2021年四級人力資源師專業(yè)技能練習題一（2）

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一、簡答題

1.培訓有效性評估的方法有哪些?

參考答案：

培訓有效性評估的方法有：(1)觀察法。(2)問卷調(diào)查法。(3)測試法。(4)情境模擬測試。(5)績效考核法。(6)360度考核。(7)前后對照法。(8)時間序列法。(9)收益評價法。

2.簡述實踐性培訓的主要方法。

參考答案：

實踐性培訓的主要方法有：(1)工作指導法。(2)工作輪換法。(3)特別任務(wù)法。(4)個別指導法。

3.簡述參與式培訓的主要方法。

參考答案：

參與式培訓的主要方法有：(1)自學。(2)案例研究法。(3)頭腦風暴法。(4)模擬訓練法。(5)敏感性訓練法。(6)管理者訓練法。

4.簡述信息收集過程中的溝通技巧。

參考答案：

收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設(shè)計、準備不充分則會導致不能全面、深入地了解被訪談?wù)邔τ谥黝}的看法，致使訪談達不到預期的效果。

(1)培訓結(jié)束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓結(jié)束后一段時期，需要通過調(diào)查參訓者的工作效益來評定培訓成效。如培訓后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓者受訓后在工作上的獲益情況。其次，受訓員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓者主管或下屬，了解他們對受訓員工工作表現(xiàn)的看法，如人事主管人員是否認為受過培訓的員工的工作有進步，根據(jù)所得意見來評定培訓的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓者培訓成效的重要依據(jù)。最后，根據(jù)受過培訓與未受培訓的員工工作效益的比較來評定培訓成效。

(2)培訓結(jié)束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓者在接受培訓后的個人收獲，以及對培訓效果的滿意度等。其次，了解員工關(guān)于培訓的改進建議。培訓結(jié)束時把調(diào)查表發(fā)給受訓員工，征求他們對培訓的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示培訓已獲得應(yīng)有的重視，并且受訓者具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。最后，了解培訓期間出席人員的變動情況。

二、綜合題

1.A公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的賬目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定："既然有如此好的培訓課程，那就讓財務(wù)部所有人員都參加，這對他們沒有壞處。"但是培訓主管卻反對這一決定，他說："即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)劃。"在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓主管盡快制定出公司的培訓規(guī)劃。

請您結(jié)合本案例，回答以下問題：

(1)一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

(2)如果你是A公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃?

參考答案：

(1)一個完整的培訓規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容： ①培訓項目的確定。 ②培訓內(nèi)容的開發(fā)。 ③實施過程的設(shè)計。 ④評估手段的選擇。 ⑤培訓資源的籌備。 ⑥培訓成本的預算。

(2)制定培訓規(guī)劃的步驟和方法： ①培訓需求分析。 ②工作說明：說明培訓與什么工作有關(guān)或與什么無關(guān)。 ③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。 ④排序：對培訓活動確定科學的學習次序，按照時間順序進行排序。 ⑤陳述目標：對培訓目標做清楚明白的說明。 ⑥設(shè)計測驗：設(shè)計有效的工具用來測評培訓效果。

⑦制定培訓策略：根據(jù)培訓面臨的問題選擇制定相應(yīng)的措施。

⑧設(shè)計培訓內(nèi)容：培訓策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓內(nèi)容和培訓程序，才能被執(zhí)行和運用。

⑨實驗：將培訓規(guī)劃進行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進行改善。

2.某生產(chǎn)廚具和壁爐設(shè)備的企業(yè)，有150名員工。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司產(chǎn)品的次品率為12%，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓主管張平制訂了一個關(guān)于質(zhì)量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作紀錄.確定哪些員工的操作存在質(zhì)量方面的問題，派其參加項目培訓。通知還附有一份課程大綱，培訓情況如下。

培訓目標：在6個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平以下。

培訓地點：公司的餐廳。

培訓時間：8個工時，分解為4個單元進行，每周實施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時間。

培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影演示。準備課程時，教師把講義中的內(nèi)容印發(fā)給每個學員，以便學員準備每一章的內(nèi)容。培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。

培訓人數(shù)：本來應(yīng)該有大約50名員工參加培訓，但是平均每次培訓只有30名左右出席，大部分一線主管向張主管強調(diào)生產(chǎn)的重要性，有些學員告訴張主管，那些真正需要培訓的人已經(jīng)到車間工作去了。

張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓現(xiàn)場。培訓結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領(lǐng)導對培訓沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預定的目標感到非常失望。

針對以上案例，回答下列問題：

(1)導致該公司培訓效果不明顯的原因有哪些?

(2)培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息?

參考答案：

(1)導致該公司培訓效果不明顯的原因如下：

1)沒有深入分析培訓需求，未找出出現(xiàn)次品的真正原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關(guān)培訓，而忽略了影響產(chǎn)品質(zhì)量的其他因素。

2)培訓方案的設(shè)計沒有征詢一線主管和員工們的意見，得不到廣泛的支持。

3)培訓地點選擇不當。在餐廳培訓，培訓氛圍不佳，不利于員工集中精神，應(yīng)安排專用教室，并適當進入車間培訓，使培訓效果立竿見影。

4)培訓方法使用不當。教師講授特別是案例研討的時間過長，而針對質(zhì)量改進的實際操作性培訓不足。

5)一線主管不支持培訓，只重視生產(chǎn)，沒有采取有效措施讓那些真正需要培訓的人參-9到整個培訓過程。

6)人力資源部主管對培訓的協(xié)調(diào)、監(jiān)督不力，控制不到位。

(2)收集培訓效果信息的方法包括：

1)通過資料收集信息，可收集培訓方案、培訓教程、會議紀要、現(xiàn)場記錄等資料。

2)通過觀察收集信息，如觀察培訓組織準備工作情況、培訓實施現(xiàn)場情況、培訓對象參加情況、培訓對象反應(yīng)情況、培訓對象在培訓前后的變化。

3)通過訪問收集信息，如訪問培訓對象、培訓實施者、培訓組織者，以及培訓學員領(lǐng)導和下屬。

4)通過培訓調(diào)查收集信息，如培訓需求調(diào)查、培訓組織調(diào)查、培訓內(nèi)容及形式調(diào)查、培訓老師調(diào)查以及培訓效果綜合調(diào)查等。

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