社會工作者(初級)綜合能力章節(jié)習(xí)題答案:社區(qū)工作方法
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(一)單項選擇題
1.[答案]B地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題,發(fā)揮其自主性的工作過程,目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同,鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。
2. [答案]D 由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與,并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長。因此,社區(qū)工作者主要扮演的角色是:①使能者,幫助居民表達(dá)對社區(qū)問題的訴求和意見,鼓勵和協(xié)助居民組織起來,幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系,促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生,促成共同目標(biāo)的實現(xiàn);②教育者,社區(qū)工作者要通過培訓(xùn),幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧,培養(yǎng)他們積極參與和自助互助的精神;③中介者,協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個人,促進(jìn)他們之間的溝通和合作,調(diào)動社區(qū)資源,解決社區(qū)的問題。
3.[答案]C社會策劃的過程主要是搜集與問題有關(guān)的各種資料,了解問題的本質(zhì)和發(fā)生原因,并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動方案。社區(qū)工作者在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。
4.[答案]B社區(qū)原本指彼此有緊密關(guān)系的人群?!坝缮鐓^(qū)照顧”是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)?!坝缮鐓^(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源,發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。
5. [答案]B感覺性需要即當(dāng)個人被問及是否需要萊一特定服務(wù)時,其反應(yīng)就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中,可以反映出個人期望的需求和想要的服務(wù)。在社區(qū)中,當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足,并把它們說出來時,那便是居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受,也可能是基于客觀事實而體會出的感受。但無論怎樣,感覺性需要的表達(dá)反映了居民接受服務(wù)的意愿,因此,在規(guī)劃和設(shè)計服務(wù)時,要充分考慮居民的感覺性需要,以便提高服務(wù)的使用率。但同時也要注意的是,居民的感覺性需要有時可能是過高的,甚至是不切實際的需要。
6.[答案]A 社區(qū)教育主要解決的是居民對社區(qū)資源不熟悉,社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問題。
7. [答案]A社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。任務(wù)目標(biāo)是指解決一些特定的社會問題,包括完成一項具體的工作,滿足社區(qū)需要,達(dá)到一定的社會福利目標(biāo)等。過程目標(biāo)是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對公民權(quán)利和義務(wù)的了解,增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧,發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù),以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。
8.[答案]D “在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士,在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。 “在社區(qū)照顧”,的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”,將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧,在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活,協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。
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9.[答案]C地區(qū)發(fā)展模式的目標(biāo)可以分解為兩個目標(biāo):①任務(wù)目標(biāo),即完成實際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題;②過程目標(biāo),即希望通過社會工作過程達(dá)到的目標(biāo),如建立各種社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò),增加居民的互動和交往,改善鄰里關(guān)系,重建居民與團(tuán)體之間的緊密聯(lián)系,幫助居民認(rèn)識參與的重要,并愿意承擔(dān)責(zé)任,使居民對社區(qū)更加認(rèn)同及投入等。
10.[答案]B 社區(qū)工作可以劃分為:準(zhǔn)備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。其中,啟動階段的介入策略之一即提供服務(wù)。這個階段的服務(wù)要求社會工作者能夠推出大量互助服務(wù)的計劃和密切鄰里關(guān)系的社區(qū)活動,創(chuàng)造互動機(jī)會,讓居民能夠通過服務(wù)過程相互隊識,如舉辦社區(qū)運(yùn)動會、社區(qū)文藝表演等。
11.[答案]B會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式,社會工作者經(jīng)常需要召集居民開會,或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問題。會議應(yīng)盡量準(zhǔn)時開始,如果居民沒有到齊,可將重要事項拖后討論。
12.[答案]B以招募為目的時,社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點,運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場,鼓勵居民參與。
13.[答案]D 比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所做的比較。如一些居民獲得了服務(wù),但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務(wù),后者知道了這些情況便會產(chǎn)生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出,也可由老師提出。
