2020年社會工作者考試綜合能力第七章高頻考點

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2020年社會工作者考試綜合能力第七章高頻考點： 社會工作行政

第一節(jié) 社會工作行政含義與功能

一、什么是社會工作行政：

1、基德尼夫認為：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程，是雙向的

2、斯基德莫爾認為：社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策變成服務的過程。方法是：計劃，組織，人事，指導，控制等

二、社會工作行政的功能

(一)將社會政策變?yōu)樯鐣招袆?/p>

(二)合理運用資源，促進有效服務

(三)總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修定建議

第二節(jié) 社會服務方案策劃

一、社會服策劃的含義和形式

(一)策劃的含義：是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯(lián)接起來，帶領個人和組織向理想的方向前進。策劃分為管制性，指導性和分配性三類。

(二)社會服務策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃4、創(chuàng)新策劃

二、社會服務方案策劃

(一)什么是社會服務方案策劃：運用理性方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略。

(二)社會服務方案的策劃步驟和方法：一項服務的推行可分三部分，計劃、執(zhí)行和評估，其中計劃由兩部組成即問題認識分析與目標制定。社會服務方案策劃分為四個階段：1、問題的認識和分析階段⑴問題認識分析⑵需要評估2、目標制定階段⑴界定總目標和影響性目標⑵建立目標的優(yōu)先次序3、方案安排階段⑴制定各種可以實現(xiàn)的目標和可行性方案⑵先擇理想的可行方案⑶決定資源需求和爭取資源⑷制定行動計劃4、考慮服務的評估

第三節(jié) 社會服務機構的類型與運作

一、社會服務機構的性質和類型

(一)社會服務機構的定義：指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利性組織。

(二)社會服務機構的性質：1、非營利性的，經費來源政府撥款和社會捐助或國際援助2、都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，服務策略作為評估和社會評價的依據3、主要功能是提供福利服務

(三)社會服務機構的類型

1、一般類型。⑴政府主管社會福利的行政機構⑵從事公共服務，公益服務的機構

2、中國社會服務機構類型⑴政府⑵群團組織⑶社會公益類事業(yè)單位⑷社會服務類民間組織

二、社會服務機構組織結構及其運作

(一)社會服務機構的組織結構類型

1、一般結構類型：直線型、直線參謀式、職能式

2、團隊式結構：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊

(二)社會服務機構的運作1、授權2、協(xié)調3、溝通

第四節(jié) 社會服務機構志愿者管理

一、志愿者的定義和志愿者的管理

(一)志愿者定義：四要素1、根據自由的意愿做選擇2、不計金錢財務的酬賞3、以具體的行動參與4、所作所為是滿足社會的需要。

(二)志愿者需要管理，理由有四1、志愿者數(shù)理增多，為提高機構效率2、社會越來越重視志愿者服務造成的負面影響3、志愿者在奉獻時間，知識和技能時，更重視自我的收獲4、志愿者參與服務的方式與類型多元化

二、志愿者管理的內容和過程：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設計3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓練6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚8、評估。

第五節(jié) 社會服務機構的籌資方式

一、社會服務機構的資金來源

1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易

二、社會服務機構的籌資管理

(一)捐款動機分析

1、個人捐助動機：⑴個人需要⑵外界影響⑶利他

2、企業(yè)捐款動機：⑴市場營銷⑵公共關系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會聯(lián)誼

(二)社會服務機構的籌資方法1、項目申請2、私人懇請與電話勸募3、特別時間籌資活動

第六節(jié) 社會工作督導的對象和內容

一、什么是社會工作督導：是專業(yè)訓練的一種方法由機構內資深的工作者，對機構新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導，傳授專業(yè)服務的知識和技術，以提高其專業(yè)技巧，進面促進他們成長并確保其服務質量的活動。

二、社會工作督導對象與督導者：

(一)對象有四種：1、新進入機構的社工2、服務年限較短，經驗不足的社會工作者3、是在專業(yè)機構實習的社會工作專業(yè)學生4、機構的非正式人員，主要是志愿者

(二)督導者一般都是 擔由社會服務機構中資深的社會工作者擔任

(三)督導類型1、師徒式督導2、訓練式督導3、管理式督導4、咨詢式督導

三、社會工作督導的功能

1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能

四、社會行政工作督導的內容

(一)行政性督導內容1、社工的招募和選擇2、安置和引導工作人員3、工作計劃和分配4、工作授權、協(xié)調與溝通5、工作監(jiān)督、總結和評估6、督導者扮演多種角色⑴緩沖器⑵倡導者⑶機構變遷推動者

(二)教育性教導的內容1、教導有關“服務對象群”的特殊知識2、教導“社會服務機構”的知識3、教導有關“社會問題”和知識4、教導有關“工作過程”和知識5、教導有關“工作者本身”的知識6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢”

(三)支持性督導的內容1、協(xié)助被督導者處理工作所帶來的負面情緒，幫助期增強自我功能2、給與關懷和支持3、協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效并能自我欣賞4、經予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感

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