huán)境資源、把握就業(yè)機(jī)會等技巧。

4.促進(jìn)親子互動，讓家長成為孩子就業(yè)、就學(xué)的助動力。

服務(wù)對象：

1.在就業(yè)、升學(xué)、生涯規(guī)劃等方面需要協(xié)助的青少年。

2.在青少年就業(yè)問題上需要社會工作者協(xié)助的家長。

項(xiàng)目實(shí)施：

1.陽光空間。以樹立正確職業(yè)理念為目標(biāo)、職業(yè)訓(xùn)練為核心內(nèi)容，周期性的跟蹤服務(wù)為鞏固手段，有效資源整合為保障。

2.錦繡人生系列小組。以小組活動形式對青少年開展就業(yè)、生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助青少年明確自我發(fā)展目標(biāo)，提升自信，增進(jìn)溝通交往能力，確立理性職業(yè)觀念。

3.家長天地。協(xié)助青少年家長清晰了解自己的角色、明確自已的職責(zé)、體會孩子的感受、掌握孩子的需求，并從親子教育、情感溝通、求職就業(yè)、法制觀念四個方面開展以親職教育為主題的系列小組活動，以期有效提升家庭溝通狀況，形成家庭對提高青少年就業(yè)成長的助動力。

項(xiàng)目成效評估：

1.滿意度評估。通過問卷了解社區(qū)青少年、家長、社區(qū)相關(guān)人士對本項(xiàng)目的滿意程度。

2.過程評估。通過對項(xiàng)目程序、執(zhí)行情況、社會工作專業(yè)方法和技巧運(yùn)用狀況開展評估，形成過程評估結(jié)論。

3.結(jié)果評估。對青少年在認(rèn)知、就業(yè)能力、就業(yè)率、親子互動方式等方面的改變結(jié)果開展成效評估。

五、青少年歷奇輔導(dǎo)服務(wù)

(一)理論基礎(chǔ)

歷奇輔導(dǎo)的定義包括4個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。

歷奇輔導(dǎo)有4個訓(xùn)練模式：

(1)“歷奇波浪”。主要是活動講解、過程和解說。

(2)“野外挑戰(zhàn)”。著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。

(3)“情感反思”。指學(xué)員內(nèi)在反思。

(4)“多元創(chuàng)意”。包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

六、青少年空間

(一)理論基礎(chǔ)

1.社會參與

2.增能理論

(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用

青少年空間是共青團(tuán)中央、全國青少年宮協(xié)會在香港青年協(xié)會協(xié)助下，借鑒香港青年空間運(yùn)營模式，為社區(qū)青少年開拓的一片新的成長空間。青年空間服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施給青少年提供了參與社會和社區(qū)活動的機(jī)會和平臺，在參與的過程中擴(kuò)大了青少年的社會交往，使其獲得了參與社會事務(wù)、實(shí)踐社會活動的知識、能力和權(quán)力的提升，青少年的權(quán)能感得到提升，主體性得到發(fā)展。(案例4-8;案例4-9)

七、青少年社會工作實(shí)務(wù)研究

“實(shí)務(wù)反省式”實(shí)務(wù)研究強(qiáng)調(diào)熟練的實(shí)務(wù)工作者實(shí)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與表達(dá)。實(shí)務(wù)工作者通過在行動中認(rèn)知、在行動中反省、對行動作反省，以及綜合性技術(shù)的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長。研究者和實(shí)務(wù)工作者既可以是一體的，也可以是由外來工作者和實(shí)務(wù)工作者合作組成。

對于目前青少年社會工作實(shí)務(wù)研究來看，尚沒有發(fā)展出類別分明的實(shí)務(wù)研究范式,上述幾類實(shí)務(wù)研究的思維方式都對社會工作者有非常重要的啟示。實(shí)務(wù)研究通過確定問題一理解一反思一行動一改變一新問題一新行動等研究步驟的實(shí)施，獲得對社會工作服務(wù)專業(yè)化發(fā)展的認(rèn)識，建構(gòu)實(shí)務(wù)模式，直接推進(jìn)社會工作專業(yè)化發(fā)展。

配套習(xí)題：

社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動輒不動與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動。

社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動。

在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。

問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。

2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

參考答案：

1.本案例中小組工作的具體目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：

(1)溝通目標(biāo)：通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員之間的溝通和交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系。

(2)實(shí)質(zhì)目標(biāo)：

①提升青少年自我決策和自我管理的能力。

②協(xié)助青少年有效的自我約定，且誠信地盡力執(zhí)行培養(yǎng)，使青少年能夠以勇于負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對自己的生活。

③協(xié)助青少年正確地檢視、查核自己的行為表現(xiàn)，使青少年懂得如何對自己的行為作出有效的評估。

(3)過程目標(biāo)：

①全體組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，在后期活動過程中使組員充分認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性，并及時肯定鼓勵正向性改變的行為。

②開展“自畫像”等活動，協(xié)助組員自我探索，使他們了解自己的行為并逐漸的能夠?qū)Υ诉M(jìn)行合理的評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。

③營造良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范等技巧，協(xié)助組員學(xué)習(xí)真實(shí)表達(dá)方面的技能，并履行自己的決定和承諾。

(4)需求目標(biāo)：社會工作者可以根據(jù)每個組員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)，幫助青少年形成正確的生活、學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。

2.小組工作在本案例中發(fā)揮的功能：

(1)塑造小組組員的平等意識和歸屬感。在案例中這些學(xué)生有著相似的問題，即不肯面對現(xiàn)實(shí)、自認(rèn)前途迷茫卻又不肯采取行動去改變，這種問題的共同性或相似性是小組形成的一個前提條件。在后面的活動開展中，針對此類問題設(shè)計(jì)的具體活動會讓組員產(chǎn)生較強(qiáng)的認(rèn)同感，并會對小組這個臨時的共同體產(chǎn)生歸屬感。

(2)提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景。在互動過程中，小組組員任何新的改變和提升都會被大家接受、肯定和分享，會激發(fā)他們以改變的自我去融入社區(qū)和社會。結(jié)合案例，通過參與制定契約和培養(yǎng)遵守規(guī)范的精神，會讓組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性，進(jìn)而把這種被肯定的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到生活的其他場景。

(3)創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會。小組工作提供小組組員幫助他人和被幫助的機(jī)會。每一個小組組員是發(fā)言者的同時也是一名傾聽者，可以形成互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵的同伴關(guān)系，分享經(jīng)驗(yàn)，溝通感情，共同進(jìn)步和成長。

(4)打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。小組這個臨時的社會共同體，因其賦予了平等意識和社區(qū)歸屬感、被肯定的社會場景及相互幫助、共同成長的機(jī)會，打造或改善了小組組員增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。此前大家可能缺乏溝通的機(jī)會與技巧，但在小組活動中，每一個組員都能夠就相關(guān)問題暢所欲言，還能得到同伴與社會工作者的反饋，在每個人的周圍必然會形成一定的相互支持網(wǎng)絡(luò)。

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