2014年社會(huì)工作者(中級(jí))綜合能力考試模擬試題答案(1)

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　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.【答案】D 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角等。當(dāng)家庭成員之問(wèn)出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗，這就是聯(lián)合對(duì)抗。故小陳的家庭屬于聯(lián)合對(duì)抗結(jié)構(gòu)。

　　2.【答案】C 美國(guó)在國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期就出現(xiàn)了一些給薪的社會(huì)服務(wù)工作者，社會(huì)服務(wù)開(kāi)始成為一種職業(yè)，并成為社會(huì)工作者的前身。

　　3.【答案】D 西方社會(huì)工作形成后，至20世紀(jì)60年代，社會(huì)專業(yè)方法有個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作;70年代，社會(huì)行政作為一種問(wèn)接的工作方法被接受。

　　4.【答案】C 社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會(huì)人員，向他們籌集服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。為服務(wù)的順利開(kāi)展而籌措資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任。

　　5.【答案】B 社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色主要有：(1)管理者;(2)資源籌措者;(3)政策影響者;(4)研究者。在此案例中社會(huì)工作者扮演的是資源籌措者的角色。故社會(huì)工作者可以建議居委會(huì)舉辦就業(yè)技能培訓(xùn)班。

　　6.【答案】D 社會(huì)工作者的定義指出了如下幾點(diǎn)：社會(huì)工作是以幫助他人(服務(wù)對(duì)象)為目的的活動(dòng)，人們的行動(dòng)有利己和利他之分。社會(huì)工作是以幫助有困難、有需要的人為出發(fā)點(diǎn)的，是利他的而非出于利己動(dòng)機(jī)的，雖然通過(guò)提供服務(wù)，社會(huì)工作者也會(huì)得到社會(huì)所認(rèn)可的報(bào)酬;以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng);科學(xué)的助人方法;社會(huì)工作是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)，故選D。

　　7.【答案】D 在專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看做是工作過(guò)程中的重要伙伴，對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因?yàn)榉?wù)對(duì)象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、信仰等因素對(duì)他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對(duì)象提供社會(huì)服務(wù)。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象在價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。

　　8.【答案】A 社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使其能夠自立或自我發(fā)展。由此可知正確答案為A。

　　9.【答案】C 社會(huì)工作過(guò)程本身是一種道德實(shí)踐，它不可避免地涉及諸多的倫理決定，牽涉專業(yè)社會(huì)工作者和受助者的價(jià)值觀和倫理選擇。倫理決定，就是指人們必須在行動(dòng)或?qū)嵺`過(guò)程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動(dòng)或?qū)嵺`本身對(duì)受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。

　　10.【答案】C 社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意或允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對(duì)象個(gè)人身份資料和其他可能危害服務(wù)對(duì)象權(quán)益的隱私信息。除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開(kāi)隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來(lái)不及提出報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

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　　11.【答案】C 瑞士心理學(xué)家皮亞杰通過(guò)對(duì)兒童行為的觀察以及實(shí)驗(yàn)研究，提出了認(rèn)知階段理論，又稱發(fā)生認(rèn)識(shí)論。他認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)期(出生到2歲)、前運(yùn)算期(2～7歲)、具體運(yùn)算期(7～12歲)和形式運(yùn)算期(12歲以上)。

　　12.【答案】A 人類的需要可以分為直接需要和問(wèn)接需要。間接需要是指那些比較概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表現(xiàn)出來(lái)，如由于環(huán)境的刺激，產(chǎn)生了當(dāng)一個(gè)科學(xué)家的愿望。直接需要是指隨著間接需要的產(chǎn)生而產(chǎn)生出的一系列具體的需要，如學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)的需要、上大學(xué)的需要等。

　　13.【答案】D 在家庭內(nèi)互動(dòng)方面，不同的家庭教養(yǎng)模式對(duì)孩子的影響是不同的，良好的教養(yǎng)模式可以使兒童、青少年向著積極主動(dòng)的方向發(fā)展，不良的教養(yǎng)模式會(huì)導(dǎo)致他們向著攻擊性、反抗性等消極的方向發(fā)展。比如，嬌縱型、支配型、****型、放任型、沖突型的教養(yǎng)方式都不利于孩子的成長(zhǎng)，而民主型的家庭模式有利于家庭成員的正常發(fā)展。