14. [答案]D要想居民骨干能夠獨擋一面,社會工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會工作者一般通過訓(xùn)練、實習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力,并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。題中,居民骨干不善言辭,無法清晰表達(dá)自己的觀點,則要提高其溝通與游說技巧。
15.[答案]A社區(qū)照顧模式中經(jīng)紀(jì)人是為服務(wù)對象尋找有關(guān)服務(wù)的,如為智障兒童尋找特殊學(xué)校,協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動尋找社區(qū)資源,如活動場地;推動照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù);向照顧者小組提供財政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。
16.[答案]B對社區(qū)工作的模式有不同的劃分方式。在具體的實踐過程中,針對不同的社區(qū)問題,或因為社區(qū)工作者所采用的工作途徑不同,而形成了不同的工作模式。目前在國內(nèi)外應(yīng)用較普遍,并取得了良好成效的社區(qū)工作模式主要有地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧三個實施模式。
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17.[答案]B當(dāng)個人被問及是否需要某一特定服務(wù)時,其反應(yīng)就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中,可以反映出個人期望的需求和想要的服務(wù)。在社區(qū)中,當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足,并把它們說出來時,那便是居民的感覺性需要。 18.[答案]A 團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。社區(qū)工作者會建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng),加強(qiáng)鄰里間的溝通,實現(xiàn)鄰里關(guān)系的改善。例如,通過定期舉辦樓門 (單元)居民小組會議,討論樓道公共空間的使用和保潔,解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題,制訂和宣傳“樓門(單元)文明公約”,培養(yǎng)居民愛護(hù)和維護(hù)公共空間的意識。
19.[答案]D社區(qū)工作啟動階段的行動方針是發(fā)動資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。該階段的主要任務(wù)是:尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人,并進(jìn)行培訓(xùn),提高其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識;確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序,加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。
20. [答案]C維持對話是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后,便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中,多種技巧可以被運(yùn)用,如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。其中,同理心與聆聽關(guān)系密切,是積極主動地發(fā)問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異,去理解居民的內(nèi)心世界,能夠體會到居民的感受。
21.[答案]D社區(qū)工作方法認(rèn)為解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個人身上,政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源,協(xié)助處理和解決問題,因此社區(qū)工作較多涉及社會層面,牽涉社會政策分析以及社會政策的改變,注重資源和權(quán)利的分配。
22.[答案]B社會工作者在社區(qū)照顧模式中的顧問角色是指社會工作者就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見。
23.[答案]D社區(qū)普查是通過問卷或訪問對社區(qū)中的每一戶家庭進(jìn)行調(diào)查,了解他們對社區(qū)需要的想法。如果將社區(qū)普查設(shè)計成社區(qū)居民共同參與的活動,則對促進(jìn)社區(qū)參與、凝聚社區(qū)共識大有幫助。
24.[答案]B展開話題是社區(qū)工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在取得居民同意的情況下,社區(qū)工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛,社區(qū)工作者應(yīng)把談話維持在居民可以了解的水平上,雙方對話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。
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(二)多項選擇題
1. [答案]AB社會工作者在準(zhǔn)備階段要做的工作重點是:①確定主要任務(wù)和行動方案,要聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會、轄區(qū)單位等社區(qū)組織和團(tuán)體,與這些政府組織、居民自治組織、單位和居民建立互相信任的工作關(guān)系,做扎根社區(qū)的準(zhǔn)備;②確定介入策略和工作方法,包括利用社區(qū)觀察、街頭訪問、家庭訪問等方法,認(rèn)識社區(qū)和建立關(guān)系;通過提供服務(wù)接近社區(qū)居民,通過向居民介紹社會服務(wù)信息和資源(如服務(wù)信譽(yù)和品質(zhì)優(yōu)良的老人院、家政公司)獲得居民信任,聯(lián)系街道辦事處、居民委員會、政府有關(guān)部門和社區(qū)團(tuán)體共同商討解決社區(qū)問題的方案,建立合作關(guān)系;③社會服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備,包括人員、資金、支持體系等。
2. [答案]ACD在地區(qū)發(fā)展模式看來,以提升居民解決問題的能力來實現(xiàn)自助是最重要的發(fā)展目標(biāo),而這一目標(biāo)又是在持續(xù)的社區(qū)過程中形成的。因此,地區(qū)發(fā)展模式致力于建立各種社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò),增加居民的互動和交往,改善鄰里關(guān)系,重建居民與團(tuán)體之間的緊密聯(lián)系,幫助居民認(rèn)識參與的重要性,并愿意承擔(dān)責(zé)任,使居民對社區(qū)更加認(rèn)同及投入等。這里需要注意的是,重視過程目標(biāo)并不等于排除任務(wù)目標(biāo)。實際上,如果實質(zhì)的問題得不到改善或解決,過程目標(biāo)也不能達(dá)到成效。因此,兩方面的目標(biāo)是相輔相成且互相促進(jìn)的。
