社會(huì)工作者(中級)實(shí)務(wù)講義：評估--對工作成效的檢驗(yàn)

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　　第六章 評估――對工作成效的檢驗(yàn)

　　案例：

　　Z市流浪兒童保護(hù)中心從20世紀(jì)90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務(wù)，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會(huì)工作者一起在友好、愉快的氣氛中進(jìn)行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權(quán)利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點(diǎn)和決定，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)求助對象，及時(shí)地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護(hù)中心的這種介入模式是否實(shí)現(xiàn)了維護(hù)兒童權(quán)利的目標(biāo)呢?這種介入模式的效果如何?

　　為了回答這些問題，中心從下面三個(gè)方面對“流浪兒童救助”項(xiàng)目進(jìn)行了檢查和總結(jié)：第一，考察該工作的目標(biāo)定位問題;第二，考察該工作方法及所開展的工作;第三，考察街頭救助工作的效果。

　　通過系統(tǒng)地匯總資料、總結(jié)工作過程所運(yùn)用的方法，檢查介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經(jīng)驗(yàn)做了進(jìn)一步提升，總結(jié)出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標(biāo)。

　　第一節(jié)　評估――對工作成效的檢驗(yàn)

　　一、評估的涵義與目的

　　(一)評估的涵義

　　評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評估社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。

　　社會(huì)工作評估具有持續(xù)性，互動(dòng)性、逐步深入，知識(shí)指引性等特點(diǎn)。

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　　(二)評估的目的

　　1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

　　2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平

　　3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

　　4.進(jìn)行社會(huì)工作研究

　　通過評估過程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會(huì)工作理論和方法的唯一有效途徑。將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總、檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究是評估的又一目的。

　　二、評估的作用

　　(一)監(jiān)督介入工作進(jìn)度

　　評估是一個(gè)不斷收集社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果、社會(huì)工作介入改變的速率和進(jìn)度資料的過程。這些資料都是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務(wù)對象和工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用。

　　(二)發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長

　　評估能夠幫助工作者去反思每一個(gè)工作五一節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會(huì)讓工作者進(jìn)行反思，總結(jié)介入的得與失。從評估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳茩C(jī)構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)有成長。

　　(三)鞏固改變成果

　　通過評估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對象回顧改變的過程，服務(wù)對象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們增強(qiáng)社會(huì)功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強(qiáng)改變的動(dòng)力。

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　　(四)社會(huì)問責(zé)

　　1.向服務(wù)對象作出交代。評估能夠讓服務(wù)對象知道介入工作取得的進(jìn)展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動(dòng)是否已經(jīng)有效地付諸實(shí)施、目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

　　2.進(jìn)行社會(huì)交代。評估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。

　　3.進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社會(huì)工作者有義務(wù)對社會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對象負(fù)責(zé)，而評估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識(shí)別出對服務(wù)對象的影響，找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實(shí)踐，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　三、評估的類型

　　(一)過程評估

　　過程評估是整個(gè)介入過程的監(jiān)測，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。

　　過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。在介入初期和中期，過程評估的重點(diǎn)是對服務(wù)對象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評估，以此了解服務(wù)對象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。用于評估的資料包括個(gè)案記錄，社會(huì)工作者和服務(wù)對象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對象的改變?？梢酝ㄟ^詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源。

　　(二)結(jié)果評估

　　結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。

　　目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向;

　　結(jié)果是介入的直接和最終效果。

　　結(jié)果評估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。

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