　　14.【答案】B 埃里克森的理論認(rèn)為，嬰兒期(0～1歲)的主要沖突是基本信任還是基本不信任;幼兒期(1～3歲)的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮;兒童早期(3～6歲)的主要沖突是主動(dòng)還是內(nèi)疚;兒童中期(6～12歲)的主要沖突是勤奮還是自卑。不能說(shuō)在6歲時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，就是6歲的社會(huì)發(fā)展任務(wù)沒(méi)有完成，故選B。

　　15.【答案】B 授權(quán)是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過(guò)程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：一是授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù);二是授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來(lái)完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開(kāi)展;三是所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

　　16.【答案】A 理論對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)來(lái)說(shuō)，其作用首先在于幫助專業(yè)建立權(quán)威地位，取得在社會(huì)中的合法性。社會(huì)工作專業(yè)的權(quán)威性和合法性，首先取決于社會(huì)工作專業(yè)理論能否有效地解釋和理解人們的需求，并且在實(shí)踐中幫助人們找到解決問(wèn)題、滿足需求的途徑。

　　17.【答案】C 支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要有四個(gè)方面：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能;(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作;(3)協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感;(4)給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

　　18.【答案】B 存在主義社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，認(rèn)為包括個(gè)人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。社會(huì)工作者對(duì)受助者提供的幫助，重點(diǎn)在于幫助受助者重新理解過(guò)去的經(jīng)歷的意義，并將過(guò)去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。社會(huì)工作者在與受助者一起工作的過(guò)程中，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過(guò)往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，讓這些閃光點(diǎn)在現(xiàn)在的生活中重新發(fā)揮作用。

　　19.【答案】C 平克斯和米納罕將人們生活于其中的社會(huì)環(huán)境分成三類，即非正式的或原生的系統(tǒng)，例如家庭;正式系統(tǒng)，例如社區(qū);社會(huì)系統(tǒng)，例如學(xué)校等。從系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)來(lái)看，人都生活在系統(tǒng)之中，但是一個(gè)人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極的互動(dòng)關(guān)系，則直接決定著一個(gè)人的生活狀態(tài)。

　　20.【答案】B 在小組討論中，可能因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論，而爭(zhēng)論的雙方都希望社會(huì)工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會(huì)工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)偃我庖环?不判斷他人意見(jiàn);僅提供問(wèn)題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實(shí)論述;隨時(shí)保持中立的位置。故答案為B。

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　　21.【答案】A 認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則中，界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題看法的原則之一是服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不是固有的，即服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及其行為都是學(xué)習(xí)得來(lái)的，所以也是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)改變的。

　　22.【答案】D 在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者需要扮演的角色包括：(-1)使能者;(2)聯(lián)系人;(3)教育者;(4)倡導(dǎo)者;(5)治療者。其中，使能者，即社會(huì)工作者運(yùn)用自身?yè)碛械膶I(yè)知識(shí)和技巧，調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力，促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效改變。

　　23.【答案】C 個(gè)案工作是一門專業(yè)的工作方法，與一般的志愿者的公益活動(dòng)根本不同，具有很強(qiáng)的專業(yè)性。個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程，也是社會(huì)工作者運(yùn)用自己的專業(yè)方法影響服務(wù)對(duì)象的過(guò)程，故C項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。個(gè)案工作非常注重發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身及其周圍環(huán)境的資源和能力，以增進(jìn)服務(wù)對(duì)象個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)。

　　24.【答案】A 心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)包括： (1)對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè);(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè);(3)對(duì)人際溝通的假設(shè);(4)對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。其中，對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)，即心理社會(huì)治療模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的來(lái)自過(guò)去、現(xiàn)在以及問(wèn)題處理三個(gè)方面的壓力有關(guān)。

　　25.【答案】C 理性情緒治療模式從服務(wù)對(duì)象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務(wù)對(duì)象在情緒和行為上表現(xiàn)出的困擾。理性情緒治療模式對(duì)人的心理失調(diào)的原因和機(jī)制進(jìn)行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件;B代表服務(wù)對(duì)象的信念，是指服務(wù)對(duì)象對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià);C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。本案例中社會(huì)工作者所運(yùn)用的就是理性情緒治療模式。

