社會工作者(中級)實務(wù)講義：預(yù)估的基本步驟

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　　第三章預(yù)估――對問題的分析與判斷

　　第二節(jié)　預(yù)估的基本步驟

　　一、收集資料

　　收集資料就成為預(yù)估的第一步工作。

　　1、個人資料的收集。

　　個人資料包括：

　　(1)個人基本資料：年齡;簡歷;社會經(jīng)濟(jì)地位;生活中重要的人物;相關(guān)的社會系統(tǒng)等。

　　(2)個人的主觀經(jīng)驗：服務(wù)對象如何看待自己的問題;自己覺得問題出在什么地方;原因是什么;問題持續(xù)的時間、頻率和強(qiáng)度;問題的后果;為解決問題所做的努力;使用的方法等。

　　(3)解決問題的動機(jī)：服務(wù)對象是否有不適感;服務(wù)對象對解決問題的希望等。

　　(4)生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等。

　　2、環(huán)境資料的收集

　　(1)家庭狀況。包括：家庭成員的基本情況;家庭的基本情況;家庭成員的角色和互動情況;家庭規(guī)則;家庭成員的溝通方式;家庭關(guān)系、家庭決策和分工方式。

　　(2)社會環(huán)境。包括：社會支持系統(tǒng)及其發(fā)揮;物理環(huán)境、及其服務(wù)對象需要滿足的程度;服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知;服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;社會的體制和組織環(huán)境等。

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　　3、收集資料的方法

　　收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對服務(wù)對象和他們的社會環(huán)境。具體來說可采取以下方法：

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　　會談與詢問是社會工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過面對面的會談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。詢問有向服務(wù)對象本人詢問，也有向服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對象表達(dá)自己的方法來獲得資料。進(jìn)行間接探詢時可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。

　　詢問的方式主要有：會談(個人或小組)、角色扮演、問卷等。

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　　為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務(wù)對象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識。社會工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對象問題的資料。

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　　通過實地觀察，可以增加工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對象或系統(tǒng)之外，觀察對象不受觀察者的影響，相對來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會限制對觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象。

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　　家訪是社會工作收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機(jī)會觀察服務(wù)對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

　　⑤利用已有資料

　　這主要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報告、調(diào)查研究報告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。

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　　二、分析和解釋服務(wù)對象的資料與問題

　　所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用;而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。分析資料的具體方法是：

　　1.排列次序

　　即按順序和重要性對資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。

　　2.發(fā)現(xiàn)

　　即識別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個完整的整體,從而對服務(wù)對象的需要和問題有完整的了解。

　　3.識別

　　識別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問題的原因。識別，要求社會工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。

　　4..對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋

　　所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和工作者對需要與問題的認(rèn)識加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識，去解釋問題。

　　三、認(rèn)定問題

　　這要從幾個方面來做：

　　1.描述服務(wù)對象的問題與需要：問題是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及時間。

　　2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。

　　3.描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。

　　4.探究服務(wù)對象問題得不到解決的原因。作為社會工作者要知道，服務(wù)對象問題得不到解決的原因非常復(fù)雜。

　　首先，服務(wù)對象對問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。

　　其次，對問題的處理方法也會影響問題的解決。

　　第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會影響問題的解決

　　最后，政府對資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。

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　　5.描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。

　　6.描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測服務(wù)對象參與解決問題的動機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時間等情況。

　　四、撰寫預(yù)估報告

　　認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測報告了。預(yù)測報告要清楚表達(dá)對問題的認(rèn)識，為社會工作者自己和服務(wù)對象、社會工作機(jī)構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計劃的依據(jù)。

　　1.撰寫預(yù)估報告應(yīng)注意的事項

　　(1)確定報告的目的和讀者：報告給誰看?要達(dá)到什么目的?

　　(2)確定報告應(yīng)使用的材料;

　　(3)將資料組織成為有意義的不同部分;

　　(4)將事實與判斷分開;

　　(5)語言簡潔精煉。

　　2.預(yù)估報告的結(jié)構(gòu)

　　第一部分：資料和事實

　　這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括：問題的時間及涉及的人和系統(tǒng);服務(wù)對象和問題的背景(如家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等)。

　　第二部分：專業(yè)判斷

　　(1)對資料的理解;

　　(2)對服務(wù)對象問題的評估;

　　(3)對形成問題愿意的分析，對問題原因的理解和解釋;

　　(4)判斷改變的可能性和改變的益處。

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