2012年中級綜合能力輔導(dǎo)：社會工作構(gòu)成要素(3)

　　二、社會工作者的角色$lesson$

　　社會工作者扮演著多種角色，其主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和支持這種服務(wù)的拓展角色。

　　(一)社會工作者的基本角色(4個(gè))

　　1.服務(wù)提供者

　　社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供心理咨詢和意見咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)。由于社會工作首先面對的是有困難的弱勢人群，所以提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助是社會工作者的首要職責(zé)。

　　2.支持者轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　社會工作者面對服務(wù)對象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，即‘‘助人自助”。因此，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對服務(wù)對象的授權(quán)和增能是社會工作者的支持者角色的重要組成部分。

　　3.倡導(dǎo)者

　　倡導(dǎo)是社會工作直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境、但服務(wù)對象對新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強(qiáng)行推動(dòng)。

　　4. 關(guān)系協(xié)調(diào)者轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　社會工作者要同時(shí)面對不同個(gè)人、不同群體之間的矛盾和沖突，需要承擔(dān)處理矛盾的任務(wù)，通過自己的介入，使矛盾和沖突雙方互相理解和溝通，從而緩和解決矛盾，深入理解分析問題，選擇合適的工作方法，策略性地應(yīng)對問題。

　　社會工作者不但要面向服務(wù)對象提供直接、有效的服務(wù)，還要為提供這種服務(wù)做一些支持性工作，為緩解和減少社會問題、更有效地應(yīng)對社會問題進(jìn)行工作。這樣，社會工作者就要承擔(dān)更多角色。主要包括：

　　(二)社會工作者的間接服務(wù)角色(4個(gè))

　　1.管理者轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)該對該過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)，他必須對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效率，特別是不出現(xiàn)意外。管理者的角色不但對社會行政工作十分重要，對個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。

　　2.資源爭取者

　　社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他社會工作者、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門和廣大社會，向他們爭取服務(wù)對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對象手中。為服務(wù)的順利開展?fàn)幦≠Y源是社會工作者的重要責(zé)任。

　　3.政策影響人

　　由于某些社會問題是由社會、制度因素造成，因此，對造成這種問題的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，應(yīng)該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發(fā)生和減緩社會問題。

　　4.研究者

　　從某種意義上說，每一個(gè)社會工作者都是研究者。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對象的問題并給出正確判斷就是研究問題。另外，社會工作者對自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論，可以為社會政策的制定提供依據(jù)。

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