　　26.【答案】B 通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù)：(1)服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;(2)服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。在本案例中，因?yàn)樾±钍菑氖碌貐^(qū)發(fā)展的社會(huì)工作者，而居民老張所遇到的問(wèn)題屬于兒童社會(huì)工作的范疇，所以，小李可以將老張轉(zhuǎn)介給相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　27.【答案】A 非理性信念是指那些把特定場(chǎng)境中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)化、普遍化、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。絕對(duì)化是指服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的要求過(guò)高，希望自己的生活完美無(wú)缺;普遍化是指服務(wù)對(duì)象把自己對(duì)某件或者某些事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經(jīng)歷幾次失敗之后，認(rèn)為自己天生就很笨;而抽象化是指服務(wù)對(duì)象把具體場(chǎng)境中得出的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般的準(zhǔn)則，例如，強(qiáng)調(diào)如果自己尊重別人，別人就會(huì)尊重自己。

　　28.【答案】C 如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來(lái)自于資助或基金會(huì)資助，一般要寫項(xiàng)目申請(qǐng)書，因?yàn)椋饡?huì)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。故選C。

　　29.【答案】A 在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者;(2)聯(lián)系人;(3)教育者;(4)倡導(dǎo)者;(5)治療者。其中，教育者，即社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來(lái)的行為方式。

　　30.【答案】B 促進(jìn)組員溝通的技巧包括：(1)提醒組員相互傾聽(tīng);(2)鼓勵(lì)組員相互表達(dá);(3)幫助組員相互理解;(4)促進(jìn)組員相互回饋;(5)示范引導(dǎo)。其中，鼓勵(lì)組員相互表達(dá)，即社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

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　　31.【答案】A 作為最早形成的小組工作模式之一，社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。其注重的是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。

　　32.【答案】c 小組工作的類型劃分與確定，是開(kāi)展小組工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)。社會(huì)工作學(xué)科中有關(guān)小組的分類標(biāo)準(zhǔn)很多，一般依據(jù)小組的目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)際需要、小組的形成方式、服務(wù)對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)以及小組采用的結(jié)構(gòu)等，劃分成不同的類型。

　　33.【答案】A 支持小組一般是由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。通過(guò)小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。

　　34.【答案】C 社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。

　　35.【答案】D 由家庭、親朋、鄰居提供的照顧是非正規(guī)照顧。社區(qū)照顧模式認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)和服務(wù)方面的支援。例如，朋友可以在感情和工作上給予支持，家人在個(gè)人出現(xiàn)困難時(shí)提供主要的幫助，鄰居在日常生活事務(wù)上提供緊急照應(yīng)等。社區(qū)照顧十分重視動(dòng)員這些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的非正規(guī)照顧系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會(huì)服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困難。

　　36.【答案】B “在社區(qū)照顧”的服務(wù)形式有多種：一是將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士及社區(qū)中心等。二是將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，如老人庇護(hù)所、小型兒童之家等。三是將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)接觸社區(qū)，方便親友探訪見(jiàn)面。

　　37.【答案】B 社區(qū)教育宣傳手法主要有：(1)采用有吸引力的手法;(2)信息明確，目標(biāo)具體化;(3)重復(fù)信息;(4)多媒體推廣;(5)正面宣傳和負(fù)面宣傳。其中，正面宣傳是以積極和令人舒適的方式為群眾建立一個(gè)美好的印象;負(fù)面宣傳的目的是警告和威懾，希望通過(guò)宣傳可能出現(xiàn)的嚴(yán)重后果來(lái)阻止和改變?nèi)藗兊牟涣夹袨椤?/P>

　　38.【答案】A 規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或老師學(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范指出在特定情況下所需要的標(biāo)準(zhǔn)。例如，民政部頒布的《全國(guó)示范城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，每個(gè)街道都要建有一個(gè)l 000平方米左右的社區(qū)服務(wù)中心，同時(shí)也規(guī)定了社區(qū)中心應(yīng)配備的服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目不符合規(guī)定時(shí)，就存在規(guī)范性需要。

　　39.【答案】B 從社會(huì)服務(wù)和社會(huì)福利政策、模式和介入方法及過(guò)程角度看，“照顧”基本上可以從四個(gè)不同層次來(lái)界定和理解，即行動(dòng)照顧，如起居飲食的照顧，打掃住處、代為購(gòu)物等;物質(zhì)支持，如提供衣物、家具和現(xiàn)金、食物等;心理支持，如問(wèn)候、安慰、輔導(dǎo)等;整體關(guān)懷，如改善生活環(huán)境、發(fā)動(dòng)周圍資源給予支援等。

