社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)講義：間接介入的行動(dòng)及策略

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　　第五章　介入――助人的關(guān)鍵階段

　　第三節(jié)　間接介入的行動(dòng)及策略

　　間接介入的行動(dòng)策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采行動(dòng)。工作者代表服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)采取行動(dòng)是當(dāng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)缺乏行動(dòng)的能力、或是處于沒有能力行動(dòng)的情況時(shí)，社會(huì)工作者為他們爭取資源以滿足需要或者解決問題。

　　一、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　爭取社區(qū)資源時(shí)的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與

　　社會(huì)工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對(duì)社會(huì)和個(gè)人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實(shí)際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估。

　　運(yùn)用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：

　　1、識(shí)別“誰是”有影響力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情

　　2、具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象一道工作的技巧

　　3、具有說服和游說、令人心服的陳述和表達(dá)技巧

　　4、把握工作目標(biāo)的技巧。將‘有影響力“的人團(tuán)結(jié)起來為服務(wù)對(duì)象的利益工作

　　二、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

　　在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不只一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各自有自己的助人計(jì)劃，因此，社會(huì)工作者需要將這些服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進(jìn)行的計(jì)劃和進(jìn)度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺

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　　協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要掌握下列原則：

　　1、團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

　　2、了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)

　　3、識(shí)別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)

　　4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

　　5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本

　　三、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

　　創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個(gè)重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等

　　發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要注意：

　　1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費(fèi)，成功機(jī)率也比較大

　　2、爭取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)

　　3、設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作，確保計(jì)劃的實(shí)施

　　4、社會(huì)工作者角色：促進(jìn)角色在與使社區(qū)成為計(jì)劃的主體，促進(jìn)社區(qū)的參與。技術(shù)老師角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)

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　　四、改變環(huán)境

　　改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對(duì)象周圍的環(huán)境，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)

　　“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界，其所包含的層次有：知覺的環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)/互動(dòng)的環(huán)境、社會(huì)體制和組織的環(huán)境、文化和社會(huì)政治的環(huán)境，環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時(shí)也包含通過對(duì)環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，而改變個(gè)人和集體觀念的過程。

　　五.改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

　　每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來服務(wù)人的需要。當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對(duì)象需要，障礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮時(shí)，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來滿足服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的需要。

　　從內(nèi)部改變組織的技巧：

　　1.在了解評(píng)估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別需要改進(jìn)的地方。

　　2.全民參與。

　　這能夠排除一些來自機(jī)構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機(jī)構(gòu)所有人員的事情，并能從中獲益。

　　3.以合作而不是對(duì)抗的方法推行改變。

　　如，為機(jī)構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動(dòng)步驟，請(qǐng)求機(jī)構(gòu)允許實(shí)驗(yàn)性嘗試等。

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