3.[答案]ABE地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與,并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長,因此社會工作者主要扮演的角色有:(1)使能者。協(xié)助居民表達(dá)對社區(qū)問題的不滿,鼓勵和協(xié)助居民組織起來,幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系,促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生,促成共同目標(biāo)的實現(xiàn)。(2)教育者。社會工作者要通過培訓(xùn),幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧,激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。(3)中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個人,促進(jìn)他們之間的溝通和合作,調(diào)動社區(qū)資源,解決社區(qū)存在的問題。
4.[答案]ADE作為一種工作方法,社區(qū)工作與個案工作和小組工作相比有其獨特性,具體表現(xiàn)在以下幾方面:①分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向,社區(qū)工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能,如何限制人的能力,它的視角是結(jié)構(gòu)取向的,而非個人取向的;②介入問題的層面更為宏觀,社區(qū)工作較多涉及社會層面,牽涉社會政策分析以及政策的改變,注重資源和權(quán)利的分配;③具有政治性,社區(qū)工作者更關(guān)心社區(qū)居民,尤其是維護(hù)弱勢群體權(quán)利,更多時候會采取多種行動為社區(qū)居民爭取合理的資源分配;④富有批判和反思精神,社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題,加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關(guān)注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權(quán)利,所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問題,并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié),由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會結(jié)構(gòu)和政策的反思。
5.[答案]DE社會工作者在社會策劃模式中扮演的角色:①技術(shù)老師,主要任務(wù)包括收集社區(qū)資料,進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會調(diào)查,對服務(wù)進(jìn)行策劃,組織運(yùn)作和評估等;②方案實施者,社會工作者的主要任務(wù)是執(zhí)行有關(guān)方案,與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系,推動方案的實施。
6. [答案]ABDE社區(qū)工作善于從社會結(jié)構(gòu)、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題,加上社會工作專業(yè)本身的特點就是關(guān)注急劇社會變遷中被忽視的弱勢群體的權(quán)利,所以社區(qū)工作總是在關(guān)注問題,并且試圖從根本上找出問題的癥結(jié),由此引發(fā)出對現(xiàn)存社會制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思。
7.[答案]ABCD社區(qū)照顧的發(fā)展是福利國家社會福利制度的一種改變,它改變過去完全靠政府提供資源和服務(wù)的方法,而由政府、營利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個人共同分擔(dān)責(zé)任。
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8.[答案]BCDE培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的重點工作技巧包括:①鼓勵參與;②建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;③培訓(xùn)工作技巧;④增強(qiáng)管理能力。
9.[答案]ABCE社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場所等。社會工作者可以從以下幾方面了解社區(qū)資源:①它們所在的位置和日常運(yùn)作,以及對社區(qū)居民生活的影響;②資源被利用的情況;③社區(qū)居民的參與狀況。
10. [答案]ABDE社會工作者在接觸社區(qū)居民時,盡量先找居民的“熟人”,引見自己,也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯(lián)系,增強(qiáng)自己的可信任程度。介紹自己服務(wù)的機(jī)構(gòu)和地理位置,讓居民了解你是從哪里來的。對疑心較大的居民,社會工作者要出示工作證。主動發(fā)放一些實用資料和活動簡介,讓居民獲益進(jìn)而增強(qiáng)信任。清晰介紹自己與居民接觸的目的,表達(dá)對他們的關(guān)懷和適度的興趣,談話語言要盡可能通俗化,表達(dá)要簡單和直接。熱情、主動、積極的聲音和笑容容易被對方接納,耐性和堅持非常重要,切忌與居民爭論。
11.[答案]BCDE綜合地說,社區(qū)有以下特征:①社區(qū)是一個人群,他們住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū),彼此常有往來;②具有多方面的共同利益,彼此需要支援;③具有許多共同的服務(wù),如交通、學(xué)校、商店等;④有相同的生活方式和文化;⑤有多種共同需要,如生活方面的、心理方面的、社會方面的需要等。
12.[答案]ACDE社區(qū)工作社會策劃模式中,需要的是解決問題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),只有通過對需要的界定和評估,才能夠知曉需要在哪方面努力。評估需要的主要方法有:①參與性方法,即由服務(wù)對象參與確定需要;②社會指標(biāo)方法,即用社會或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來指出需要;③服務(wù)使用情況方法,即通過目前使用服務(wù)者的資料來反映居民需要的程度;④社區(qū)調(diào)查方法,即通過問卷調(diào)查,科學(xué)地了解居民的需要。
13.[答案]ABCE社區(qū)工作是一個解決社區(qū)問題,滿足社區(qū)需求的過程,包括一連串的工作方法、步驟及其應(yīng)用技巧。一般將其劃分為以下幾個階段:準(zhǔn)備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。
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