　　40.【答案】A 門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對(duì)象接觸時(shí)，可以從個(gè)人利益、問(wèn)題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。其中，問(wèn)題利益指加入社區(qū)團(tuán)體和組織的改善和解決具體的社區(qū)問(wèn)題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問(wèn)題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問(wèn)題的居民參與其中。

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　　41.【答案】A 社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展需要做的工作主要有：(1)目標(biāo)、策略及結(jié)構(gòu)的調(diào)整;(2)內(nèi)部溝通模式的建立;(3)成員和骨干的訓(xùn)練;(4)危機(jī)及問(wèn)題成員的處理。

　　42.【答案】C 社會(huì)工作者在協(xié)助居****作社區(qū)團(tuán)體和組織時(shí)，最重要的是不斷地為居民提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以是正規(guī)的和結(jié)構(gòu)化的訓(xùn)練課程、講座、角色扮演等，也可以采用非正規(guī)的和非結(jié)構(gòu)化的方式，比如通過(guò)與組織成員一起進(jìn)行家訪或開(kāi)會(huì)，社會(huì)工作者可以對(duì)成員起到示范的作用。本案例中的徐阿姨因?yàn)闆](méi)有做過(guò)管理工作，對(duì)于自己的組織能力沒(méi)有信心，自我認(rèn)同度不高，社會(huì)工作者應(yīng)著重培養(yǎng)徐阿姨的民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使她產(chǎn)生自信。

　　43.【答案】A 問(wèn)題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：一是用“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”。二是用“分支法”。首先確定要解決的全面性問(wèn)題;其次列明形成這個(gè)問(wèn)題的“明確問(wèn)題”;最后是逐一列明造成這些問(wèn)題的原因。故選A。

　　44.【答案】B 公共關(guān)系是組織為了更好地生存，努力促進(jìn)組織與公眾之間的理解和適應(yīng)的活動(dòng)。它有助于建立和維持組織與公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作，解決和處理各種公眾問(wèn)題，有助于對(duì)公眾輿論的不斷了解并及時(shí)作出反應(yīng)，有助于使經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有效地適應(yīng)各種變化。公眾調(diào)研、傳播、合乎道德的溝通交往是公共關(guān)系的基本手段。

　　45.【答案】A 在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者主要扮演技術(shù)老師和方案實(shí)施者的角色。

　　46.【答案】A 項(xiàng)目在組織結(jié)構(gòu)層次與分工方面一般都可分為：決策層、管理層、執(zhí)行層。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程包括：設(shè)定目標(biāo)一制訂計(jì)劃一采取行動(dòng)一檢討結(jié)果四個(gè)步驟。項(xiàng)目的具體實(shí)施則可根據(jù)社會(huì)服務(wù)方案的推行步驟去加以執(zhí)行。

　　47.【答案】D 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年都要進(jìn)行核數(shù)工作，然后將已核實(shí)的財(cái)政報(bào)告提交上級(jí)主管部門，或者以機(jī)構(gòu)的年報(bào)出版，或者在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)頁(yè)上公布。一般而言，民間社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)聘用獨(dú)立的會(huì)計(jì)或?qū)ふ伊x務(wù)的核數(shù)師核定機(jī)構(gòu)每年的財(cái)政報(bào)告，以便對(duì)機(jī)構(gòu)的財(cái)政進(jìn)行監(jiān)察，避免出現(xiàn)欺詐或假公濟(jì)私的現(xiàn)象。

　　48.【答案】C 與營(yíng)利組織相比，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)以使命、服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，因此，著重點(diǎn)在穩(wěn)定及長(zhǎng)期發(fā)展。

　　49.【答案】C 民政部在社會(huì)福利方面的職能包括：(1)優(yōu)撫安置工作;(2)救災(zāi)工作;(3)城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作;(4)基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作;(5)特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會(huì)保護(hù)工作。其中，基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作包括研究提出加強(qiáng)和改進(jìn)基層政權(quán)建設(shè)的意見(jiàn)和建議;指導(dǎo)村民委員會(huì)民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作;推動(dòng)村務(wù)公開(kāi)和基層民主政治建設(shè);指導(dǎo)城市居民委員會(huì)建設(shè)，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務(wù)管理辦法和促進(jìn)發(fā)展的政策措施，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)。

　　50.【答案】A 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過(guò)適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)來(lái)保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會(huì)損害公眾的利益。董事會(huì)(或理事會(huì))是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有必要對(duì)機(jī)構(gòu)的治理情況作出說(shuō)明。

