社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)講義：預(yù)估概述

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　　第三章 預(yù)估――對(duì)問題的分析與判斷

　　案例：

　　在接案時(shí)，我們講述了鄭瑩的個(gè)案。社會(huì)工作者接案后進(jìn)一步了解了她的情況。鄭瑩離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。小時(shí)候，她行為能力的發(fā)展似乎就跟不上同齡的孩子，奔跑的時(shí)候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之類的游戲，她也不擅長(zhǎng)。久而久之，她被同齡群體排斥在外，經(jīng)常一個(gè)人呆在家里。與此同時(shí)，鄭瑩在語言方面似乎又比同齡人有更多的天分。到讀小學(xué)以后，鄭瑩表現(xiàn)出對(duì)學(xué)校教育的一些不適應(yīng)。老師經(jīng)常向家長(zhǎng)反映，鄭瑩上課不遵守紀(jì)律，總是喜歡“打破砂鍋問到底”，甚至敢于責(zé)問老師直至令其感到難堪的地步。對(duì)于老師的批評(píng)，鄭瑩經(jīng)常要理論一番，一定要老師給出讓她心服口服的理由，否則就不接受老師的“批評(píng)”。那時(shí)，鄭瑩的父母覺得孩子還小，道理可以慢慢教，以后孩子逐漸大了，自然能說得通了，也會(huì)逐漸乖巧懂事了。但是到了小學(xué)高年紀(jì)，鄭瑩不僅沒有變得服從和聽話，反而開始習(xí)慣性地向父母撤謊。在說教無效的情況下，鄭瑩的父母選擇了最簡(jiǎn)單的處理方式：每次有老師告狀，他就將女兒痛打一頓。

　　是什么原因使得鄭瑩既是一個(gè)非常聰明的孩子，同時(shí)又表現(xiàn)出上述諸多“問題”呢?為了幫助鄭瑩，社會(huì)工作者還需要哪些信息和資料，從而能夠全面地認(rèn)識(shí)和了解鄭瑩，能夠?qū)︵崿撍憩F(xiàn)出的“問題”給予解釋呢?回答這些我們提出的問題的過程，就是社會(huì)工作助人過程中“預(yù)估”階段的工作。

　　第一節(jié) 預(yù)估概述

　　一、預(yù)估

　　所謂“預(yù)估”，即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

　　二、預(yù)估的目的

　　1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素

　　與服務(wù)對(duì)象及其問題有關(guān)的資料主要包括：

　　(1)服務(wù)對(duì)象的背景資料

　　(2)與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料

　　(3)問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等

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　　2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素

　　所謂主觀因素，是指服務(wù)以象對(duì)問題的個(gè)人感受。識(shí)別問題的主觀因素即是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對(duì)他的意義，他為什么會(huì)有如此的主觀理解，它們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì)―心理有什么影響。

　　3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素

　　預(yù)估的目的在于得到對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別那些造成服務(wù)對(duì)歇腳問題的原因和使問題延續(xù)的因素，讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問題。

　　4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素

　　預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象和他的問題之正確認(rèn)識(shí)和判斷。社會(huì)工作者要找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。

　　5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

　　進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。

　　三、預(yù)估的任務(wù)

　　1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。

　　2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

　　3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。

　　4.了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利于不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。

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　　四、預(yù)估的特點(diǎn)

　　1、持續(xù)性

　　預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過程，要根據(jù)改變過程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)，因此說它是一個(gè)持續(xù)的過程。

　　2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與

　　預(yù)估是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同參與的過程。社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問題、了解問題的成因，共同尋找解決問題的方法與途徑。因?yàn)橹挥蟹?wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。在參與預(yù)估過程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己和問題有越來越清晰的認(rèn)識(shí)，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。

　　3、行動(dòng)取向

　　預(yù)估不僅僅是為了說明問題，更是為了決定采取什么行動(dòng)來消除問題，是行動(dòng)傾向的。

　　4、有可識(shí)別的步驟

　　預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過程，是有計(jì)劃、有步驟的。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問題有關(guān)的資料開始，通過將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫出問題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過程是系統(tǒng)有序、可以重復(fù)的。

　　5、滲透了專業(yè)判斷

　　預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用、專業(yè)判斷和決策的過程。但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事襖資料為依據(jù)。同時(shí)，預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。

　　6、有局限

　　任何預(yù)估都不可能是盡善盡美的，因此，在助人實(shí)踐中，要不斷修正先前所做的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。

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　　五、預(yù)估的原則

　　1、個(gè)別化原則

　　每個(gè)人都是獨(dú)特的，都具有長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及其問題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對(duì)象著想。

　　2、合作原則

　　服務(wù)對(duì)象的參與能使對(duì)問題的預(yù)估更全面、更準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與，來決定探索問題的領(lǐng)域和探索的方式。

　　3、避免片面

　　為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。

　　4、避免簡(jiǎn)單歸因

　　社會(huì)工作者在預(yù)估時(shí)要盡量全面，避免對(duì)問題做簡(jiǎn)單歸因，這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。

　　5、兼顧服務(wù)對(duì)象的

　　預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，使社會(huì)作者知道服務(wù)對(duì)象的問題所在，同時(shí)也要發(fā)掘其長(zhǎng)處，為社會(huì)工作者提供解決問題和滿足其需要的資源。

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