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　　51.【答案】A 督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。

　　52.【答案】B 教育性督導(dǎo)的內(nèi)容之一為教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，例如當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者要告訴他老年人面臨老化時(shí)期價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換， 要發(fā)展更樂(lè)觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自 我價(jià)值的陳述。

　　53.【答案】A 實(shí)證主義理論就是一套判斷知識(shí)有效性的規(guī)則。對(duì)實(shí)證主義者來(lái)說(shuō)，價(jià)值與知識(shí)無(wú)關(guān)，科學(xué)是價(jià)值中立的。而在方法論方面，實(shí)證主義主張?zhí)剿魇澜缧纬芍R(shí)的方法是唯一的，即只有經(jīng)過(guò)人們的感官獲得并經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的知識(shí)才是可信的。在方法上，現(xiàn)代主義強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)法的普適性，認(rèn)為客觀世界是可以測(cè)量的，而且只有通過(guò)定量測(cè)量得來(lái)的 知識(shí)才是可信的。在后現(xiàn)代主義那里，知識(shí)是權(quán)力的反映。

　　54.【答案】D 題干中的調(diào)查對(duì)象為老年人，如果不能當(dāng)面指導(dǎo)和記錄，填答質(zhì)量可能難以保證，所以，需要招募志愿者協(xié)助進(jìn)行。在志愿者確定后，要進(jìn)行專門培訓(xùn)，具體體現(xiàn)在態(tài)度培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)和模擬等方面。

　　55.【答案】B 設(shè)計(jì)研究方案是研究準(zhǔn)備的最后工作。研究者需要確定調(diào)查范圍，制定調(diào)查問(wèn)卷，選拔培訓(xùn)調(diào)查員，要與研究對(duì)象及當(dāng)?shù)卣徒M織進(jìn)行聯(lián)系，并進(jìn)行經(jīng)費(fèi)、人員、調(diào)查進(jìn)度等事項(xiàng)的安排。

　　56.【答案】D 根據(jù)題干所述，社會(huì)工作者韓紅通過(guò)告訴小新一些關(guān)于大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入職場(chǎng)需要掌握的人際關(guān)系的知識(shí)和技巧來(lái)調(diào)整小新原來(lái)的行為方式，幫助小新學(xué)習(xí)掌握處 理人際關(guān)系的知識(shí)方法，改變?cè)瓉?lái)的行為方式，即充當(dāng)了教育者的角色。

　　57.【答案】B 理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。非理性信念是指那些把特定場(chǎng)境中的經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)化、普遍化、抽象化之后與實(shí)際情況不符的想法和觀點(diǎn)。絕對(duì)化是指服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的要求過(guò)高，希望自 己的生活完美無(wú)缺。本案例中的女生的想法比較絕對(duì)化，社會(huì)工作者應(yīng)采用理性情緒治療模 式來(lái)幫助她解決問(wèn)題。

　　58.【答案】A 社會(huì)工作的一般過(guò)程包括問(wèn)題界定、方案制訂、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段，社會(huì)研究的一般過(guò)程則由準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、研究階段和總結(jié)階段組成。社會(huì)研究的“準(zhǔn)備階段”大致與社會(huì)工作的“問(wèn)題界定”和“方案制訂”呼應(yīng);社會(huì)研究的“調(diào) 查階段”和“研究階段”大致與社會(huì)工作中的“計(jì)劃執(zhí)行”階段呼應(yīng);社會(huì)研究的“總結(jié)階 段”大致與社會(huì)工作中的“總結(jié)評(píng)估”呼應(yīng)。

　　59.【答案】 D 人本治療模式認(rèn)為，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服 務(wù)對(duì)象的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能 夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

　　60.【答案】A 社會(huì)工作研究的主要功能包括：(1)改善實(shí)務(wù)過(guò)程;(2)完善策略模式;(3)發(fā)展專業(yè)理論;(4)協(xié)助社會(huì)工作者增能;(5)優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。其中，改善實(shí)務(wù)過(guò)程，即社會(huì)工作研究可以了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，發(fā)現(xiàn)其原因機(jī)制，把握其可控原因。

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　　二、多項(xiàng)選擇題

　　61.【答案】CDE 小冬開(kāi)展的這個(gè)大學(xué)生人際交往小組設(shè)計(jì)開(kāi)展使用的是互動(dòng)模式。AB項(xiàng)屬于發(fā)展模式的實(shí)施原則。

　　62.【答案】BDE 社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，而對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)只是其“業(yè)余”活動(dòng);社會(huì)工作者受過(guò)專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練而為之;志愿者所從事的多是對(duì)公眾和困難群體的一般性服務(wù)，這些服務(wù)一般是體力或時(shí)間的支出以及簡(jiǎn)單的物質(zhì)性幫助，社會(huì)工作者的服務(wù)一般會(huì)涉及政策、心理、能力等方面，復(fù)雜而深入，一般是較困難的問(wèn)題;政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對(duì)志愿者的服務(wù)要求比較一般。

　　63.【答案】ACE 矯治社會(huì)工作是指專業(yè)社會(huì)工作者和志愿人員運(yùn)用專業(yè)理論和方法對(duì)罪犯或有犯罪危險(xiǎn)的違法人員提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正，使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會(huì)生活的服務(wù)。矯治服務(wù)包括在監(jiān)獄中的服務(wù)和在社區(qū)中的服務(wù)，后者又叫社區(qū)矯正，它具有懲罰性的行刑起不到的作用。

　　64.【答案】CDE 根據(jù)題干所述，肖芳組織的這個(gè)大學(xué)生人際交往小組設(shè)計(jì)開(kāi)展使用的是互動(dòng)模式。社會(huì)工作者在開(kāi)展互動(dòng)模式下的小組工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施和貫徹以下的工作原則：(1)開(kāi)放性的互動(dòng);(2)平等性的互動(dòng); (3)“面對(duì)面”的互動(dòng)。故正確答案為 CDE。

　　65.【答案】ABDE 青年人的能力發(fā)展包括一般能力的發(fā)展和特殊能力的發(fā)展兩個(gè)方面。一般能力由思維感知、觀察、記憶、想象、語(yǔ)言和操作技能組成，主要表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力。特殊能力包括職業(yè)能力、處理人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力。

　　66.【答案】ACDE 弗洛伊德認(rèn)為，人的心靈是由意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)三部分構(gòu)成的，故B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。意識(shí)是人在任何時(shí)候都可以覺(jué)察想法與感受;前意識(shí)是很容易變?yōu)橐庾R(shí)的潛意識(shí)，也就是通過(guò)思考可以覺(jué)察的部分;潛意識(shí)則是一種低級(jí)的心理過(guò)程，在個(gè)體無(wú)法覺(jué)察的狀況下發(fā)揮作用。意識(shí)過(guò)程是符合理性的，而潛意識(shí)則是非理性的，或者說(shuō)根本沒(méi)有進(jìn)入理性層面。弗洛伊德理論的一個(gè)核心觀點(diǎn)認(rèn)為潛意識(shí)對(duì)人的行為的影響是無(wú)所不在的，甚至認(rèn)為所有的行為都有潛意識(shí)的影響。 .

　　67.【答案】CE 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都一定擁有自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供幫助的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)通?？梢苑譃閮煞N：一種是正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，一種是非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　　68.【答案】ACDE 米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角等。本案例中，小明非常依賴母親，即為糾纏;小明和父親之問(wèn)的關(guān)系過(guò)分疏遠(yuǎn)，即為疏離;相互沖突時(shí)，小明和母親會(huì)形成同盟，與父親對(duì)抗，這是聯(lián)合對(duì)抗;小明與父親沖突時(shí)，通過(guò)第三方的母親實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，把第三方帶入兩人的互動(dòng)關(guān)系中，這種現(xiàn)象為三角纏。

　　69.【答案】BCDE 任務(wù)中心模式在運(yùn)用任務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中非常關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性。任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)對(duì)象的自主性包括兩個(gè)方面的主要內(nèi)容：(1)服務(wù)對(duì)象具有處理自己的問(wèn)題的權(quán)利和義務(wù)，即由服務(wù)對(duì)象自己決定是否需要處理問(wèn)題、處理什么問(wèn)題以及怎樣處理問(wèn)題等，提高服務(wù)對(duì)象的參與程度;(2)服務(wù)對(duì)象具有解決自己的問(wèn)題的潛在能力，即社會(huì)工作者在服務(wù)介入過(guò)程中，盡可能發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身?yè)碛械臐撛谀芰?，提高服?wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力。

　　70.【答案】BCDE 小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之問(wèn)更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。所有這些，都標(biāo)志著小組進(jìn)入了良性的成熟階段。

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　　71.【答案】ADE 社區(qū)團(tuán)體和組織的建立包括：(1)接觸和組織居民;(2)界定團(tuán)體和組織的目標(biāo);(3)建立團(tuán)體和組織的結(jié)構(gòu)。本案例中體現(xiàn)的是小李對(duì)于社區(qū)團(tuán)體組織建設(shè)的具體做法。

　　72.【答案】DE 社會(huì)工作者在社區(qū)照顧模式中的角色主要有以下幾方面：(1)治療者，為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開(kāi)展家庭治療和小組治療。(2)輔導(dǎo)者和教育者，為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，輔導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。(3)經(jīng)紀(jì)人，為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，如為弱智兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源，例如活動(dòng)場(chǎng)地;推動(dòng)照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù);向照顧者小組提供經(jīng)費(fèi)或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。(4)倡議者，為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù);替照顧者向有關(guān)方面提出意見(jiàn)和爭(zhēng)取改善措施;通過(guò)教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。(5)顧問(wèn)，就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)，例如向特殊教育學(xué)校介紹弱智兒童的情況并提出服務(wù)建議;為照顧者小組提供支援，提供活動(dòng)及發(fā)展方向上的意見(jiàn)。

　　73.【答案】ABC 由于督導(dǎo)的最終目的是保障服務(wù)的效率和質(zhì)量，所以，督導(dǎo)必須控制被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn)，通過(guò)提出相關(guān)的問(wèn)題來(lái)確保工作順利完成，包括被督導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)、感受和面對(duì)的困難。為了讓被督導(dǎo)者能夠順利完成工作，督導(dǎo)者要收集有關(guān)資料，并要提供和分享相關(guān)資料，允許被督導(dǎo)者就資料提出問(wèn)題，這樣也有利于溝通。

　　74.【答案】 ABCD 公益一類事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)，不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源，女兒童福利院、社會(huì)救助管理站等。這類單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容以及分配的方式和標(biāo)準(zhǔn)等由國(guó)家確定，不得開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政撥付。履行職責(zé)依法取得的收入全額納入財(cái)政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。

　　75.【答案】ABCD 社會(huì)服務(wù)方案策劃一般包括評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要，建立具體的服務(wù)目標(biāo)，選擇最有效的行動(dòng)策略，設(shè)計(jì)資源的籌集與分配方案以及向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的構(gòu)想組成。

　　76.【答案】ACD 在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，領(lǐng)導(dǎo)是社會(huì)服務(wù)方案管理的核心，但領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際任務(wù)會(huì)因管理者在機(jī)構(gòu)中的職位(崗位)不同而存在差異。高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(huì)(董事會(huì))所確定的政策;中層主管一方面確認(rèn)員工的工作以有效實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)，并完成所交付的工作。

　　77.【答案】CDE 小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧應(yīng)注意扣緊小組目標(biāo)、考慮組員的特征及能力、小組活動(dòng)的基本要素、經(jīng)驗(yàn)分享四點(diǎn)。由此可排除A項(xiàng)。案例中并未提及張萍設(shè)計(jì)青少年小組注意到“經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)”這個(gè)因素，故正確答案為CDE。

　　78.【答案】AB 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法有：(1)寫新聞稿;(2)開(kāi)記者會(huì);(3)接受媒體采訪;(4)制作機(jī)構(gòu)的刊物;(5)公開(kāi)演講;(6)籌備特別活動(dòng)。

　　79.【答案】ABCE 定量研究參照自然科學(xué)研究的模式，其基本程序如下：(1)研究準(zhǔn)備，包括提出問(wèn)題、進(jìn)行研究假設(shè)和制訂研究方案。即確定研究課題;選擇理論，通過(guò)對(duì)理論的演繹提出研究假設(shè);將課題具體化，確定研究方法和研究計(jì)劃。(2)資料收集，即采用具體方法收集資料。(3)資料研究，即對(duì)事實(shí)進(jìn)行歸納、概括或檢驗(yàn)研究假設(shè)。(4)總結(jié)階段，即通過(guò)分析、抽象和綜合得出研究結(jié)論。

　　80.【答案】BCE 人類行為和社會(huì)環(huán)境相互影響，二者的關(guān)系是復(fù)雜關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境;(2)社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為;(3)社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響;(4)人類能夠改變社會(huì)環(huán)境;(5)人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性。

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